人文素养与职业道德

一、人文素养 (一) 拥有一颗感恩的心 (二) 坚持两件事情：学习、锻炼身体
(三) 培养“三吃”精神：吃苦、吃亏、吃透
(四) 做好四项管理：时间、行为、情绪、情境 （五） 提升五项能力：判断、处理、整合、合作、规划
一、人文素养
（一）拥有一颗感恩的心
何谓感恩？
一、人文素养
现代汉语词典：
对别人所给的帮助表示感激。
行为管理
一、人文素养 ❖ 情绪是人对事物的态度的体验，包括喜、怒
、忧、思、悲、恐、惊七种。
❖ 情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏 导、有效管理、有效控制。
❖ 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式
，探索、调整、理解、放松自己的情绪，是
一种自我管理。
情绪管理
一、人文素养 情绪管理
一、人文素养
一、人文素养
一、人文素养
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）做好四项管理
时间管理、行为管理 情绪管理、情境管理
一、人文素养
我们都有一个同感，要做的事太多了，
总感到时间不够用。每天都觉得神经紧张、 匆匆忙忙，一个星期七天，天天如此，一晃 就是一个月，一晃就是一年。
造成这种局面的原因：做事目标不明确、
缺乏优先顺序、过于注重细节、简单事情复 杂化、不会拒绝别人的请求等。
关系危机：
员工关系、医患关系、媒体关系、政府关系
情境管理
危机的发展过程
一、人文素养
危机潜伏期：问题潜藏、矛盾积累、征兆出现
危机爆发期：问题爆发、演变迅速、声誉毁损
危机扩散期：媒体介入、公众传播、矛盾升级
危机解除期：设计方案、实施行动、传播引导
情境管理
危机管理的阶段划分一、人文素养 危机的事前预控:
收集信息、识别危机、发出警示、建立预案 危机爆发后的应对:
调查分析、安抚公众、联络媒介、控制损害 危机结束后的恢复管理：
做最值得做的事情
做今后不能重复的事情
时间管理
一、人文素养
偏重第三、四类事务的结果：全无责任感、工作不保、依赖
他人或社会机构维生。
着重第二类事务的结果：有远见，有理想、平衡、纪律、自制、
少有危机
时间管理
一、人文素养
偏重第三、四类事务的结果：全无责任感、工作不保、依赖
他人或社会机构维生。
着重第二类事务的结果：有远见，有理想、平衡、纪律、自制、
少有危机
时间管理
一、人文素养
管理时间的水平高低，决定着事 业和生活的成败 。
我们要学会掌握重点，用80%的时 间来做20%最重要的事情。
时间管理
一、人文素养 工作和生活中的行为95%是靠习惯去完成的。 习惯是长期形成的，改变是困难的，但还是 能改变，主要是决心。 根据美国科学家的研究，一个好习惯的养成 需要21天，在经过90天的重复就会形成稳定的 习惯。
引言
❖ 为什么群众对医疗行业产生不满甚至尖锐批 评？
❖ 为什么医患矛盾和冲突层出不穷，恶性事件 屡屡升级？
❖ 为什么医生在社会的信任程度大大降低？
引言
造成医疗纠纷的原因 ❖ 技术性因素 ❖ 非技术性因素，占到了74.4%。
人文素养缺失 职业道德滑坡
定义：
一、人文素养
人文素养是由知识、能力、观念、 情感、意志等多种因素综合而成的 一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值 取向。
世界卫生组织认为：健康是一种身体、精 神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。
锻炼身体
一、人文素养
2001
有调查显示，70%的人呈亚健康状态。 也就是说你可能没有生病，但实际上，你 并不是个健康人。
防范--饮食有度/良好睡眠/适当运动
锻炼身体
一、人文素养
（三）培养“三吃”精神 吃亏、吃苦、吃透
1、吃亏长品格 2、吃苦长才干 3、吃透长知识
人文素养与职业道德
引言 随着科学的进步，医学给社会带来的 益处比比皆是---
许多疾病成功防治 健康水平普遍提高 平均寿命大大延长
引言
然而，过去十多年间，医疗纠纷却成几何级 数增长，2002年五千多起,2004年八千多起,2006 年近一万起,几乎以每年100%的速度增长。
各地医疗机构领导疲于奔命、医生护士人人 自危。
❖ 滴水之恩，涌泉相报 ❖ 衔环结草，以恩报德 ❖ 吃水不忘挖井人
一、人文素养
感恩 知恩 报恩
❖ 感恩是一种人生态度，
一、人文素养
只有懂得感恩，才能拥有平和的心态。
❖ 感恩，是一种处世哲学，
只有懂得感恩，才会收获美好的情感。
❖ 感恩，是一种社会责任，
只有懂得感恩，才能体会成功的喜悦。
一、人文素养
（二）坚持两件事情
学习 锻炼身体
❖ 活到老，学到老 ❖ 学无止境 ❖ 终身学习，不断学习
一、人文素养
一旦停止了学习，就意味着随时可能被 别人超越，成为落伍者。
学习
学习 2001
一、人文素养
学而时习之。
学问 学而常问道。 学识 学而识其本。
学习
2001
健康
一、人文素养
物理的健康 机理的健康 心理的健康
一、人文素养
除具备危机的一般特征外
高风险性：关乎健康、危及生命
高关注度：公众关切、媒体聚焦
高科技性：专业性强、解读力弱
高扩散性：直涉政府、危及同行
情境管理
医院面对的主要危机类型
一、人文素养
管理危机：
人员管理、货源管理、财务管理、医疗管理
法律危机：医疗事故、医疗纠纷、其他法律合同纠纷
素质危机：不良服务态度、劣质服务质量
行为管理
一、人文素养 坚持和强化那些能够帮助你、提升你的好习惯， 调整和摒弃那些阻碍你、困扰你的不良习惯。 要改变以往的习惯，还要做好各方面的准备， 首先是知识准备，再者是技巧准备，最重要的是 自己要有强烈的欲望，把这种欲望变成自己的想 法，自己想去做，愿意去做。
行为管理
一、人文素养
法律约束 制度约束 良智约束 道德约束
情境管理意味着不能用一成不变的方法， 而要随着情况和环境的不同而改变应对方 式，讲究的是因人而异，因地制宜。
情境管理
危机的定义：
一、人文素养
危机是指危机及组织利益、形象、生存 危的机发的展特性点或：灾难性的事故或事件。
事件发生突然 事态后果严重 解除时间紧迫 局面不可控制
情境管理
医院危机的特殊性
牛津字典：
乐于把得到核好心处词的：感感激激呈、现回出馈来且回 馈他人。
一、人文素养 感恩节，Thanksgiving Day
感谢上苍 感谢他人 美国:11月的第四个星期四 加拿大:10月的第二个星期一。 在这一天，不管遇到谁，他们都会说： “Thank you！” 像中国的春节一样，人们不管 多忙，都要和自己的家人团聚。