GDC公司客户关系管理研究

GDC公司客户关系管理研究

信息技术服务行业竞争非常激动,拥有核心技术的公司能够生存并取得长远发展。但是从现实情况来看,拥有核心技术还是不够的,那些以客户为中心的公司才能够了解客户的需要,所以客户关系管理是赢得竞争优势的工具。本文以GDC 公司的客户关系管理为研究对象,以便使其重构客户关系管理系统,并完善和优化它的客户关系管理体系。本研究结合GDC公司的背景和行业特点,深入地分析出了GDC公司现有客户关系管理存在的客户关系管理职能纷乱；客户对公司缺乏信任；合同管理不善等问题。

本研究根据所分析出的问题,更进一步的分析出产生这些问题的根本原因,即管理体制的不完善、企业文化滞后、客户关系绩效评估体制缺失等。本研究制定了改善GDC公司客户关系管理的原则和思路。针对GDC公司客户关系管理中存在的问题提出优化的内容,GDC应当改善经营管理理念、加强客户信任等。研究的最后从三个方面提出了保障GDC公司客户关系管理优化方案顺利实施的措施,分别为管理制度的保障、组织制度的保障和人力资源的保障。

本文将GDC公司作为研究样本,目的在于分析GDC为代表的信息技术外包公司在客户关系管理方面的现状和存在的问题以及问题的成因,试图提供一些有用的建议。从理论意义来看,本文有助于深化在信息技术服务外包行业领域客户关系管理理论研究,为GDC公司提高市场营销效果、优化公司业务流程、提高资源配置提高理论依据及指导；其实践意义在于：以GDC公司为代表的信息技术服务外包公司实施客户关系管理,有利于争取和现有的客户产生永远合作,实现客户价值持续贡献；有利于建立公司和客户之间的信任机制,对信息技术服务外包行业的康健发展起到积极的促进作用。

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