订单预测管理制度

订单预测管理制度

为确保“按订单组织货源”工作在开展过程中的公正性与严肃性，真正做到公平的对待每一位客户，确实维护客户的切身利益，同时使行业内部监督管理工作充分发挥出时效性与有效性，现制定此制度，要求每位市场经理、客户经理在工作中要自觉、严格的予以遵守。

一、在“按订单组织货源”整体工作的开展过程中，必须认真按照市局（公司）以及中心所确定的各岗位职责、流程与标准，贯穿所有的工作环节与每项工作步骤。

二、客户经理对自身所服务所有客户的实际经营情况与能力，必须做到全面、详细的掌握。在采集客户的需求过程中，对客户所提出的次月货源需求情况，必须能够作出正确的判断，要判断客户所提出的需求是否与客户日常的实际经营情况相符合。必须坚决杜绝客户与客户之间相互窜货与倒货的现象。

三、对客户所提出变动较大的需求异常情况，客户经理要及时分析真正的原因，如确实属于正常、合理的需求，例如：婚丧嫁取等特殊原因，客户经理在调查确实属实后，填报个性化需求申请表，同时要收集由客户所填写的申请以及相关证明，一同上交市场经理，由市场经理进行二次落实后，签字认可上报部门。部门对申请在进行再次落实后，提交中

心分管领导予以批示。对客户需求的满足，在原则上要结合不同时期公司货源的实际情况确定。但单品牌不得超过50条。

四、客户经理在核定客户每月的需求数量时，一定要本着公平、公正对待每一位客户的原则，根据客户的实际经营情况，同时结合所提出的需求，认真核定客户的次月需求量。在核定过程中，不得存在以个人关系好坏或是利益交换的方式，来确定对客户的核定量，特别是对不同时期的紧俏品牌上，更应加强注意。

五、对在工作开展过程中，不是很理解或是不太配合工作的客户，客户经理要通过更细致的服务与沟通，促进客户对工作的配合。但决对禁止客户经理利用手中权限，在核定客户需求过程中，出现不合理或是不公平的现象。

六、对客户经理采集与核定客户需求的结果，各市场经理、部门负责人，要进行严格的审核。并在订单实施过程中，要定期上门拜访不同类型的客户，收集客户对订单供货的意见或建议，其中要注意收集客户对客户经理工作的意见或是评议。要将收集到的信息认真记录，在每月的工作总结中，要写出书面性的总结。

七、客户服务部负责人与客户呼叫部负责人，每月底要进行一次详细的沟通，对坐席员在订单实施过程中，所收集到的客户意见或是建议，以及所发现的客户经理核定不合理

的问题，进行相互沟通。对所存在的问题部门负责人要及时进行落实与处理。并将处理结果或是建议，以书面形式提交中心按订单组织货源领导小组。

八、在系统内录入采集结果时，客户经理必须认真、细致。不得出现错录或是漏录的现象，以避免出现不公平的现象。

九、对在按订单组织货源工作中，出现不遵守制度相关规定或是经市场检查以及客户反映有不公平现象的，一经落实确实属实的，将对当事人将作出严肃的处理。第一次发现，将扣除当事人当月考核分值的2分。第二次发现依然有同样问题的，将对当事人予以停职处理。停职期间只享受效益工资的80%。

此制度在工作的实际运行中将根据工作的需要不断予以完善，以确保“按订单组织货源”工作能够科学合理、稳步有效、公平持久的得以开展。

十、客户服务部“按订单组织货源工作”职责

为确保按订单组织货源工作的顺利开展，现结合客户经理的工作流程与具体要求，由部门明确各岗位的具体职责：（一）预测准备流程：

责任人：王东来

1、在每月的7号，向中心订单组织货源小组，领取次月的销售计划，分解到各区域。

2、组织客户经理对次月的市场需求，做认真分析，并对整体需求做提前预测。

3、负责对预测计划在汇总后的把关与审核，在确认无误后提交中心订单组织货源领导小组。（每月的10日）。

（中心下达次月计划的第一个工作日）

4、接收中心所转达的次月计划、工作重点、发布的信息内容、货源情况。

5、负责向客户经理传达工作重点、信息发布、货源情况。

6、向各市场经理下达并分解次月的计划。

7、审核客户经理采集计划的制定情况。

责任人：陈浩

1、在每月的10日负责对六区域整体预测计划的汇总。

2、在中心每月下达计划的第一个工作日起，负责打印每位客户经理的预测协议书。并将客户经理所需用的各类表格准备完善。

3、将每月采集所选取的三分之一客户名单，以电子版传递呼叫部负责人。

责任人：市场经理

1、在每月的7号，负责将次月的销售计划下达并分解到区域的每位客户经理。

2、在每月的第一个工作接到次月计划后，将计划下达

并分解到客户经理。

3、自每月中心下达计划的第一工作日起，负责指导并检查客户经理采集计划的制定情况。

（二）预测协议流程：

责任人：王东来

1、负责对整个预测协议流程过程中，所遇问题的收集、整理、上报。

2、对客户经理每日收集的市场信息，进行收集与整理，并上报中心订单组织货源领导小组。

3、第八个工作日，将全月所收集的市场信息进行汇总与整理，并提交中心订单组织货源领导小组。

责任人：市场经理

1、对客户经理在采集需求过程中所遇问题，进行收集与整理，并在每日提交部门。

2、收集并汇总客户经理每日的市场信息。写出区域的市场分析提交部门。

3、指导客户经理整个采集流程中的各项工作。

责任人：客户经理

1、对采集需求工作的具体实施。

2、汇总每日在市场收集的各类信息，整理并书写当日的市场分析。

3、对在采集过程中所遇到的问题，即使上报市场经理。

（三）、整理流程：

责任人：王东来

1、负责督促客户经理将每日采集的需求数录入系统。

2、对在录入过程中存在的问题进行收集与整理，并及时上报中心领导。

3、在每月的第八个工作日，收集客户经理全月的市场分析，写出品牌的分析报告。

责任人：陈浩

1、负责监督客户经理将每日收集的市场信息以及协议表整理并保管好。

2、对在录入过程中存在问题以及客户经理建议，协助部门及时记录并整理。

责任人：市场经理

1、负责督促客户经理将每日采集的需求数录入系统。

2、对在录入过程中存在的问题进行收集与整理，并及时上报中心领导。

3、在每月的第七个工作日，收集客户经理全月的市场分析，写出品牌的分析报告。

（四）、审核汇总：每个月接到公司（中心）计划通知的第七个工作日开始至第八个工作日截止）。

责任人：王东来

汇总各区域当月的需求采集结果。并对结果审核，确认