语言的魅力

语言的魅力

语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式语言艺术；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。

看到近期公司统计的有关安全事故调查表，我仔细地查看了一下，发现其中有几起纠纷在于当事人双方的的沟通不畅。一言不和，语气生硬，态度傲慢等等这些都是造成冲突的主因。俗语有云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在日常生活中，我们与沟通时候要特别注意自己说话的语气、手势和态度，以免造成不必要的伤害。中国人从古至今都很崇尚儒家文化中的仁义、礼、德。不管是与任何人打交道，以礼为先。在与人沟通时，要尽量做到以诚待人，以理服人。做到真诚沟通，真情沟通和有效沟通。

真诚沟通，顾名思义就是态度要诚恳。不论是解决纠纷还是日常事务交流，我们都要注意礼貌用语用词。雅迪公司一直倡导的是职业化的工作环境，要想实现这种目标，首先从电话沟通和称呼上做起，不论是对外沟通还是与内部对接时都要注意自己的态度问题。你代表的不仅是你个人的形象，还代表着本部门甚至整个雅迪公司的整体形象。在客服工作的经历告诉我，沟通需要技巧，说话需要委婉一点。你要站在客户的立场，也要为公司的利益考量。理智而真诚的沟通。

情感是有感染力的。你的情绪会通过你的语气、声调和说话的

节奏传达给客户。快乐分享快乐，悲伤放大悲伤。沟通时，欢快的情绪会感染你的听众，你们彼此间的交流也会显得很愉悦；当你愤怒时，你的生气也会波及别人，唇枪舌剑中最后受伤害智慧是你自己，得不偿失。心情不好的时候，如何控制自己的情绪和语气，一边要解决客户的问题，一边又要释放自己的情绪。这时候我们可以自我娱乐一下，开个小玩笑，看看冷笑话，放松一下。我们偶尔可以与客户聊聊家常，谈谈工作之外的事情，发现客户的爱好，找到共同语言。我们在工作中会接触到形形色色的人，会接到各式各样的电话。每个电话后面都有着不同的思维模式，不同的文化和社会背景。不同生活环境的人对语言的理解度是不同的。“说者无心，听者有心”，大多数的时候沟通交流是有目的性，这也就要求我们做到有效沟通。无目标的沟通无异于自说自话，浪费时间和金钱。所以，我们在沟通时，必须要明确沟通的目的，并且也要设法让对方知悉。这样沟通才会避免出现鸡同鸭讲，牛头不对马嘴的尴尬局面。同时也要学会以情动人，以理服人。

人是社会性生物，不论是工作还是生活，我们都要与人交流，都会遇到纷繁复杂的问题。这些问题都要靠我们用自己的能力、知识和人格魅力去解决，而语言就是我们的工具。我们要善于利用语言的艺术性和感染性，谈笑间，樯橹灰飞烟灭，事情迎刃而解。