会展旅游危机管理探析

会展旅游危机管理探析-旅游管理

会展旅游危机管理探析

崔佳山

近年来，我国会展旅游在不断的发展，其能够带动我国经济的发展。我国的会展旅游业具有一定的发展前景，受到了政府的重视，其带动了住宿、交通、娱乐等多方面的消费，对一个城市甚至国家的发展都具有重大的意义。但是我国在会展旅游业方面并没有占到应有的市场份额，缺少专业的管理和规划，尤其在会展旅游危机管理方面还存在一定的问题，本文就会展旅游危机管理进行了深入的分析。

旅游业具有规模大、联性强等特点，其为我国的经济发展和建设贡献了巨大的力量。然而会展旅游事业不仅给我国带来了经济效益，还隐藏着一定的危机，面对这种情况，加强会展旅游的危机管理是必不可少的。有效的危机管理能够确保会展旅游事业的稳固发展，使其更进一步推动经济发展。

一、会展旅游危机的特征

（一）范围广，危害大

由于会展旅游的关联性较强，其关系到饭店、交通、旅社等多个方面。一旦会展旅游出现危机，与会展旅游有所关联的产业都会受到影响，甚至造成产业链的断开，最终导致各个行业的利益受到损害。

（二）关注度高

通常，参与会展旅游的人员都是社会上知名度高、影响力大的人物，所以一旦会展旅游出现危机，全国、乃至世界都会对其发出关注。例如，2010年的汶川地震，其导致会展旅游受到了巨大的影响，造成了严重的损失。地震的情况不仅

受到了中国人民的关注，还受到了全世界的注目，各国媒体对此事跟踪报道，并且及时施以援手。

（三）对形象影响严重

会展旅游和会展企业的产品质量、信誉、服务等各个方面都影响着与会者对会展旅游和会展企业的评价，如果其提供的服务、产品质量等内容与参与者所为期望或了解到的内容有所不同，或者由于会展企业的操作不当导致与会者的利益受到了损害，且没有及时有效的将问题处理，那么会展旅游的信誉和评价会受到的严重的影响。

（四）对经济发展影响严重

如果会展企业出现产品质量问题等内部危机，其有可能导致产品生产线的重新定制，市场目标也需要进行重新规划和定位，进而导致会展企业需要重新投入大量的资金，使其运作成本大幅度提高；如果出现运营坏境不理想等外部危机，企业有可能出现投资受损的情况。例如，恐怖事件。其会对会展旅游造成严重的影响，一旦出现这类事件，会展旅游活动就会被取消，进而导致企业无法及时回收设备，最终造成资金的损失。

二、会展旅游危机管理

（一）会展旅游危机的类型

会展旅游危机大体可以划分为五类，分别是：产品质量危机、财务危机、契约危机、突发事故危机、宏观经济政策变动引发的危机。

会展旅游的参与人员来自社会中的各个阶层，其对会展企业的产品质量、服务标准、旅游区域等要求各有不同，这就容易导致与会者对会展旅游的不满，最终使会展旅游出现危机。或者由于会展旅游的中间环节出现错误而导致某个与会者

的利益受到损害，进而对当地产生厌烦感，使会展地区陷入危机；如果国家调整了利率或者汇率出现了波动，又或者企业内部出现员工监管不力、信息不对称等情况，都会使会展旅游受到财务危机的影响。此外，如果会展企业与参展商之间的合作关系出现问题或者契约履行不顺利等情况会导致投资失误、收益减小，使会展企业的经营陷入危机；通常，在会展活动举办之前，举办会展的个人或企业都会与参与者签订合同，通过契约来约束彼此的行为。但是，如果出现意外灾害，例如地震、恐怖事件、传播疾病等等，这会导致契约的终止，进而使会展的主体和客体受到影响而被取消，最终会展旅游将陷入重大的危机之中。或者会展旅游的内部管理出现问题，企业员工没有按照要求或规定完成展会项目，进而造成企业的信誉受到影响。不仅如此，由于行业间的激烈竞争导致合同取消，这些情况都有可能使会展旅游陷入重大的危机之中；会展旅游中的突发事故可以分成两种，一种是自然灾害，例如，地震、传染病等等。另一种是人为灾害，例如恐怖事件、交通事故等等。这些事件并不在规划之中，属于意料之外的事件，难以避免且会对会展旅游造成巨大的影响；政府变动经济政策会导致会展旅游的举办时间、举办地点、举办规模等问题受到影响。通常情况下，会展旅游是需要通过政府批准才能够举办的，其申请程序受到政府的约束和管理。

（二）会展旅游危机的管理措施

在举办会展旅游之前，会展旅游协会、会展旅游企业等相关的部门和企业需要做好危机的预防措施，尽可能降低危机所带来的损失；如果危机发生，协会和企业需要及时采取措施来解决危机，避免危机的扩大，使其稳定在可以控制的范围之内。在处理危机的过程之中，企业和管理部门需要采取最有效的解决措施，维护会展的继续进行，进而为企业的信誉、能力、形象等方面的发展和宣传带来机

会。在危机结束之后，相关的企业和部门需要妥善处理遗留问题，避免后遗症的产生。尽可能消除由于危机所造成的负面影响，建立一个信誉度高、能力强、办事可靠的企业形象。不断在经验中总结方法，通过对危机的处理建立更加完善的管理系统，进而提升企业应对危机的能力。

根据上述内容，我们可以看出旅游危机的出现到结束是一个完整的生命周期，其经历了六个阶段，分别是：酝酿期、爆发期、处理期、减缓期、消除期以及后遗症期。这六个阶段所造成的危害皆有不同，根据其彼此之间的区别，笔者认为我国的会展旅游危机可以采用进攻性处理战略的危机处理方式。我国会展旅游危机管理机制主要分为三个方面：首先是危机爆发之前的预防机制、然后是危机爆发过程中的反应机制、最后是危机爆发后的恢复机制。

在危机爆发之前，也就是危机的酝酿期，会展旅游协会和相关企业需要采取合理的措施预防和管理危机的发生，将可能发生的危机事件扼杀在萌芽状态，减少任何可能对会展旅游造成影响的因素产生。因此，在活动举办之前，各个部门需要明确权利与责任的分配，组建有效的会展旅游危机管理机制，明确每一个部门在会展活动过程中所需要承担的责任。从而使会展旅游危机所造成的危害能够降到最低；在爆发过程中，组织结构必须尽快反应，采取有效的应对措施，减少危机所带来的负面影响。危机管理小组要尽可能消除危机对与会者所造成的影响，根据我国的法律法规制定相应的解决措施，运用一切可用的资源解决危机问题，进行统一的指挥，合理划分事件的主次顺序，将媒体导向正确的方向，避免会展企业的信誉受到影响。然后运用法律手段，邀请专业人士对危机进行分析和讲解，消除旅游者、与会者以及参与企业可能会出现的心理影响；在危机爆发结束之后，企业要及时与政府沟通，说明事件的发生过程，通过政府的支持和帮助进行恢复