4S店新员工岗前培训

。
• 7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。 • 8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。 • 9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。 • 10.上级交办的其他工作。 • 任职要求： • 1.教育背景：本科以上或同等学历 • 2.年龄：35岁以下 • 3.工作经验：3年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能随较强的工作压力 • 2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队建设和领导管理能力 • 3）具极强的服务意识和创新精神 • 4）清廉诚信，公正务实 • 5）热爱汽车行业 • 5.知识和技能要求： • 1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能 • 2）了解市场动态，具备丰富的汽车产品知识 • 3）电脑操作熟练 • 4）有驾照
• 岗位：公关部经理 • 岗位职责： • 1.负责客户的接待服务工作。 • 2.负责客户档案的记录、管理。 • 3.负责客户来电记录、整理工作。 • 4.负责市场信息的收集及客户意见的反馈。 • 5.负责展厅秩序和环境的维护 • 任职要求： • 1.教育背景：中专以上 • 2.年龄：20-28岁 • 3.工作经验：一年以上的相关工作经验 • 4.技能要求： • 1）营销知识及技巧 • 2）人际沟通能力 • 3）礼仪礼节 • 4）灵活应变能力 • 5）能熟练操作电脑 • 6）接待技巧 • 5.气质和素质要求： • 1）极强的进取心 • 2）亲和力 • 3）细致、周到 • 4）较强的服务观念和服务意识
• 我们的品牌定位：充满活力的年轻人及职场新人。 • 品牌个性：1.值得信赖 2.自新睿智 3.亲和友善 4.充满活力
雪佛兰汽车标志含义
•
雪佛兰商标表示了图案化了的蝴蝶
领结，象征雪佛兰车的大方、气派和
风度，文字(Chevrolet)是瑞士的赛车
手、工程师路易斯·雪佛兰的名字。
•
雪佛兰汽车，是美国历史文化的一
• 任职要求： • 1.教育背景：大学专科或以上学历 • 2.年龄：28-35岁 • 3.三年以上相关工作经验 • 4.技能要求： • 1）熟悉4S店的管理模式及工作流程； • 2）具备丰富的汽车产品知识； • 3）较强的管理能力、营销能力； • 4）具备一定的财务知识； • 5.气质和素质要求： • 1）思维敏捷； • 2）具创新精神； • 3）有远见及洞察力。
总经理
技
营
物
术
销
流
中
中
中
心
心
心
总助
财
行
务
政
中
中
心
心
维工售 销
备
修程后 售
件
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部
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部部
会
人
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计
力
关
财
资
部
务
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部
部
日常管理规范
1、考 • 工作时勤间：
08:00—12：00点；12:40—17:30分；18:10—20:00点 迟到早退：员工每日3次考勤，在规定工作时间未到岗或未到下班时 间擅自离岗视为迟到或早退；迟到或早退超过1个小时视为旷工。迟 到或早退每分钟罚款1元。以打卡为准。代人打卡一经发现2人均扣 200元。特殊事宜，经主管批准为可。 • 请 假：员工或家庭确有急事需要请假，须提前一天书面申请，报 主管和公司两级领导批准方可离开，每月请假天数不得超过2天，超 过两天者，不记全勤奖并每天扣日工资的100%。员工确因急事需当天 请假，应电话申请批准，假期结束后再补办请假手续，请假未获批准 擅自离开视为旷工。 • 旷 工：未书面请假、请假未获批准擅自不上班者，或者迟到超 过1个小时的视为旷工，罚日工资300%。月旷工3次或年度累计旷工6 次者视自动离职。 • 休 假：本公司规定正常每月工作28天，休息2天。其它国家法定 假日，根据公司具体业务需要安排工作或休息，不得强行休假。 • 奖 惩：一月之内，无迟到，早退，请假，旷工等，全勤奖30元。 考勤的所有内容，一律在基础工资的标准上的奖与罚。
面镜子， 一提起它，就像提到 好莱坞
这些与美国息息相关的名字。从1909
年发展至今，它走过了100多年的历程
，它具有令人骄傲的历史和传统，这
种历史和传统一直延续到今天。目前
，它在美国销售排行榜上位居第一。
消费者所需要的任何一种车型，都能
找到一款相应的雪佛兰。
雪佛兰各标志车辆
企业架构
• 组织机构图
基本素质要求
• 1.教育背景：大专以上或同等学历 • 2.年龄：35岁以下 • 3.工作经验：2年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 • 2）责任心强，有较强的沟通及协调能力 • 3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚 • 4）具极强的服务意识和积极向上的精神 • 5）敏锐的市场触觉及分析能力 • 6）热爱汽车行业 • 5.知识和技能要求： • 1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能 • 2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识 • 3）有驾照
• 岗位：HR总监 • 人事： • 1.负责制定公司年度、季度、月度人力资源计划与预算，并监督其实施； • 2.定期评估公司人力资源状况，并作出分析报告及提出改进措施； • 3.制定公司人力资源政策及工作流程，并在工作中不断完善； • 4.对公司所有员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案； • 5.对部门内员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行初审； • 6.每月薪资计算； • 7.员工的福利管理； • 8.领导下属办理员工的社会统筹事项，如养老保险、失业保险、医疗保险等； • 9.负责员工劳动合同的签定、鉴证； • 10.劳动争议处理； • 11.与劳动部门保持良好的关系； • 行政： • 12.制定本部门年度、季度、月度预算，合理控制费用； • 13.负责制定公司档案管理制度； • 14.负责制定公司办公用品、固定资产、低值易耗品的采购、保管及发放流程； • 15.创造舒适、安全、清洁、文明的办公环境； • 16.公司各种证照的办理、年检等； • 17.负责公司网络的建设与维护，保证其正常运行； • 18.与工商行政及其他相关部门保持良好的关系。 • 任职要求： • 1.教育背景：专科以上或同等学历 • 2.年龄：35岁以下 • 3.工作经验：5年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 • 2）工作细致，有责任心 • 3）组织协调和沟通能力强 • 4）有亲和力 • 5.知识和技能要求： • 1）熟悉人力资源管理工作 • 2）熟悉行政后勤事务 • 3）电脑操作熟练 • 4）熟悉国家劳动法规
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岗位说明书
• 岗位：总经理 • 岗位职责： • 1.战略： • 1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润； • 2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础； • 3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位； • 2.组织和人力资源职责 • 1）公司组织结构及人员编制初审； • 2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案； • 3.管理职责 • 1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制； • 2）出席月度经营计划会，并负责汇报； • 3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制； • 4）公司内部的日常管理； • 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。
• 岗位： 售后服务部经理 • 岗位职责： • 1.制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善。 • 2.合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准。 • 3.负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节。 • 4.制定并完成本部门的经营目标。 • 5.了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系，定期或不定期回访顾客。 • 6.本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等。 • 7.上级交办的其他工作。 • 任职要求： • 1.教育背景：相关大专以上、工程师或同等技术职称 • 2.年龄：40岁以下 • 3.工作经验：5年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 • 2）有耐心和工作责任心 • 3）良好的协调沟通能力，团队建设和领导管理能力 • 4）具极强的服务意识和创新精神 • 5）清廉诚信，公正务实 • 6）热爱汽车行业 • 5.知识和技能要求： • 1）重大事件的判断力和处理能力 • 2）熟悉汽车维修和售后服务工作 • 3）电脑操作熟练 • 4）熟悉汽车的构造、备件 • 5）了解基本财务知识
2、行为规范
• 仪 容：男士不留胡须和长指甲、染指甲；女士 不染指甲，不浓妆。
• 仪 表：着装简洁大方。 • 礼 仪：员工清早上班见面应互致“您早”或“您好”
。
• 效 率：工作时间禁止私人电话长聊、禁止串岗 、禁止玩手 机
• 健 康：禁止吸烟，禁止随地吐痰和乱扔脏物， 抽烟到指定地点抽烟。
• 安 全：每天最后离开公司的员工要关闭所有窗 户、电灯、电脑等，时刻你做注到意了吗安？全。
奕畅雪佛兰4S店
新员工岗前培训
主讲内容
公司慨况
企业简介 组织架构
公司管理
日常管理规范 基本素质要求
其它
岗位说明书
企业简介
• 雪弗兰作为通用汽车集团下最大的品牌，雪弗兰拥有强大的技术和 市场资源。按迄今为止的积累汽车生产量计算，雪弗兰能算得上世界 上最成功的汽车品牌。品牌宣言：未来 为我而来
• 公司简介 郑州奕畅雪弗兰4s店成立于2019年1月，秉承“以诚信为基 础，以服务为宗旨，为客户争取最好的资源”为理念。我们将为您提 供雪弗兰乘用车全系列售前、售中、售后三位一体的一条龙服务。公 司设有车辆事故及时定损处、汽车拯救公司、汽车俱乐部等；专业的 售后维修、服务管理模式，使您必将得到巨细无遗地妥帖照顾关怀， 必将对奕畅销售的雪弗兰轿车充满信心，保证您随时随地无忧无虑。
• 岗位：技术总监 • 岗位职责： • 1.负责维修用户的日常接待，认真听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务。 • 2.负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查
、交车、向用户介绍维修内容。
• 3.执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、 更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。
• 岗位：销售经理 • 岗位职责： • 1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。 • 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。 • 3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。 • 4.制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。 • 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。 • 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责
• 岗位：财务部经理 • 岗位职责： • 1.负责组织制定、修改、健全财务部门职责范围及各项管理制度和规定； • 2.协助总经理编制公司年度经营计划、月度经营计划； • 3.组织编制部门工作计划，包括资金计划、投资计划等； • 4.组织编制财务预算、会计报表等； • 5.负责库存管理； • 6.协助制定销售价格； • 7.负责审查各项开支计划，合理掌握、控制成本和费用水平； • 8.严格执行公司各项财务规章制度，负责检查、督促财务人员认真执行财务政策； • 9.负责部门内人员的招聘、培训、任免、考评、薪酬的管理； • 10.负责协调公司与财政、税务、金融等有关部门的关系。 • 任职要求： • 1.教育背景：大学专科以上学历，中级职称 • 2.年龄：23岁-35岁 • 3.五年以上相关工作经验 • 4.知识和技能要求： • 1）熟悉会计工作流程和国家各项财务政策 • 2）熟练使用财务软件 • 3）计算机操作熟练 • 4）有一定的管理能力 • 5.气质和素质要求 • 1）踏实、稳重 • 2）细致、认真