医护患关系和沟通技巧课件

缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
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医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了 使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换 意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。
医护沟通与配合的方法
方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间 交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中 问题后约定时间座谈。
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医护沟通与配合的方法
人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同， 没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在 患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信， 不能有抵触心理。
目录
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1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
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前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发送
沟通的类型
给接受者的沟通行为。
语言性沟通 非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
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现代医务人员应具备的要素
• 精湛的医术 • 良好的医德 • 良好的沟通能力 • 熟悉法律 • 尊重患者权利 • 安全医疗
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护患沟通的技巧 沟通的重要性
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医护沟通与配合的必要性
医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意 见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努 力就显得很有必要。
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非
面部表情 身体姿势
语
言
仪表服饰 人体触摸
沟
通
空间距离 环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋ 38％的声音＋55％的面部表情。
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非语言性沟通的形式
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
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医护沟通与配合的方法
内容上要正确取舍
医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与 接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来 自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患 者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
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医护关系存在的问题与原因
角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角 色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职 责。
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医护关系存在的问题与原因
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相 处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
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医护沟通与配合的方法
思想上要形成共识
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体 护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只 有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成 一种自觉行动。
你需要了解对方
你需要有效地表达自己

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以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品 质的衡量标准就是患者及家属的满意度.
满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期 望值进行对比后得出的。
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如何去了解和把握患者或家属的 期望值，如何尽可能地使医疗服务的 实际所得达到患者和家属的期望值?
除了医院的硬件环境、医务人员 的技术、便捷的流程、合理的费用和 高效的管理等因素外，医患之间的沟 通在一定程度上起着决定性的作用
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沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚， 适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很 亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
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沟通形式
非语言沟通 语言沟通
沟
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医护沟通与配合的方法
时间上要注意轻重缓急
医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交 流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对 方的反感。
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医护沟通与配合的方法
场合上要注意内外有别
为了注意影响，取信于患者，医护在交换意 见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人 隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、 收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
仪表姿态
目光接触
体语
面部表情
手势触摸
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