直营终端建设实施方案

直营终端建设方案

一、前言：

2011年10月全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局副局长何泽华提出直营店建设事宜，并要求明确直营店的功能目的，控制建设数量，坚持建设标准，公平分配货源。这说明直营店的建设已经成为重点，因此我们在直营店的建设中，要把它打造成为规范市场、培育品牌、服务消费者和传播服务品牌的前沿阵地。为烟草事业的稳步发展做出努力。

二、市场分析

（一）市场调查

通过市场调查显示：消费者都很欢迎能够打造直营终端，原因是他们能够买到令他们放心的真品卷烟。对于直营店的文化引领却很少有人关心；卷烟零售户则两极分化，一部分认为打造直营终端会抢占顾客，影响他们的销售利润，另一部分则保持乐观的态度，认为烟草直营终端会引领卷烟品牌销售趋势，为零售客户指引方向，更利于卷烟销售。（二）利弊分析

利：在产品、价格乃至广告都日益同质化的今天，“得终端者得天下”的理念越来越得到广泛认同。烟草自建直营店的好处主要有：一是增强了对渠道的控制力。从烟厂购进卷烟，我们有选择性和机动性，可批发给其他零售商，也可以自己卖，在与大型零售商的博弈中占据主动。二是利于塑造烟草商业品牌。对于消费者而言，其直接接触的是商品和零售商，却往往不知道中间商是谁。而建立直营店则能够起到直接宣传的作用。

弊：现阶段，烟草行业还需要来自零售户的支持,烟草行业一直因为服务于客户让利于客户、并以此树立责任烟草、和谐烟草形象，自建直营店或许会遭到普通零售客户的不满。

我们认为：一是注重发挥示范作用。直营店作为行业终端建设研究的平台，要着力发挥核心示范、形象展示、消费跟踪等作用二是严格控制经营规模，加强管理，原则上直营店卷烟销量、销售额在辖区内所占比例要控制在一定的范围内，切实解决与零售客户争利问题。三是着力打造把直营终端打造成为品牌培育、文化传播的前沿阵地，引领发展方向。从长远看，烟草控制市场，主战场不是卷烟批发环节，而是在卷烟零售终端市场，烟草商业在卷烟批发网络完全控得住、控得牢的前提下，必将把战略重点转移到卷烟零售终端市场上来。

三、工作思路

认真落实行业“卷烟上水平”战略任务，贯彻执行上级品牌发展与终端建设规划，紧扣市场、品牌、客户、服务四个核心要素，着力开展直营店形象、能力、文化、活力和管理体系六项建设。把零售终端打造成为规范市场、培育品牌、服务消费者和传播服务品牌的前沿阵地，不断转变观念、解放思想，创新工作思路和工作方法，全面提高终端建设管理水平，同时。让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验，与功能终端一起形成品牌培育合力，实现网建工作持续健康发展。

四、成立“直营终端建设”工作领导小组

组长：李兴龙

职能：负责“直营终端终端建设”的策划与跟踪指导；

副组长：张丽霞

职能：负责组织内部成员与协会成员开展直营终端建设活动。

成员：杨红星、范志磊、张建荣、朱玉霞、古丽、朱蕊职能：负责开展“直营终端建设”的各项落实工作。

五、方案目标：

直营终端建设一定要有明确目标、科学规划，要明确工作方向，力争逐步形成一批示范引领，支撑行业重点品牌培

育的现代卷烟零售终端骨干力量。

直营终端建设目标：

（一）按照《2012年新疆烟草卷烟营销网络建设工作指导意见》2012至2013年在阿图什营销区域内建设完成一个

直营店。

（二）设4区域，一是货架和收银区域，整条为展示，散包为柜台式，；二是展览区域，给新品卷烟一个展示台，展示该品牌卷烟的品牌情况；三是休息体验区域，新品卷烟品吸，宣传彩页展示等，四是仓储区域，满足当日销售即可。（三）选点方面：一是在当地的商贸中心，因为卷烟是日用消费品；二是有有停车位，方便购买高档卷烟的消费者停车具体措施：

（一）成立管理机构，制订直营终端运营制度和监控程序，确保其健康有序发展。

（二）货源供应设置上限，现阶段，只要起到培育品牌、引领消费、指导价格的作用即可，否则与民争利的呼声会太高。同时，要严控、稳发展。

（三）进行广泛的宣传。通过座谈交流、上门走访、协会报纸、新商盟、QQ群等媒介资源、等形式，宣传直营终端的经营的理念与做法。目标人群选择中高档消费者。

（四）明码标价，重点进行品牌培育、企业文化宣传，起到引领市场、约束经营规范，从而不断提高零售户的守法经营意识。

六、风险控制：

（一）健全管理机构，严格监督直营店的运行情况，扎实有效地开展工作，是规范运作。要加强终端资源管理，在资源分配上要一视同仁、公平公正、合理配置，防止资源过度集中和倾斜，实解决与零售客户争利问题。。

（二）通过建章立制，完善意见收集渠道，建立客户投诉制度，通过投诉电话、来信、来访等形式，接收客户和消费者的投诉、建议，针对存在的问题和消费者反映的热点问题认真地进行归纳和梳理，找出直营店建设中存在的主要问题，认真研究制定整改方案，落实具体整改措施。