护士服务规范与礼仪培训教材PPT(72张)
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称呼声 • 第三，操作失误的时候要
有歉声 • 第四，与患者合作要有感
谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的
问候声 • 第七，病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守
五、护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
可理解为“不屑一顾”
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双 手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于 腹前双膝轻靠，两脚并拢
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
ຫໍສະໝຸດ Baidu
服饰礼仪-工作服饰
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(一)
护士服务规范与礼仪 培训
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
护理人员职业道德规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖
4、护理服务中的服务忌语
• ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！
三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表
达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可
行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把
病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有
• • 4、勤学苦练，提高技能 ：
一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本蹲姿
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
➢工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
有歉声 • 第四，与患者合作要有感
谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的
问候声 • 第七，病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守
五、护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
可理解为“不屑一顾”
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双 手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于 腹前双膝轻靠，两脚并拢
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
ຫໍສະໝຸດ Baidu
服饰礼仪-工作服饰
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(一)
护士服务规范与礼仪 培训
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
护理人员职业道德规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖
4、护理服务中的服务忌语
• ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！
三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表
达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可
行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把
病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有
• • 4、勤学苦练，提高技能 ：
一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
服饰礼仪-工作服饰
➢穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本蹲姿
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
➢工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部