赵丽芬管理理论与实务考研复习笔记

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（5）选择方案 （6）制定派生计划 （7）预算—使计划具体化
说明，这个矩阵用来分析企业一种产品或业务的竞争力，发展阶段等。 现金牛是指低增长，搞市场份额的成熟业务，它能够为未来的增长产业提供
风 种非常融洽和轻 验，一般事先 2 自由鸣放
暴 松的气氛中无拘 不发表意见， 3 鼓励与会者争相
法 无束、自由奔放 以免影响会议 发言，并提供发言
的思考问题
的自由空气 的权利与机会
4 发言要精练，不
许详细论证
专 邀请有关专家一 通过面对面地 参加人数有限
家 起开会，针对预 讨论可以相互 有时也会受到权威
3 组
织
内
部
的
变
化
4 组
织
管
理
工
作
受
到
了
批
评
（2）拟订被选方案 1 至少列出两个可行的方案 2 明确列出个方案的影响因素 3
（4）决策的结果是选择一个满意的方案
（5）决策是一个分析判断的过程
2．决策的分类
（1）按决策的作用范围：1 战略 2 管理 3 业务决策
（2）按决策的时间长短：1 中长期 2-3 年 2 短期决策 1 年以内
（3）按决策者的层次：1 高 2 中 3 基层决策
（4）按决策问题的不同性质或决策的重要程度：1 程序化 2 非程序化决策
会 测的问题进行讨 启发相互补充 人士的影响
议 论，专家们各抒
法 己见，对事物未
来的发展情况
德 是背靠背的分几 匿名性
1 预测问题要十分
尔 轮要求专家们对 反馈性
明确
菲 所提的问题进行 统计性
2 问题数量不能太
法 预测，并收集整
多
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6．企业社会责任的主要内容
企业社会
主要内容
责任的对
象
1 企业对员 1 提供一个安全舒适、关系融洽的工作环境，既有利
工的责任 于员工身心健康，也利于提高工作效率
2 建立健全人力资源激励与奖励机制，尊重员工的
积极性、创造性，体现公平性
3 支持工会的工作，保障员工的合法权益得到保护
4 为员工提供定期不定期的培训，提高其技能，增
强工作参与感与责任感
2 企 业 对 确保资产的保值增值
投资者的
责任
3 企 业 对 1 尊重消费者主权，维护消费者利益
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向，既企业只重结果、盈利与股东权益增加 （2）权利主义的观点：认为管理者作决策时要考察一个人的责任以及全社会的
一些普遍的原则 （3）公平理论的观点：要求管理者的决策必须强调和满足基本的行业规则，强
调管理行为的公平公正 9．影响管理道德水平的主要因素 （1）管理者的道德水平 一、道德发展阶段 二、道德人格 （2）企业内部的组织结构 （3）企业文化 （4）事件本身的性质 1。。2。。3。。4 10．管理道德建设的基本途径 （1）以道德作为选拔人才的标准 （2）建立企业道德标准：一、重视契约，严守信誉 二、顾客至上 三、诚实经
大量现金流。 星类业务是高增长，高市场份额的业务，处在该领域的产品一般是处于产品
生命周期的成长期，适当引导，他会变为现金牛类，否则引导不当，向问题类转 变。
问号业务是高增长，低市场份额的业务，处在该领域的产品具有很大的风险 性，大致处于生命周期的导入期或成长期初期。
狗类业务，一般来说对这类两低产品，踢出掉就行。 企业的投资方向是从现金牛取得现金，投向吉星和问号业务。
8．战略选择 （1）基本战略：2 全面成本领先 2 差异化 3 集中战略 （2）发展战略：1 密集型发展（市场开发、渗透、产品开发）2 一体化发展 3 多样化发展战略 9．企业家精神：企业家具有与众不同的素质与品格，其基本特征是有高度的成 就欲望，有强烈的把握自己命运的自信，又适当的控制风险的能力
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战略经营领域的吸引力和公司的竞争地位 。 其中战略经营领域的吸引力包括，市场规模与增长空间，需求，收益率，风 险等。 公司的竞争地位包括市场份额，独特的能力，竞争优势的持续性，有效地业 务系统，灵活性。
为要素 3． 关于企业社会责任的不同观点 （1）企业社会责任的“古典观”：承担社会责任危险、企业要素会受损失、成本 增加等 （2）企业社会责任的“社会经济观”：反对企业是一个只对股东负责的经济实体 的观点，认为企业的首要目标是确保生存，然后才能追求利润：1。。2。。3。。4。。 4．社会责任与经济绩效存在正相关 （1）长期绩效弥补了因承担社会责任而担负的成本 （2）从整个社会企业群体的发展来看，企业的社会责任也没有明显降低企业的 经济关系 5．企业社会责任的基本原则 （1）经济目标与社会目标相统一 （2）法律要求与社会要求相协调 （3）企业契约与社会契约相
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（4）对活动进行排序 （5）安排活动日程 三、实施与总结 5．目标管理的基本思想 （1）强调以目标为中心的管理 （2）强调以目标网络为基础的系统管理 （3）强调以人为中心的主动式管理 6．目标管理的基本过程 （1）建立一套完整地目标体系，目标的确定是目标管理的关键，采用上下结合 式的方法 （2）组织实施---（3）检查结果 1 自检 2 商谈 3 评价 A 之上 B 达到 C 低于 D 相反级 （4）新的循环 7．影响目标管理效果的主要因素（如何使目标管理取得良好效果）： （1）目标要明确 （2）上下级共同参与目标的选择决策 （3）规定期限 （4）反馈绩效
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第二章 计划概述
1． 计划是指通过调查研究，预测未来。确定出组织的目标，并规定出实现目标 的途径方法，从而把既定的目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动纲领
2． 计划的特点：1 目的性、2 基础性、3 前瞻性、4 普遍性
3．计划在企业运营中的作用
（1）为企业指引方向和目标
6．战略管理与运营管理的明显不同的特点：
（1）全局性
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（2）长远性 （3）应变性 7 战略环境分析 （1）宏观环境分析：政治、经济、社会文化、科技、环保、法律 （2）中观环境分析：行业竞争结构（波特五力）、行业内战略群分析 （3）微观环境分析：竞争者、目标市场、企业自身条件分析
加强企业道德建设至关重要：
一、企业即使经济组织，也是社会组织
二、大量事实表明，企业管理道德建设有助于提升企业竞争优势，两者正相关
8．不同的道德观
（1）功利的观点：从实用主义出发，认为管理者的决策仅仅是以经济业绩为导
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第四章 决策
1． 所谓决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个方案中选择一个 满意方案的分析判断过程
（1）决策要有明确的目的
（2）决策要有若干可行的方案
（3）决策要进行方案的分析评价
竞 争 者 的 取商业秘密 4 不造假 5 不诋毁
责任
6 企 业 对 关心文化事业，关注慈善等
社区居民
的责任
7．企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理得到的理念为核心，企业
在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的综合。包括 1 对内 2
对外和 3 企业管理者自身的道德修养和伦理道德
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第三章 计划技术与计划的组织实施 1． 预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动
态事先进行科学的估计与推测。具有 1 不确定性 2 科学性 3 近似行 4 局限性 的特点 2． 预测的意义： （1）预测是使管理具有预见性的一种手段 （2）科学的预测可以使计划避免片面性和局限性的一种手段 （3）预测有利于管理者高瞻远瞩 （4）预测有助于及时发现问题和解决问题 3．预测的分类： （1）按内容：1 社会 2 经济 3 技术 4 科学预测 （2）按时间：1 长（）5 年）2 中（3 个月—2 年）短期（（3 个月） （3）按性质：1 定性 2 定量预测
（2）帮助企业发现机会与威胁
（3）经济合理地进行管理
（4）提供控制标准
4．计划的分类
（1）战略计划与行动计划
（2）按时间：长〉5 年、中、短期计划 1 年
（3）按明确性：具体计划与指导性计划
（4）按范围：专题计划和综合计划
5．计划的编织过程
（1）估量机会
（2）确定目标
（3）确定前提
（4）拟定并评选被选方案
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第一章 企业的社会责任与管理道德建设
1． 社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律经济所 要求的义务
社会相应是一个企业适应变化的社会状况的能力
比较项目
（5）按决策问题所处的条件：1 确定型 2 风险型 3 不确定型
3．决策的作用
（1）决策是管理的核心
（2）决策贯穿于管理的全过程
（3）决策正确与否关系着组织的存亡
4．决策的过程
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（1）发现问题，分析原因`1 组织运行与计划目标发生了变化 2 组织环境的变化
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服 务 对 象 2 履行对消费者的道义责任
的责任
4 企 业 对 1 加大环境保护的投入
环 境 的 责 2 积极研制开发、生产绿色产品，提高全社会生态
任
意识
3 尊重环保法规，一旦对环境造成不良影响要用于
担责
5 企 业 对 1 不制订垄断价 2 不用行政干预 3 不用非法手段获
一、时间管理原则
（1）合理分配时间
（2）掌握帕金森定理只要还有时间，工作就会不断的扩展，直到用完所有的时
间，据此，不能给于一项工作过多的时间
（3）提高会议效率，简短发言，内容充实，必做结论等
二、工作时间表的定制：
（1）列出目标
（2）目标排序
（3）列出实现目标所需进行的活动
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社会责任
社会响应
主要考虑对象
道德的
实际的
焦点
结果
手段
强调
义务
响应
决策框架
长期
中短期
2． 与社会责任相关的三个概念：企业的社会契约、利益相关者、企业的社会
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审计 社会责任的三个要素：（1）市场行为要素（2）监督行为要素（3）自愿行
营 四、承担社会责任 （3）在企业内部设立相应的机构 （4）建立科学的目标管理与绩效评估体系 （5）企业的道德审计
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4．预测的方法
（1）定性预测：主要是靠预测人员的知识、经验和综合分析能力，对未来预测
对象的发展状况作出推断和描述
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定 内容
优点
缺点
性
方
法
头 以会议的形式， 要求会议主持 原则：
脑 让预测人员在一 人 非 常 有 经 1 不相互批评
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（ 理重新发给他们 专 进行预测，直到 家 得出较切合实际 意 的集中答案 见 法 ）
3 忠与专家们的回 答，不得表漏心声 4 对不熟悉的专家， 要事先详细介绍
（2）定量预测：1 简单平均法 2 加权平均法 3 移动平均法 4 指数平滑法 5 回归 分析法
4． 管理者的时间分为被动与可支配时间，有效的时间管理须了解下些：