第九章 质量管理新七种工具

例）占销售额的大部分
占销售额的80% 例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
三、质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；
质量管理新七种工具简介
一、质量管理新七大工具的产生：
1972年日本科技联盟整理出七个新工具； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研 讨会命名为“质量管理新七大工具”； 1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七 大工具。

二、质量管理新管理工具定义
除此之外，还有一种分类
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
结果 结果 结果 原因 结果 结果 原因 结果 （问题） 结果 原因 原因 原因
通 常 用 的 很 多
原因
原因 结果 原因
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系
目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 目的 手段 手段
应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单
的问题。
工具三
系统图
系统图就是把要实现的目的与需要采取的措 施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明 确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种 方法。
一、系统图的适用范围
新产品研制过程中设计质量的展开；
制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题
亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片
三、例子
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客 的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示 目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、 3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停 电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10 设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人 员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单 临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制 作
（四）排列数据卡片，形成亲和卡片

亲和卡片
（五）制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做 过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。
亲和卡片
数据卡片
数据卡片
（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来 （七）重复上述4）~6） 重复操作，直到成捆卡片数到9以下 （八）排列卡片，作成亲和图 （九）抽出由亲和图得到的信息，得出结论
第九章 质量管理的新七种工具
关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；
系统图——系统地寻求实现目标的手段；
矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； 箭条图——合理制定进度计划；
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；
一次要 因的派 生要因 时
+
一次 要因 一次要因或其派生要因
五、关联图注意事项
要针对复杂的因果关系；
原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面
考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待；
六、例子
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况 运用关联图进行原因分析。
四、质量管理新七大工具的特点



整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。
五、质量管理新七大工具的地位
并不取代质量管理七大工具；
与质量管理七大工具相辅相成；
六、质量管理新老七大工具的关系
（一）区别
质量管理七大工具 理性面 大量的数据资料 问题发生后的改善 质量管理新七大工具 感性面 大量的语言数据 问题发生前计划、构想
（二）联系
今后可以期望使用的方法 今后希望使用的方法 计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定 亲和图法 （根据感情） 计划2：展开成手段 矩阵数据解 析法 矩阵图法 （了解目的和 手段的关系） 计划3：把手段按时间系 列排列制定实施计划 用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数据，可以使 用于计划和实施 阶段 矢量图法 （主要用于确定 事物系列的初期 以提高效率） PDPC法 （存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报，以制 定真正的最佳计划） 系统图法 （把目的展开成多 种目的和多种手段） 因果分析图 关联图法 （根据逻辑） 过去的QC方法
（三）考虑一次手段
目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标

一次手段 基本目的
一次手段 一次手段 用关联图进行 研讨时，应使 用「重要要因」
（四）展开2次手段
为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如 何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片 同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式 在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题
手段
手段
目的 手段
目的
手段
目的
目的
（基本目的）
手段
三、关联图要素的判断
箭头只进不出是问题；
箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素；
四、关联图的做法
（一）决定题目
●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」（结果
例如：十字路口事故多是为什么？
七 工 具
排列图 调查表 直方图
统计的方法
散布图 控制图
QC
实验设计法
各种图表
工具一
关联图
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及 其因素,用箭头连接起来的一种图示分 析工具，通过分析其因果关系，找出 解决措施。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄 教授开发出来的，正式的全名叫做 “管理指标间的关联分析”。
●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思） 例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位 ●不要在一张卡片上既写原因又写结果 例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯
（三）抽出一张原因卡片
◇把全体成员的卡片集中在一起 ◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张 ◇由全体成员确认是否是原因 原因卡片 原因卡片
（四）抽出认为有因果关系的卡片
原因1
6 4
问题
原因1
2
问题
6
4
5
3
5
单向汇集型
3
中央集中型
应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）
手段4 手段1 手段5
2
要因1 7
A部门 工程1 工程2
B部门
C部门
D部门 2
目 的
手段6 手段2 手段7
4 3
活动要项1
3 5 6
8
4
7
手段8 手段3 手段9 手段10
5 6
8
工程3 工程4
9
9
交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合
工作效率低
缺能源 锅炉故障 停电 停水
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
原料管理差
物料延误
原料贮存变质
人员疲劳 人员不足
工作环境差
四、亲和图注意事项
确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。
原因）
●在思考什么方法时应用， 「为了要实现OO 」（目的
例如：为了增加入场人数
手段）
◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。
例如：时间范围、投资金额、地区限制等
（二）书写原因（或手段）卡片
◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上 ◇张数：每个要素写5-6张 ◇水平：无特别要求（按自己想象的列举）
◇注意点：
目的是为了表示问题和原因的因果关系
一、关联图的应用范围
用于纷繁复杂的因果纠缠分析
用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
二、关联图分类 多目的型 （两个以上目的） 4 原因1 问题 2 问题 5 3 6 问题 单目的型 （单向汇集型和中央集中型） 2
一、亲和图适用范围
用于掌握各种问题重点，想出改善对策;
用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 用于形成构思，打破现状
二、亲和图做法
（一）决定课题(可从以下几方面)

对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。
抽出因果关系的卡片
用铅笔临时连接卡片
手头
任意的原 因卡片
新规
对任意的原因 卡片，进行原 因和结果的讨 论，抽出手头 的卡片
一 直 重 复 到 卡 片 没 有 为 止
（六）整理展开了的卡片：
◇确认有无未连出箭头的卡片 ◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因 （所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片） ◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因 （对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因） ◇一次要因的个数以2到6个为宜
开关集中控制
管理不严
乱接灯 乱盖房
用一亮八
照明耗电大 灯头多 光线暗 厂房低
检查差
长明灯 节电意识差
缺乏节电教育
责 任 不 明
工具二
KJ法（亲和图）
把大量收集到的事实、意见或构思等语言 数 据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问 题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利 于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼 泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时 研究开发的。
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取
运动会 取消 例）○ ○ 发生
不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行）
4.根据事实作成 能肯定的就肯定
○ ○ 发生了
例）猫 白猫
5.不要用抽象的表现
明确事实关系，有数据的就使用数据 6.自己负责做成（不能由别人做成） 应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面)



直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法 反省考虑法（逆向方法）
（三）制作数据卡片

将原始信息语言数据化，填入卡片 编组编写主卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来，让大家都能看得见 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）
要 素
要 要 素 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
三、制作过程 （一）决定基本目的 表现形式应为，「把什麽如何如何」或「为了把什 麽如何如何」 填入比较大的卡片中 （二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当 成手段时的更上一级目的 例如：「加强交流」是「为了使联谊旅行成功」的 实现手段，所以， 「为了使联谊旅行成功」是基本 目的。 同时也要注意制约条件：在达成基本目的的过程 中的制约。例如：交货期、成本、研讨范围等。
的创意进行展开。
二、系统图的分类 结构因素展开型
目的 手段1 目的 手段2 目的
(上一级手段成为下一级手段的行 动目的)
手段 目的 手段
注：也可分析原因、问题和手段的方面（见例题）
方法展开型
主要类别 组成要素 要 素 组成要素 主题
主要类别
组成要素 组成要素
主要类别
组成要素 组成要素 要 素 要 素
◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 ◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有， 则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 ◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片 原因卡片
结果
原因
（五）重复步骤 （3、4）
◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片 ◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 ◇一直进行到手头的卡片拿完为止
QC工具： 将原始信息正确地语言数据化， 并给出其图形表现手法
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、 产生新的想法时所采取的加工方法（即原始 信息数据化）
补充：语言数据化的留意点
1.单元化 区分成一个一个有独立意义的单元 2.压缩化 将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按 「想说明什么」、「意味着什么」进行区分. 3.不要用名词结尾 例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告