职业形象与商务礼仪.
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良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型； 在办公室里，留长发的女士不披头散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 口齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了
识的时间、地点、内容等资料，最好能简 单记下对方的特征
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交换名片时要注意
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 要等上司递上名片后再递上自己的名片
言语+38%语音+Βιβλιοθήκη Baidu5%表情
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站姿
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坐姿
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坐姿
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走姿
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拾东西
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上车
开门后，双手自然 下垂，背向车座， 可半蹲捋整裙摆， 顺势坐下，依靠双 手做支点，双脚并 拢提高，旋转身体， 摆正位置坐好
实用文档
下车
身体保持端坐状 态，侧头，靠近 车门的手推开车 门，然后双脚膝 头并拢、抬起， 同时移出门外， 身体旋转，弓身 离开座位。
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上班衣着
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
实用文档
女性穿着TOP原则
时间（Time) 场合（Occasion) 地点（Place)
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休闲服饰
实用文档
职业礼服
实用文档
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仪态礼仪的基本要求
➢ 站姿：挺拔、优美、典雅 ➢ 坐姿：庄重而安详（静态） ➢ 步态：协调稳健、轻盈自然 ➢ 动作：动态得体、恰当 ➢ 表情：“公式”——感情的表达=7%
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈、上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，领结下3/5处
实用文档
休闲服饰
实用文档
晚会衣着
实用文档
女
士
仪
容
仪
、
表
实用文档
她们给你的感觉有什么不同？
实用文档
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
，也不能太用力 ➢ 不可交叉握手
实用文档
派送名片
➢ 亲切的打招呼
➢ 报上自己的名称 ➢ 双手执名片上端
➢ 名片的正面对着对方
➢ 寒暄语
实用文档
如何接收名片
➢ 接过名片后点头致谢 ➢ 不要立即收起来 ➢ 认真读一遍，要注意对方的名字、职务、
职称，并轻读不出声，以示敬重 ➢ 不应随意玩弄和摆放 ➢ 第一次见面后，应在名片背后记下会面认
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行握手礼
➢遇见认识人
➢与人道别 ➢某人进入你的办公室
或离开时
➢被相互介绍时
➢安慰某人时
实用文档
行握手礼时要注意
➢ 上级伸手后，下级才能伸手相握 ➢ 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 ➢ 女士伸出手后，男士才能伸手相握 ➢ 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手 ➢ 握手的力量要把握适中，既不能有气无力
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男
士
仪
容
仪
、
表
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上班衣着- 行政人员形象
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上班衣着
实用文档
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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西服扣扣子涵义
一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重 两粒扣西服：扣不扣第一扣粒子则表示表郑示气重氛随意 三粒扣西装：扣 不上 扣中 表间 示一 融粒 洽或上面两粒为郑重 两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子
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眼神接触 商务接待 吸烟者注意的要点
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目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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交际中运用目光的艺术
➢ 当别人在尴尬时，千万别看着他的脸 ➢ 双方交谈时，应注视对方的眼睛和脸部 ➢ 客人离开时，要目送客人离去
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商务招待的礼仪
➢ 在一对一的基础上去了解客人 ➢ 对新朋友都热情相待 ➢ 得到帮助，真诚表达你的谢意 ➢ 商业场合不要羞于推销你自己 ➢ 得到热情招待，要在适当时机考虑回报 ➢ 强化已建立的关系 ➢ 在商务招待中提高公司形象 ➢ 注意在招待过程中强调公司的任务
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「我不喜欢和一个不注重礼仪的人打 交道，我相信别人也这样。」 ---- 杰克韦尔奇（Jack Welch）， 美国
通用电气前行政总裁
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什么是礼仪 ?
➢ 礼仪是指人们在社会交往活动中 形成的行为规范与准则
➢ 具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等
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礼貌：人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬 意、友好、得体的气度和风范。
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携带物/装饰物
公司的徽标 钢笔 名片夹 携带纸巾 公文包
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穿西装的七原则
* 拆除衣袖上的商标 * 熨烫平整 * 扣好纽扣 * 不卷不挽 * 慎穿毛衫 * 巧配内衣 * 少装东西
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衬衣与领带
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
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基础商务礼仪
➢ 形象篇 ➢ 社交篇 ➢ 电话篇 ➢ 用餐篇
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社 交 篇
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介绍 握手 交换名片
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介绍的顺序
❖ 先介绍位卑者给位尊者 ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 男士给女士 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
理好各种关系
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基础商务礼仪
➢ 形象篇 ➢ 交际篇 ➢ 电话篇 ➢ 用餐篇
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形象篇
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常见仪容问题
1.头发篷松/泛油 2.眼角有脏物 3.牙缝有脏物 4.镜片模糊 5.鼻毛外露 6.口臭/体臭 7.囗唇脱皮/爆裂
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常见仪容问题
8.面油/发油 9.青春痘 10.头发/膊子上有头屑 11.指甲有黑边 12.衬衫泛黄/皱 13.说话多声音尖/吵耳 14.坐姿差 15.多小动作
礼节：人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
仪表：人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：在一定场合举行的、具有专门程序、规范化
的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式 等。
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礼仪对个人的作用
➢ 建立自尊 ➢ 增强自重、自信、自爱 ➢ 为社交的人际交往铺平道路，处
良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型； 在办公室里，留长发的女士不披头散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 口齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了
识的时间、地点、内容等资料，最好能简 单记下对方的特征
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交换名片时要注意
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 要等上司递上名片后再递上自己的名片
言语+38%语音+Βιβλιοθήκη Baidu5%表情
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站姿
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坐姿
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坐姿
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走姿
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拾东西
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上车
开门后，双手自然 下垂，背向车座， 可半蹲捋整裙摆， 顺势坐下，依靠双 手做支点，双脚并 拢提高，旋转身体， 摆正位置坐好
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下车
身体保持端坐状 态，侧头，靠近 车门的手推开车 门，然后双脚膝 头并拢、抬起， 同时移出门外， 身体旋转，弓身 离开座位。
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上班衣着
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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女性穿着TOP原则
时间（Time) 场合（Occasion) 地点（Place)
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休闲服饰
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职业礼服
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仪态礼仪的基本要求
➢ 站姿：挺拔、优美、典雅 ➢ 坐姿：庄重而安详（静态） ➢ 步态：协调稳健、轻盈自然 ➢ 动作：动态得体、恰当 ➢ 表情：“公式”——感情的表达=7%
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈、上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，领结下3/5处
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休闲服饰
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晚会衣着
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女
士
仪
容
仪
、
表
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她们给你的感觉有什么不同？
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
，也不能太用力 ➢ 不可交叉握手
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派送名片
➢ 亲切的打招呼
➢ 报上自己的名称 ➢ 双手执名片上端
➢ 名片的正面对着对方
➢ 寒暄语
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如何接收名片
➢ 接过名片后点头致谢 ➢ 不要立即收起来 ➢ 认真读一遍，要注意对方的名字、职务、
职称，并轻读不出声，以示敬重 ➢ 不应随意玩弄和摆放 ➢ 第一次见面后，应在名片背后记下会面认
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行握手礼
➢遇见认识人
➢与人道别 ➢某人进入你的办公室
或离开时
➢被相互介绍时
➢安慰某人时
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行握手礼时要注意
➢ 上级伸手后，下级才能伸手相握 ➢ 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 ➢ 女士伸出手后，男士才能伸手相握 ➢ 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手 ➢ 握手的力量要把握适中，既不能有气无力
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男
士
仪
容
仪
、
表
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上班衣着- 行政人员形象
实用文档
上班衣着
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男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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西服扣扣子涵义
一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重 两粒扣西服：扣不扣第一扣粒子则表示表郑示气重氛随意 三粒扣西装：扣 不上 扣中 表间 示一 融粒 洽或上面两粒为郑重 两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子
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眼神接触 商务接待 吸烟者注意的要点
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目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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交际中运用目光的艺术
➢ 当别人在尴尬时，千万别看着他的脸 ➢ 双方交谈时，应注视对方的眼睛和脸部 ➢ 客人离开时，要目送客人离去
实用文档
商务招待的礼仪
➢ 在一对一的基础上去了解客人 ➢ 对新朋友都热情相待 ➢ 得到帮助，真诚表达你的谢意 ➢ 商业场合不要羞于推销你自己 ➢ 得到热情招待，要在适当时机考虑回报 ➢ 强化已建立的关系 ➢ 在商务招待中提高公司形象 ➢ 注意在招待过程中强调公司的任务
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「我不喜欢和一个不注重礼仪的人打 交道，我相信别人也这样。」 ---- 杰克韦尔奇（Jack Welch）， 美国
通用电气前行政总裁
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什么是礼仪 ?
➢ 礼仪是指人们在社会交往活动中 形成的行为规范与准则
➢ 具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等
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礼貌：人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬 意、友好、得体的气度和风范。
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携带物/装饰物
公司的徽标 钢笔 名片夹 携带纸巾 公文包
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穿西装的七原则
* 拆除衣袖上的商标 * 熨烫平整 * 扣好纽扣 * 不卷不挽 * 慎穿毛衫 * 巧配内衣 * 少装东西
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衬衣与领带
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
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基础商务礼仪
➢ 形象篇 ➢ 社交篇 ➢ 电话篇 ➢ 用餐篇
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社 交 篇
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介绍 握手 交换名片
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介绍的顺序
❖ 先介绍位卑者给位尊者 ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 男士给女士 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
理好各种关系
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基础商务礼仪
➢ 形象篇 ➢ 交际篇 ➢ 电话篇 ➢ 用餐篇
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形象篇
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常见仪容问题
1.头发篷松/泛油 2.眼角有脏物 3.牙缝有脏物 4.镜片模糊 5.鼻毛外露 6.口臭/体臭 7.囗唇脱皮/爆裂
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常见仪容问题
8.面油/发油 9.青春痘 10.头发/膊子上有头屑 11.指甲有黑边 12.衬衫泛黄/皱 13.说话多声音尖/吵耳 14.坐姿差 15.多小动作
礼节：人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
仪表：人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：在一定场合举行的、具有专门程序、规范化
的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式 等。
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礼仪对个人的作用
➢ 建立自尊 ➢ 增强自重、自信、自爱 ➢ 为社交的人际交往铺平道路，处