管理学提纲整理

一、名词解释

1.管理管理是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。1.作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。

2.管理适用于任何一个组织机构。

3.管理适用于各级组织的管理人员。

4.所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。

5.管理关系到生产率,意指效益和效率。

2.BCG矩阵BCG矩阵是把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析的一种投资组合分析方法，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。

企业增长率高

低

强弱

相对竞争地位（市场份额）

牺牲短期利润以获取市场份额的组织,将产生最高的长期利润。

明星（高增长率、高市场占有率）：尽量保持和扩展，使其变成金牛。

金牛（低增长率、高市场占有率）：这是已经进入成熟期的厚利产品，利用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高额利润。

问题：（高增长率、低市场占有率）：一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“明星”。

瘦狗：（低增长率、低市场占有率）：这是衰退产品。需要出售、清理得到现金,投入到“问题”。

3.彼得原理在时间足够长，各层级组织里有足够的阶层的情况下，在一个等级

制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位，每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。

4.学习型组织学习型组织是指那些通过不断更新其组织结构和做法来适应外部环境变化的组织。

8.波特的基本竞争战略波特的基本竞争战略是总成本领先战略、差异化战略和集中战略。（内容见后）

6.管理宽度管理宽度指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。

7.领导领导是影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。

8.计划计划是对未来行动的预先安排，包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

9.控制控制对绩效(组织内部的管理活动及其效果)进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。

10.经济人假定人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。

11.组织沟通自上而下的沟通就是在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动。自下而上的沟通就是从下属到上级、按组织职权层次逐级向上的信息流动。

12.目标目标是指导组织和个人活动的最终目的，具有纵向性、网络化、多样性、可考核性。目标分为长期目标或短期目标、广泛性目标或具体目标。

13.管理环境存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

14.反馈反馈指管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

15.非正式组织非正式组织是一个人们互相联系而形成的人际关系网络。

16.零基预算零基预算是把企业的规划划分为有目标、业务活动以及所需要资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。

二、简答题

1、霍桑试验得出了什么结论？

结论：生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。（1）揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性；

（2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用；

（3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；

（4）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。

2、计划工作的四个原理是什么？

（1）限定因素原理（木桶原理）

（2）投入原理（许诺原理）

（3）灵活性原理

（4）导向变化原理（改变航道原理）

3、扁平结构的优点是什么？

(1)扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。

(2)信息纵向流通快，管理费用低。

(3)由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感。

(4)有利于更好地选择和培训下层人员。

4、授权的原则是什么？

(1)因事设人，视能授权

(2)明确所授事项

(3)不可越级授权

(4)授权适度

(5)适当控制

5、期望理论的内涵是什么？期望理论中表示激励程度的公式是什么？

1).内涵:当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。

2).公式：激励程度(Motivation) 期望(Expectancy)效价(Valence)

M=V * E 激励力度=效价X期望值

6、有效控制的必要条件是什么？

（1）控制与计划和岗位挂钩

（2）控制与每个管理者挂钩

（3）在关键点上进行例外情况控制

（4）力求控制的客观性

（5）确保控制的灵活性

（6）控制系统与组织文化相匹配

（7）控制工作应讲究经济效益

（8）控制工作应有纠正措施

7、泰罗科学管理的基本原则？

（1）用科学（系统化的知识）代替单凭经验的方法。

（2）在群体行动中强调协调以代替不一致。

（3）实现人们的彼此合作以代替混乱的个人行为。

（4）强调工作的产出最大化，而不是限制产出。

（5）全力以赴地培养工人，从而达到他们个人和公司利益的最大化。

8、简述霍桑实验的过程？

霍桑试验四阶段：

（1）照明实验:根据劳动医学的观点“影响工人生产效率的是疲劳和单调感”，实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”，但实验是负反响。