三合一管理体系宣贯课程

组织自我提高 改进总体业绩
·ISO 19011 ：2002质量/环境管理体系审核指南
内审指导 外审管理
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第三节、ISO9000基本概念
——质量 ——文件
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1、质量
定义： 一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求
的好坏）。
质量概念图解：
质量
固有特性
要求
质量等级
例：皮鞋 硬件产品
外观起皱
5、文件
定义：有意义的资料（信息）及其承载媒体。 文件概念图解：
类别
例1
例2
例3
纸张文件
文 电子文档
件 实物证件
程序文件 人事文档
员工手册 电脑报表
图纸 软件程序
样品
驾驶证 手机通讯录
照片图像
活动照片 标记图像 员工照片
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6、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意概念图解：
类别
过程例子 过程结果 主要特点
硬件
皮鞋生产
皮鞋 有形、计数
产
流程性材料
啤酒制取
啤酒 有形、连续
品
计算机编程 软件程序 无形、信息
软件
员工规范化 员工手册 无形、信息
服务
理论培训 知识传授 无形，提供
运输/搬运
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位置转移 无形，提供
4、程序
定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序概念图解：
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3、2000版ISO9000族的核心标准
·ISO 9000 ：2000 质量管理体系――基础和术语 ·ISO 9001 ：2000 质量管理体系――要求
八项原则，12个 基础，82个术语
质量体系+管理职责， 资源管理+产品实现， +测量、分析和改进
· ISO 9004 ：2000 质量管理体系――业绩改进指南
企业表现
顾客评价
满意程度
严重不符 顾 客 一般缺陷 满 意 服务不周
全部满足
交货期
健康安全
运输要求 可持续发展
2、过程
定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列 活动。
过程概念图解：
输入
转换活动
输出
原辅材料
生
产 生产设备
过 程
操作员工
工艺文件
厂房车间
计划下达 仓库领料 开机加工 工人自检 完工包装
合格产品 成本 服务
按时交付
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3、产品
定义:过程的结果 产品概念图解
程序例子
基本内容 表面形式 主要特点
书
文件管理程序
面 程
记录管理程序
序
内审管理程序
员工就餐过程 习
惯
资料复印过程
程
序
设备清洁活动
行文、收发 制表、归档 内审PDCA 购饭、吃饭 选纸、页数 要求、方法
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书面文件规定 统一、规范 书面文件规定 统一、规范 书面文件规定 统一、规范 员工就餐意识 因人而宜 文员复印意识 因人而宜 工人清洁意识 因人而宜
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三合一管理体系特点2— 文件化
——ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都 强调文件的价值与作用？
——管理体系必须文件化 ——对管理的5W1H（为什么做WHY，做什
么WHAT，谁来做WHO，什么时候做 WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW） 形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行 动。 ——对管理过程进行必要的记录予以证实
ISO成立TC176技术委员会的目标和任务
要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为 提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际 贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个 人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品， 以及将自己的产品顺利销到世界各地”。
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2、什么是ISO9000
ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一 份文件） 答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准， 是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订 的关于质量管理体系并经三分之二成员国 家表决通过的一系列国际标准。其标准的 宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、 减少变差与浪费。
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三合一管理体系特点1— 预防性
——ISO9000标准的核心思想是预防（质量） 缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量 问题发生 。如何预防？ ——ISO14000标准的核心思想是预防（环 境）污染，防止的环境污染问题发生。如何 预防？ ——OHS18000标准的核心思想是预防（安 全）事故，防止可能造成人员伤亡（包括职 业病）和财产损失的事件发生。如何预防？
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第一讲 “三合一管理体系”概念
三合一管理体系＝ 三合一? + 管理 ?+ 体系?
＝组织结构?+程序?+过程?+资源? 答：三合一管理体系，又称一体化管 理 体 系 ， 是 将 ISO9001 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康 安全管理体系所需的组织结构、程序、过程和 资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼 容、相互补充且共享要素的管理体系。
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三合一管理体系特点3— 系统性
整体(1+1+1+1>4) 有效运行
要
要
要
要
素
素
素
素
(1)
(1)
(1)
(1)
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三合一管理体系特点4— 改进
管 理“ 过 程”
持续改进
策
实
检
改
划
施
查
进
(P)
(D)
(C)
(A)
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三合一管理体系特点5— 科学性
科 学 管 理“机 制”
过程因素控制
ISO9000 ISO14000 OHS18000
管理体系宣贯手册
王先豪
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第一讲 “三合一管理体系”概念
管理体系
组织结构
程序
过程
资源
ISO9000 ISO14000 OHS18000
组织机构 职责权限
管理手册
输入
人员
程序文件
转换 设备设施
职能作用 相互关系
作业文件
输出
资金
管理制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 生产过程 文件
无缺陷
外观颜色
顾客合同要求
尺寸大小
国家法规要求
材质成分
行业标准要求
性能功能
企业规定要求
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不合格品
优等品 合格品 次品 废品
1、质量
广义的质量概念图解：
广义质量
适用性能
使用要求 满足程度
固有特性
功能性 适应性 可靠性 安全性 经济性 时间性 可实可施编辑 性课件
赋予特性
价格
绿色概念 环境保护 节约资源
PDCA 过程 方法
管理 系统 方法
数据 分析 方法
科学 决策
传统经验管理
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末端治理
第二节、ISO9000族标准概论
1、什么是ISO 2、什么是ISO9000 3、2000版ISO9000族标准的核心标准 4、2000版ISO9000族标准的优点
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1、什么是ISO
ISO为国际标准化组织的英文缩写，是致 力于在全世界范围内统一制定与颁布国际 标准的国际组织。