礼仪规范培训课程

课目：礼仪规范

公司职员的一举一动，一言一行直接代表着公司的形象，从一个职员的穿着打扮，言谈举止，可反应出一个公司的经营理念和管理现状，因此，作为公司我们必须规范大家的礼仪。

一、礼仪包含的内容。（什么是礼仪？）

A、礼仪无处不体现。（可见的、可感受到的都能体现出礼仪）

B、从第一天上学老师教我们坐端正，教我们“五讲、四美、三热

爱”，教我们自己的事情自己做，教我们尊老爱幼，在家中父

母教我们讲究卫生，教我们热情接待客人等等都是一种礼仪的

培养；长大后我们外出找人问路需要有礼貌，找工作面试需要

面试的礼仪，工作中与客户、与同事沟通也时时体现出一个人

的礼仪；日常与朋友交往、与朋友吃饭需要有日常生活礼仪；

与人谈业务需要有商务礼仪。以上种种，说明是无处不体现出

礼仪。

C、通常，我们将礼仪划分为形象礼仪、日常生活礼仪、商务礼

仪，万变不离其宗，我认为形象礼仪是基础、是根本，那么

根据需要，我们课题主要讲形象礼仪包含的内容，以及日常

工作、生活中礼仪规范的实例。

礼仪

礼节礼貌仪容仪表

肢体语言问候、称呼语外露布分服饰

站姿端正（站如松）语言文明头发、耳、眼帽子、衣服

坐姿大方（坐如钟）声音清晰鼻毛鞋子、肩章

行走稳健（动如风）谈话自然皮肤、口齿（异味）饰带、腰带（女士禁鞋太响）平和亲切面部清洁（胡须）工牌、领带

手势优美热情诚恳手（指甲）首饰、钥匙

莫打断话笑容、目光干净整洁搭配

勿用“喂”不东张西望协调清空杂物

禁轻佻精神状态下班禁穿制服

女士淡妆

礼貌用语：请、你好、谢谢、不客气、再见

谈话禁用的方式：A、质问式 B、怀疑式 C、命令式 D、顶撞式

谈话应用的方式：A、询问式 B、请求式 C、商量式 D、解释式

礼貌用语的种类：1、称呼语 2、欢迎语 3、问候语 4、祝贺语

5、告别语

6、道歉语

7、应答语

8、征询语

9、接受语 10、婉转推托语

以上是我们讲的外在（有形）的形象礼仪，形象礼仪还包括一个人内在（无形）的形象（即指心态）。

1、思想形象

是反映道德意识形态的。道德即指人的品质和情操，如高低或低劣，为公或为私等。道德高尚的人表现为做企业之仆，

为公司谋利益；在困难和挫折面前敢于负责，不逃避是非；不

用职权谋取私利；先人后己，平等公正地待人，不计较个人得

失和恩怨，等等。

2、意志形象

是反映意志品格的。

A、事业心。能够深刻地认识到本职工作与全局的本质联系，并

经常以此勉励和教育自己。

B、进取心。对工作有高度积极性和主动负责的精神，高瞻远瞩，

不满足于现状。

C、荣誉感。有自尊心，荣辱感分明，以取得荣誉为自豪，以受

到指责为羞耻。

D、自信心。相信自己的事业和能力，不向困难和挫折屈服，敢

想敢干。

E、谦逊。不以功臣自居，在荣誉面前保持清醒的认识，并敢于

认识自身的不足和吸取别人的长处。

F、忍耐心、责任心、自制力。

3、能力形象

是反映公司职员才干和智慧的。

A、办事效率。及时、准确地处理问题，不推委、不拖延，时间

观念强。

B、判断力。逻辑思维能力强，善于分析事物前因后果，头脑敏

捷，思路清晰。

C、创造力。不断产生新概念，思考问题有独到之处，善于创造

和运用新的工作方法；富于想象和联想，善于总结经验，推陈

出新。

D、施政能力。执行方针政策既有原则性，又有策略性；合理地

运用权力，善于运筹、决策和指挥；能自觉地检查工作结果，

维持方针政策的连续性。

E、有较强的表达、观察、组织、外交能力。

4、气质形象

是个性品质的外在表现，通俗地说，气质形象就是人的风度。

风度是由人的性格状况、知识素质和生活阅历三个因素综合形

成的。领导者的风度美，要遵循的是与现实环境的和谐，即与

本职行业的传统作风、被领导者的审美要求和时代精神相一致。

二、好的礼仪在日常工作、生活中给我们带来的好处。（礼仪的重

要性？）

1、给人好的第一印象，有利于各项工作的开展。

2、整洁、稳重能让人产生信赖感。

3、做事先做人。

三、时间、地点、背景不同，礼仪规范应有所不同。

例：A、过去见面问候是抱腕，现在见面问候是握手，西方人见面问候是拥抱、接吻。

B、清洁阿姨见领导敬礼，保安见领导鞠躬给人的感觉。

1、由以上两个例子可以说明不同的岗位，不同的背景适应于不同的礼仪，所以我们应根据需要进行设计和培训专业所需的礼仪。

2、那么我们需要什么样的礼仪呢？在形象礼仪中我们讲了我们应规范的方面，那么我们下面再讲一下日常工作、生活中的应规范的礼仪。

四、日常工作、生活中的礼仪。

1、打招呼的礼节。

A、遇人应打招呼，有问必有答。

B、问候别人的时候，不要在乎别人有没有回应。

C、应注意称呼，不能叫“喂”或“那个谁呀”，不要在工作场

所叫别人小名或绰号。

D、对方正忙于工作，可客气地说一句“抱歉，打扰一下”再交

代事项，以免惊扰了对方。

E、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应立

即回应。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

2、坐着办公，遇人来需站起的时候。

A、顾客。

B、领导。

C、开会时你右手边的人进入或离开。