树立全局观念增强沟通与协调能力.
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（一）公务员沟通协调的涵义
沟 通 是传递信息，让对方理解的过程 。 协 调 是在沟通的基础上，双方达成共 识，关系融洽，行动一致的过程。
沟通协调 指公务员在公务活 动中人与人之间通过思想交流， 信息交换，实现消除误会，相互 理解，关系融洽，配合协作的过 程。
包括两方面：对内沟通与协调 对外沟通与协调
松下幸之助的经验 —— 善于用得70分的人
100 分 的 人 ， 有 的 时候他的能力达到了饱 和，呈现排他反应。而 70分的人，不断有所追 求，有所完善，在这个 过程中，他会为组织释 放更大的能量。
如何调动下属的积极性？ ◎ 尊重下属 ◎ 信任下属
上君知下尽而君人国不尽之有用己智三之，。不能用—，祥而—中：不《君有任韩尽贤。非—人而子—之不·力晏知八，经，子》
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
1.取得信任，建立良好的工作关系
当好下属
◎对工作负责，展示自己。 ◎准确领会上级的意图。 ◎配合上级工作。 ◎爽快地接受指令，诚恳地接受指正。 ◎事先请示，事后报告。 ◎意见不同，采取老板定律。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
如何调动下属的积极性？
◎ 尊重下级 ◎ 信任下级 ◎ 平等对待下级 ◎ 容得下下级
容人“三要”：
一要遇事不怒 二要容得下反对自己的人 三要容得下人才
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
3.激励下属
激励的黄金定律和白金法则
黄金定律：你希望别人怎么对待 你，你就要怎么对待别人。 白金法则：别人希望你怎么对待 他，你就应该怎么对待他 。
（五）加强外部沟通与协调，树立良好 的组织形象
真诚谦恭—感染对方 有理有据—折服对方 利益共赢—吸引对方 达成一致—树立形象
树立一个理念
注重全局、纵横协调、平 等尊重、凝聚团队，促进组织 进步与发展。
3.到位不越位
— 分管有底，守土有责
几种越位现象
决策越位 表态越位 工作越位 场合越位
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
4.副职要正确处理与正职的关系
— 摆正位置，发挥作用
摆正位置发挥作用
有主见，不固执 多揽事，不争权 尽职责，不争功 行权力，不越位 维护正职正确的威信
勃利县公务员核心业务能力轮训班
两个70%：
公务员70%以上的时间是在进行 沟通与协调。
凡是在公务活动中出现障碍， 70%的原因是沟通不畅，关系不 协调。
沟通与协调是公务员必备的重要能力
讲两个问题：
一是树立全局观念，加强 沟通与协调的重要意义
二是团结协作，全面提升 沟通与协调能力
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
发挥政治上的维护作用 发挥重要的影响作用
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
1.尊重而不自傲 2.信任而不猜疑
信任而不猜疑要做到：
• 真诚待人，不耍权术。 • 相互信任，不搞欺骗。 • 不乱猜疑，不打小报告。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
白金法则的启示：
领导要懂得下属的心理，对他们合 理的需求要创造条件给予满足。
赏识式领导 — 认可和赞美
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
4.对下属授权
防止一把手综合症
越俎代庖 过分认真
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
5.处理纠纷化解矛盾
（二）下行沟通协调，提升领导力
1.树立威信，提高可信度 注意细节
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通协调，提升领导力
2.调动积极性，减少阻力
约翰定律
在人和人之间关系结构中， 不是通过把非凡的人集合在一 起，这个组织就是有效的，而 是通过使平凡的人干不协调，找好角色定位
2.自用其才，影响你的上级
贾 谊
我不是帅才
志大才高量小
怎样自用其才
◎要研究领导者听取意见的特点。 ◎意见要有方向性和可行性 ◎选择提意见的时机 ◎备选方案有选择的余地 ◎点明成败利害，使领导有紧迫感 ◎态度端正，让人信服
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
3.化解公共危机的有效途径
恶性拆迁
血房地图
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（一）储备能力 增强本领
学习力 思想力 服务力 创新力 谋划力 执行力
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
对内沟通协调
下行沟通协调 上行沟通协调 平行沟通协调
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
1.提高行政效能的可靠保证
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
2.事业成功的坚实基础
创造了两个世界五百强的 艾柯卡
3.分工而不分家
同舟共济 做好工作
支持而不拆台 合作而不分家 通气而不封闭
做到：职责上分，思想上合。工 作上分，目标上合。制度上分，关系 上合。业务上分，效益上合。执行上 分，督查上合。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
4.适度而不过度 5.求同存异
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
沟 通 是传递信息，让对方理解的过程 。 协 调 是在沟通的基础上，双方达成共 识，关系融洽，行动一致的过程。
沟通协调 指公务员在公务活 动中人与人之间通过思想交流， 信息交换，实现消除误会，相互 理解，关系融洽，配合协作的过 程。
包括两方面：对内沟通与协调 对外沟通与协调
松下幸之助的经验 —— 善于用得70分的人
100 分 的 人 ， 有 的 时候他的能力达到了饱 和，呈现排他反应。而 70分的人，不断有所追 求，有所完善，在这个 过程中，他会为组织释 放更大的能量。
如何调动下属的积极性？ ◎ 尊重下属 ◎ 信任下属
上君知下尽而君人国不尽之有用己智三之，。不能用—，祥而—中：不《君有任韩尽贤。非—人而子—之不·力晏知八，经，子》
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
1.取得信任，建立良好的工作关系
当好下属
◎对工作负责，展示自己。 ◎准确领会上级的意图。 ◎配合上级工作。 ◎爽快地接受指令，诚恳地接受指正。 ◎事先请示，事后报告。 ◎意见不同，采取老板定律。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
如何调动下属的积极性？
◎ 尊重下级 ◎ 信任下级 ◎ 平等对待下级 ◎ 容得下下级
容人“三要”：
一要遇事不怒 二要容得下反对自己的人 三要容得下人才
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
3.激励下属
激励的黄金定律和白金法则
黄金定律：你希望别人怎么对待 你，你就要怎么对待别人。 白金法则：别人希望你怎么对待 他，你就应该怎么对待他 。
（五）加强外部沟通与协调，树立良好 的组织形象
真诚谦恭—感染对方 有理有据—折服对方 利益共赢—吸引对方 达成一致—树立形象
树立一个理念
注重全局、纵横协调、平 等尊重、凝聚团队，促进组织 进步与发展。
3.到位不越位
— 分管有底，守土有责
几种越位现象
决策越位 表态越位 工作越位 场合越位
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
4.副职要正确处理与正职的关系
— 摆正位置，发挥作用
摆正位置发挥作用
有主见，不固执 多揽事，不争权 尽职责，不争功 行权力，不越位 维护正职正确的威信
勃利县公务员核心业务能力轮训班
两个70%：
公务员70%以上的时间是在进行 沟通与协调。
凡是在公务活动中出现障碍， 70%的原因是沟通不畅，关系不 协调。
沟通与协调是公务员必备的重要能力
讲两个问题：
一是树立全局观念，加强 沟通与协调的重要意义
二是团结协作，全面提升 沟通与协调能力
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
发挥政治上的维护作用 发挥重要的影响作用
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
1.尊重而不自傲 2.信任而不猜疑
信任而不猜疑要做到：
• 真诚待人，不耍权术。 • 相互信任，不搞欺骗。 • 不乱猜疑，不打小报告。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
白金法则的启示：
领导要懂得下属的心理，对他们合 理的需求要创造条件给予满足。
赏识式领导 — 认可和赞美
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
4.对下属授权
防止一把手综合症
越俎代庖 过分认真
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通与协调，提升领导力
5.处理纠纷化解矛盾
（二）下行沟通协调，提升领导力
1.树立威信，提高可信度 注意细节
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（二）下行沟通协调，提升领导力
2.调动积极性，减少阻力
约翰定律
在人和人之间关系结构中， 不是通过把非凡的人集合在一 起，这个组织就是有效的，而 是通过使平凡的人干不协调，找好角色定位
2.自用其才，影响你的上级
贾 谊
我不是帅才
志大才高量小
怎样自用其才
◎要研究领导者听取意见的特点。 ◎意见要有方向性和可行性 ◎选择提意见的时机 ◎备选方案有选择的余地 ◎点明成败利害，使领导有紧迫感 ◎态度端正，让人信服
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（三）上行沟通与协调，找好角色定位
对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
3.化解公共危机的有效途径
恶性拆迁
血房地图
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（一）储备能力 增强本领
学习力 思想力 服务力 创新力 谋划力 执行力
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
对内沟通协调
下行沟通协调 上行沟通协调 平行沟通协调
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
1.提高行政效能的可靠保证
一、树立全局观念 加强 沟通与协调的重要性
（二）公务员增强沟通与协调能力的 重要意义
2.事业成功的坚实基础
创造了两个世界五百强的 艾柯卡
3.分工而不分家
同舟共济 做好工作
支持而不拆台 合作而不分家 通气而不封闭
做到：职责上分，思想上合。工 作上分，目标上合。制度上分，关系 上合。业务上分，效益上合。执行上 分，督查上合。
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力
（四）平行沟通与协调，互相支持配合
4.适度而不过度 5.求同存异
二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力