07订单处理及信息系统

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信息系统举例
某家经营百货的大型零售企业拥有近1000家分 店，仅物流系统就涉及到来自2万个供应商的 20万种商品，公司的战略是每家分店都成为利 润中心。
海尔的供应商管理库存
海尔物流开始整合后，第一步是整合采购，将集团的 采购活动全部集中，开展规模化经营，全球化经营， 并纳入了国际化的供应商，在全球范围采购质优价廉 的零部件，其战略是在最低总成本下通过即使的购买 来支持制造系统。 如彩色显像管平均每台便宜10元，一年节约580万。一 年采购费用100多亿，15000个品种，供应商2000多家， 整合后为1000家，集团裁减1/3的采购人员，招标竞价 使采购成本降低5%。 采用JIT，将原有的原材料库存变为供应商的库存。保 证24小时快速反应，确保生产线运行。
并行处理的与顺序处理 (Parallel versus Sequential Processing)
有时侯，仔细安排订单处理流程中的各项工作能显著缩短订单 处理的时间。如果完全依次来完成各项工作，订单处理的时间会很 长，如果几项同时进行，总的订单处理时间就会缩短。
订单履行的准确度 (Order-Filling Accuracy)
如果能够准确无误地完成订单的处理周期，那么总的处理时间 是最短的。尽管错误在所难免，还是应该尽可能控制出错的次数。
订单的批处理 (Order Batching)
把订单收集成组，成批处理可以降低成本。可能导致定单处理 时间过长，尤其是对先到的订单。
集中运输 (Shipment Consolidation)
Dell的物流信息系统
DELL公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额 每年以40%的增长率递增，其利润是该行业平均利润的 两倍。其年营业额超过190亿美元，每天通过网络售出 价值1200万美元的桌面电脑系统，同时还有NoteBook和 商用服务器等产品，现在又扩展到打印机等领域。行业 的库存平均时间为60 天，Compaq是48天，联想为32天， Dell只用两星期。而零部件仅有2.5亿美元库存。 Dell电子商务系统的步骤：
决策
环境
数据输入
数据库操作：
1.数据存储 •存档 •检索 •文件保存
2.数据交换
•基本的数据处理操作 •运用统计和数学分析 方法分析数据
输出交换
物流管理者
物流信息 系统概览
信息系统的界限
客户数据
公司记录 公开信息
数据库 计算机文件 手工记录
管理层数据 物流信息 系统详述
数据分析 数据检索 数据处理
订单传输(Order Transmittal)
人工方式和电子方式
订单录入(Order Entry)
核对订货信息的准确性 检查商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 必要时，转录订单信息 开具帐单
订单处理过程(续)
订单履行
通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 货物的运输包装 安排送货计划 准备运输单证
内部供应链管理 定制定单电子商务平台结算处理
物流信息系统
公司内部收集、保留和处理数据的目的是做决 策。对物流信息的处理由于信息量大、动态性 强、分布广等特性，必须建立计算机物流信息 系统。 物流系统内信息：
物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和 物流管理层信息。
物流系统外信息：
供货人(供应商)、顾客、订货合同信息、交通运输 信息、市场信息、政策信息，企业内部生产财务等 部门与物流有关部门的信息
传诵订单信息
订单状况报告：
定单跟踪
与客户就订单 履行交换情况汇
订单录入：
核查库存 检查准确性 检查
订单履行
直接提货、生产或采购 运输包装 配送调度 准备运输单据
订单处理过程(续)
订单准备(Order Preparation)
收集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各 项活动：决定供应商、由客户或销售人员填制订单、决定 库存的可得性，与销售人员沟通，应用计算机技术
订单的离散性
在订单持续很多或很少、或集中起来后物流量很大的 情况下，要求企业使用顾客补充发货系统。
案例分析：法派的西服定制与定单处理
流程： 标准样品库 挑选款式、面料、设计、搭配 效果展示 确定定单 定单提交 自动裁减 缝制及其他生产处理
发运 客户提货及结算
软件系统功能划分 服装款式设计 虚拟展示和定制 定制定单电子商务平台接受处理
第八章 订单处理 与物流信息系统
在物流领域，顶尖高手与平庸之辈 的差距往往就在于企业物流信息技术的 能力！
Dale S.Rogers、Richard L.Dawe、Patrick Guerra
订单处理过程
客户订货周期 Customer Order Cycle
销售订单
订单准备
要求购买产品或服务
订单传输
订单状况报告
在整个订单周转过程中跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面
的信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
浏览网址、电子 目录，客户点击 要采购的产品， 下单，计算机直 接将订单送到商 家的机器里
财务部门以电子方 式向顾客出具帐单
实例：电子商务式订单处理
生产/销售商的计算机检查客户的信 用情况及确定所需商品是否有货
有时保留客户订购的货物直到一定的经济经济运输批量。同样 也延长了处理时间。
订单的物流协调
定单大小
有时订单呈指数分布 有可能存在几单大宗定货或在所有商品中有几种订单
量特别大。 从物流的最低成本和效率来说，适当地设置最低订单
量。
价格折扣
订单量有随价格下降而增加的趋势 价格的下降对相应的制造、物流方式和效率有影响。
客户特征
信用 库存
通知仓储和运输部 门且货备齐待运， 否则下单到生产部
发票
订单
影响订单处理的因素
订单处理的先后顺序 (Priority Processing)
某些公司会排定客户订单的先后顺序：按先后顺 序平等对待和按优先权限排定。 先到先处理 使处理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量小、相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距离约定交货日期最近的订单 优先处理订货量大、利润高的订单