中石化西北分公司采油三厂企业EAP计划

心理状况调查
项目名称：内外部信息收集、心 理健康调查方法。
工作量：6人*20天
心理状 况调查
工作成果：心理档案的建立、原始二手 资源、访谈记录原件、调查表原件。
项目内容：①二手资料收 集；②内外部访谈；③设 计人员调查问卷；④企业 诊断、咨询。
12
第二阶段： 第二阶段：心理健康宣传
宣传方式 目 的
克服不良嗜好（ 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒等） 压力应对提高 克服不良情绪困扰 睡眠障碍 恋爱情 抽烟、酗酒等） 感 夫妻沟通 子女教育 适应环境 生涯规划 工作与生活协调 出差人员支持系统
8
第三部分 企业EAP具体实施方案 具体实施方案 企业
备注： 备注：详细时间安排由企业根据业务工作具体安排实施
在企业中对EAP进行宣传推广，提 进行宣传推广， 在企业中对 进行宣传推广 高员工的心理保健意识。 高员工的心理保健意识。一旦出现个人 海报、 海报 、 自助 或工作问题并影响到工作绩效和满意度， 或工作问题并影响到工作绩效和满意度， 员工就可提出申请，接受EAP服务；同 服务； 服务 卡 、 心理专 员工就可提出申请，接受 企业管理者要加强对员工的关注， 时，企业管理者要加强对员工的关注， 题讲座 及时发现员工存在的问题， 及时发现员工存在的问题，帮助更好地 解决问题。 解决问题。
中石化西北分公司采油三厂企业 EAP计划 EAP计划
——建设三厂员工精神家园 建设三厂员工精神家园
2010.6.6
目录Contents 目录
1 2 3 4 5
关于EAP说明 说明 关于 EAP的作用 的作用 EAP具体实施方案 具体实施方案 云翔EAP特别服务说明书 特别服务说明书 云翔 EAP服务预算 服务预算
14
第三阶段： 第三阶段：心理健康培训
培训方式 目 的
进行教育培训。 进行教育培训。一是要进行管理者 培训， 培训，使管理者学会一定的心理咨询理 员工培训、 论和技巧，在工作中预防、 员工培训 、 论和技巧，在工作中预防、辨识员工心 管理者培训 理问题的发生； 理问题的发生；二是对员工开展保持积 极情绪、工作与生活协调、 极情绪、工作与生活协调、自我成长等 专题的培训或团体辅导， 专题的培训或团体辅导，提高员工自我 管理、自我调节的技能。 管理、自我调节的技能。
团体咨询及个人咨询
项目名称：培训及辅助实施
工作量：个人咨询 及团体咨询*8个月
团体咨 询及个 人咨询
项目内容：对于心理问题困 扰的员工，提供个人咨询、 电话热线咨询、电子邮件咨 询、团体辅导等形式多样的 服务，充分解决困扰员工的 心理问题。进行实施团体培 训，统一思想使咨询方案能 够得到顺利的贯彻执行。
16
第四阶段： 第四阶段：团体咨询及个人咨询
咨询方式 目 的 对员工进行专业的心理咨询与治疗， 对员工进行专业的心理咨询与治疗， 如开通热线电话、开辟咨询室等， 如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工 团 队 咨 询 、 能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助 能够顺利、 个 人 面 询 、 和服务。企业可以利用自身资源或外部专 和服务。 电话咨询 业机构的力量来提供此项服务。 业机构的力量来提供此项服务。如果利用 自身资源，服务者必须接受专业培训， 自身资源，服务者必须接受专业培训，达 到职业化标准。更重要的是， 到职业化标准。更重要的是，服务者必须 对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私， 对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私， 建立的EAP档案除非本人许可，否则不能 档案除非本人许可， 建立的 档案除非本人许可 随便供他人翻阅。 随便供他人翻阅。
6
EAP的作用 的作用
EAP能为我们 能为我们 企业带来什么
企业预期获得 收益
员工通过EAP 员工通过EAP 能够得到什么
①节省招聘费用； 节省招聘费用；
②节省培训开支； 节省培训开支；
③减少错误操作； 减少错误操作；
降低缺勤（病假） 减少医疗费用支出； ④ 降低缺勤（病假）率； ⑤减少医疗费用支出； ⑥降低管理人员负担 提高员工士气； ⑦提高组织的公众形象； ⑧提高员工士气； 提高组织的公众形象； ⑨提高组织绩效
第四部分 云翔EAP特别服务说明书 云翔EAP特别服务说明书 EAP
21
1、组织诊断
健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！社会、经济、 健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！社会、经济、文化层面的 诸多变化， 诸多变化，致使非能力等相关因素对组织发展和员工个体成长的潜在影响越 来越显象化，心理健康日渐成为影响员工个人绩效、员工工作和生活质量、 来越显象化，心理健康日渐成为影响员工个人绩效、员工工作和生活质量、 团队整体效能的关键变量。 团队整体效能的关键变量。 云翔心理健康教育培训中心在EAP项目中，将采用心理学专业量表工具， EAP项目中 云翔心理健康教育培训中心在EAP项目中，将采用心理学专业量表工具， 并通过职业化的心理调查、评估等技术运用，帮助组织全面了解、 并通过职业化的心理调查、评估等技术运用，帮助组织全面了解、评估员工 的职业心理健康状况，包括： 的职业心理健康状况，包括：
9
一、EAP的服务流程 的服务流程
心理状况调查
由心智教练采用专业的心理健康调查方法： 由心智教练采用专业的心理健康调查方法： 建心理档案、评估员工心理状况， 建心理档案、评估员工心理状况，分析导致 问题产生的原因。 问题产生的原因。 利用印刷资料、网络、 利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立 员工对心理健康的正确认识， 员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到 心理困惑时积极寻求帮助。 心理困惑时积极寻求帮助。 通过心理解压、情绪管理、职业心态、 通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调 工作与生活的关系等系列培训， 工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌 握提高心理素质、 握提高心理素质、保持心理健康的基本方法 和技巧； 和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技 术，通过适当方式协助员工解决心理问题 对于心理问题困扰的员工，提供个人咨询、 对于心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电 话热线咨询、电子邮件咨询、 话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式 多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。 多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。 在项目进行和结束时， 在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和 总体评估报告， 总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助 计划的实施效果， 计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提 供依据。 供依据。
7
EAP的作用 的作用
EAP能为我们 能为我们 企业带来什么
企业预期获得 收益
员工通过EAP 员工通过 能够得到什么
降低缺勤（病假） 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 提高组织绩效员工通过EAP能够得 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效员工通过 能够得 到什么？ 到什么？ 优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力
2
第一部分
关于EAP说明 说明 关于
3
EAP简介 简介
员工帮助计划（ 员工帮助计划（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS，EAP）是组织为 ， ） 帮助员工及其家属解决职业心理健康问题， 帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的 服务项目。发达国家多年实践证明， 服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最 优方案。 优方案。 至2000年为止，财富500强企业中 ％的企业为员工提供EAP。员工帮助计 年为止，财富 强企业中80％的企业为员工提供 。 年为止 强企业中 划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。 划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。美国通用汽 车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划 万的成本开支， 万名加入该项计划 Fra Baidu bibliotek公司的员工帮助计划每年为公司节约 万的成本开支 的员工，平均每人节约3,700美元。 美元。 的员工，平均每人节约 美元 在美国每年约有一百万员工由于心理压力而缺勤， 在美国每年约有一百万员工由于心理压力而缺勤，在中国这个情况也并不乐 以下数据能进行说明： 观。以下数据能进行说明： 每一个员工的缺勤会造成$668的损失。 的损失。 ●每一个员工的缺勤会造成 的损失 的跳槽或转行是由于心理压力所致。 ● 40%的跳槽或转行是由于心理压力所致。 的跳槽或转行是由于心理压力所致 更换一个员工要$10,000－30,000。 ●更换一个员工要 － 。 的员工会在工作时间考虑个人问题。 ● 75%的员工会在工作时间考虑个人问题。 的员工会在工作时间考虑个人问题 因此,员工帮助计划 员工帮助计划（ 因此 员工帮助计划（EmployeeAssistantProgram，简称 ，简称EAP）的服务， ）的服务， 正在已无可抵挡的势头进入国内企业。 正在已无可抵挡的势头进入国内企业。是企业组织为帮助员工及其家属解决职业 心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。 心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实 践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。 践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。
工作成果：全员动员培训；管理层培训；问题辅 导和咨询；高效人士习惯的培训等。
18
第五阶段： 第五阶段：效果评估
评估方式 阶段性评估 咨询评估 培训评估 总体评估 组织评估 个人评估 使用率评估 目 的
EAP项目还应当有良好的监控和反 项目还应当有良好的监控和反 馈机制，保证其正常、正确运行， 馈机制，保证其正常、正确运行，并及 时报告项目中发现的企业管理问题， 时报告项目中发现的企业管理问题，提 出相应的建议。 出相应的建议。
心理健康宣传
项目名称：心理健康宣传企业诊 断包括业务概述、诊断内容、诊 断程序。
工作量：6人*15天
心理健 康宣传
工作成果：《云翔心理健康教育培训中 心EAP问卷调查报告》、《云翔心理健 康教育培训中心EAP问卷诊断报告》
项目内容：利用印刷资料、 网络、讲座等多种形式树立 员工对心理健康的正确认识， 鼓励员工遇到心理困惑时积 极寻求帮助。
4
第二部分
EAP的作用 的作用
5
EAP的作用 的作用
EAP能为我们 能为我们 企业带来什么
企业预期获得 收益
员工通过EAP 员工通过EAP 能够得到什么
从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害， 从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务 服务 的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织 的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在 的实际实施中， 的实际实施中 必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、 ），选择合适的内容 必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定 有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。 有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程 的真正威力会发挥到什么程 现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。 度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。
1、方案设计评估 、
在项目进行和结束时， 在项目进行和结束时， 分别提供阶段性评估和总 体评估报告， 体评估报告，帮助管理者 及时了解员工帮助计划的 实施效果， 实施效果，也为改善和提 高服务质量提供依据。 高服务质量提供依据。
2、心理宣传评估 、 3、心理档案其他测评评估 、 4、专家讲座评估 、 5、心理咨询情况与次数评估 、 6、心理培训评估 、 7、团体培训情况评估 、 8、总体方式改善评估 、
心理健康宣传
心理培训
心理咨询
效果评估
第一阶段： 第一阶段：心理状况调查
调查方法 目 的
在企业内部为员工建立一个心身健 康评估系统， 康评估系统，对与评定任务有关的信息 问卷调查 访谈法 进行观察、收集、组织、贮存、 进行观察、收集、组织、贮存、提取和 实际的评定，尽早发现问题， 实际的评定，尽早发现问题，并在问题 严重前就帮助其解决， 严重前就帮助其解决，实现人力资源管 理从事后的处理功能转向事前的预防功 能，达到防患于未然的目的。 达到防患于未然的目的。
心理健康培训
项目名称：心理培训
工作量：12人*6天
心理健 康培训
项目内容：1.通过心理解压、 情绪管理、职业心态、协调 工作与生活的关系等系列培 训，帮助员工掌握提高心理 素质、保持心理健康的基本 方法和技巧；帮助管理者掌 握员工心理。2.心理健康讲 座的普及。
工作成果：职业心理健康讲座、压力管理讲座、 工作与生活平衡、婚姻家庭指导、人际沟通与自 我成长、阳光心态、企业骨干深入培训。