商业项目一站式物业管理方案(参考版)

商业项目物业一站式服务管理方案

目录一、项目简介

二、管理架构

三、各项服务指标

四、基础业务服务指导标准

项目简介

XX项目位于开原市西部，隶属市政府重点项目之一、用地性质为国有建设用地，规划用途为居住以及公建商业用地。地段紧邻三大城市主干道（102国道、文化路、解放路），地块东侧为清河区（电厂、啤酒厂、重点旅游区）与开原交汇处，地块北侧为未来城市行政区（新八大局建设开发中）、西侧规划为未来最大的商业项目（总开发面积12万多平方米SHOPMALL）、总占地400余亩（大约26万平方米以上）、其中住宅开发用地13万平方米、总建筑面积约达60万平方米，规划方面在尊重历史文脉的前提下，重构一个被人们所钟爱的具有浓郁地方特色和文化气息的城中之城，创造着推动城市发展的经典艺术作品。

建筑整体设计理念来源于北欧风情建筑的精髓，在走访北京、上海、大连、沈阳等一二线城市，在综合多家房地产商业的模式下，我们定格于“美式地产商业运作模式”即整合国内优秀精英团队，共同打造地产精品。在建筑设计方面与北京中科院进行合作、在景观设计方面与北京源树景观规划设计公司进行合作、在销售方面与北京赢邦地产机构进行合作，在物业方面正在考虑与戴德梁行、第一太平戴维斯等著名团队合作；在此经营模式的运作下，我们把产品定格于“新城市主义之下的北欧风情作品”，倡导和谐、温馨的生活起居模式、营造接近自然的社区环境（景观面积达17万平方米左右）。在景观设计方面，我们在充分分析与了解本地自然的前提下，考察多个实景大型社区，最终定格于“家家有水、户户朝阳”、“生活在自然中长大”的居住环境，为业主提供最舒适的生活。

XX项目共分三期开发，其中主打产品为情景花园洋房、多层升级版的电梯公寓洋房、瞰景高层、地标性概念高层等；其中特色的情景洋房采用层层退台、错落有致，增强了立面的层次感，同时在原有情花4、5层结构的基础上，进行下沉式处理，增加地下一层，将别墅理念运用其中，使其具有别墅室外空间私有化的特点，每户均有宽敞的室外露台和私家花园。各层不同的入户位置使其区别普通的多层住宅，提供别墅的感受。户户横厅，室内阳光充足，空间开阔；电梯公寓洋房是情景洋房多层化的升级版，其产品差异远大于普通多层结构，可以让住户的身份与尊贵感瞬间提升；其中瞰景高层利用独有的大退台处理方式配合社区环境中空中花园的规划、景观共享的规划，使住户享受高高在上不同生活品质的同时，享受向下的生活乐趣；地标性概念高层在建筑形式上，打破了高层特有的规则形态，利用立方体几何原理，变化出不同模块分区，同时利用高度的“霸气”形成地标性建筑。它的存在不单纯是居住概念、其中的更多是社会价值与历史使命，俨然一种王者风范，俨然一座未来之都。

在开发上我们力求像大师一样完成这项艺术精品；同时在营销模式我们与销售代理公司一起建立以市场为导向、科学严谨的销售办法；我们清楚的了解我们的项目在目前铁岭的高端市场中属于空白，（铁岭地区截止2007年底，在产品开发上基本没有突破原有的建筑模式）所以我们更要稳扎稳打，在总投资近12亿元人民币的基础上，实现超过2亿元的利润销售目标。

开原这座城市在振兴老东北工业区的国家政策支持下正在腾飞，在刚刚过去的2007年开原市GDP实现95万元，比上年增长

43.56%。地区生产总值、全社会固定资产投资、财政一般预算收入等三项指标在铁岭市各县区排名中均位居第一。七年时间开原市的城区面积从2000年的13.6平方公里一跃扩大到现在的44.6平方公里，扩大了2.3倍；城市人口从2000年的11.4万人增加到现在的23万人，增加了一倍多；城镇化率由2000年的19.8％提高到目前的38.3％，提高了18.5个百分点，提前十五年实现了“城区面积扩大一倍，城市人口增加一倍”的目标。

开原市的市场与经济发达城市不同，不是以高科技、金融、外贸成功人士为主，而是以工薪阶层、政府公务员、本地及周边城镇的个体、私营、工商企业主以及外地投资商为主体。2008年开原房地产市场面临的有利推进因素多多，如开原经济进入了快速发展时期、房地产业发展创造了新的条件、城镇化加快推进为开原房地产业提供了广阔的发展空间、住房潜在需求旺盛、房地产发展周期处于上升期、居民住房消费结构良好与产品结构合理、住房价格一直处于平稳运行状态等，但也受到了政策风险加大、国家的税收政策加大等，加大了商品房交易成本、开原面临着房价较大上涨的压力等不利因素的制约，比较而言有利因素仍然居主导地位。

XX管理处组织架构图

管理处经理1人

客服部主管工程维修部

主管

行政人事部

绿化保洁部

主管

护管部主管

保

洁

员

绿

化

工

前台接待

保

洁

组

长

护

管

员

维

修

工

维

修

班

长

片

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绿

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长

护

管

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长

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班

长

护

管

班

长

财务部主管

人

事

会

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出

纳

护

管

员

护

管

员

文

员

食

堂

XX小区经营指标规划与保障措施

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准98％

承诺指标98％

测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、采取物业费托收制。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。