案例分析(1)

11.可口可乐中的创新和合作：真实的案例
可口可乐是世界上最大的不含酒精、浓缩、加糖饮料的制造商、推销商和分销商。

可口可乐拥有和维护着450个品牌，包括可口可乐、芬达、Sprite、Minute Maid和Dasani water，有些是通过兼并获得的。

可口可乐公司总部设于佐治亚州的亚特兰大，但可口可乐在世界200多个国家运营。

公司的许多成功在于它的知名度和信赖的品牌。

可口可乐品牌常被看成世界上最有价值的品牌。

这个品牌在美国文化中还占有独特的、重要的地位。

可口可乐品牌给该公司在无酒精饮料市场一个巨大的竞争优势。

可口可乐公司即自己销售饮料，也给灌装公司浓缩和加糖。

健康的灌装伙伴对可口可乐的财务健康是很重要的。

每天530亿美元的饮料消费中，1.5亿美元来自Coke贸易标志。

该公司2007年收入299亿美元，70%多是来自美国以外。

然而，可口可乐的持续成功不是一个可预知的结论。

可口可乐的获利性受到威胁，包括：对甜饮料的健康关心和它们对肥胖的影响；在世界许多区域水的缺乏；扩展到发展中区域的潜在能力不足；和灌装伙伴的持续关系，以及美国和全球市场的不景气的经济条件等。

新的CEO穆泰康（Muhtar Kent）于2008年上任，当他由前任CEO内维尔.伊斯戴尔处接手时面对所有这些挑战。

穆泰康和内维尔.伊斯戴尔紧密配合，在许多创新思想上一起工作，并平稳地使公司度过困难时期。

在经济不景气的时期，可口可乐比其他公司做得好，但利润在美国和北美其他地区的取得比较费力。

甚至在经济强劲增长的时期，无酒精饮料市场也是变化快、受时尚驱动和商品影响的，很难持续长久。

为了在此市场中维持巨人的状态，可口可乐必须持续利用它的品牌、财务长处、强大的分销系统、全球保持竞争和培育成长的能力。

公司的另一个关键目标是聚焦于创新，与顾客、雇员和伙伴合作。

作为一个全球公司，像可口可乐，这个目标特别重要，并要求在时间、精力和资源上的重大的投资。

对于可口可乐，有效培育创新和合作的变革，以新系统的形式出现。

一个显著的例子是彻底的改革公司的“数字资产管理”。

当可口可乐在全球持续扩展时，数字内容的增长变成无组织的形式。

雇员必须花费大量的时间，通过一个巨量信息查找关于市场人口、销售指数、照片、影像和文化信息，并抓住无组织的记录上的信息。

可口可乐的长处是建立在图片、情报和市场的实际知识上，但全球各地的销售和促销人员不能简单地访问这些信息。

故此，可口可乐用了IBM的内容管理软件创建了一个在线图片库和档案馆，包含图片、文件和影像，所有的雇员通过网络经过一个标准的平台即可访问。

该公司和它的灌装伙伴均作出协调的努力，更新他们的信息基础设施，以达到他们更有效的合作的目标。

在2008年，可口可乐企业（CCE），该公司最大的灌装公司，声明它将开始应用微软的合作工具，包括为专门的团队合作和内容管理的SharePoint Online、网络会议的Livemeeting，以及为统一通信的Office Communication Server Online。

此前，这个公司用的还是旧的未集成的合作工具。

这个集成的微软产品提高了横穿该公司的通信和合作。

主管们可以播放鲜活的影响给所有的公司知识工作者。

雇员们可以使用Microsoft Outlook调度Live Meeting网络会议，或用Office Communicator的即时信息工具加入聊天并转接到电话呼叫。

SharePoint为一个新的内联网提供了平台，装备了行业新闻、影像和音频内容、主管博客和雇员名册等。

CEE最终企图扩展合作能力至它的3万名雇员使用的移动设备，这些雇员补充自动售货机商品。

可口可乐继续努力通过信息技术繁荣创新，开发了一个共同创新架构：一个系统允许可
口可乐世界范围的雇员查找和应用可口可乐的2800种饮料的概念。

这个系统综合项目管理和商业智能，并准备朝开发产品和推销拓展。

这个系统用于开发新饮料、设计新设备。

这个系统的目标是使已经成功的饮料和品牌概念提供给遍及全球的市场人员和开发者，从而这些概念也能包含在将来的产品中。

Coke Zero是个例子。

Coke Zero是现在在该公司非常受欢迎。

它被推销成为没有苦的回味的日常可乐。

公司创新框架允许公司不同地方、不同区域（财务、法律、市场和R&D）的经理们看到真实的情况，使他们在其他国家能够成功，并应用这些概念于将来的产品。

当什么将要流行时，日本被看成最前沿的国家；公用创新框架让在美国和欧洲的开发队伍看到在日本流行什么，使他们能带着这些趋势进入自己的市场。

可口可乐和他的灌装商的关系对可口可乐的成功很重要，但有时这个灌装商和可口可乐公司的关系非常紧张的。

可口可乐依赖的多是独立的、地区的灌装商，它和灌装商所在社区的关系亲密。

可口可乐对许多灌装商都是显著的投资，甚至完全拥有许多灌装公司。

但是由于可口可乐仅在一部分这类灌装商中有控制杠杆，对所有的近300个和可口可乐有关的灌装商，为分享信息应用相同的平台，可能是一个挑战。

可口可乐的Project Scale已实现，使可口可乐和它的灌装商相互通信标准化。

可口可乐评估它的最大的灌装商，发现它们的90%商业实践经验得到分享，大多数灌装商，在今后几年，有计划更新软件。

所以，可口可乐开发了Coke One灌装商模型，基于SAP的ERP平台的6.0版本。

Coke One支持对所有灌装商都相同的650个企业过程，这些灌装商热切于这个模型，因为无论如何，他们希望更新他们的软件。

Coke希望这项计划的最终结果能使母公司和它的灌装商之间的通信更好，并标志它们之间有更畅顺的供应链和更热切的关系。

一些较大的灌装商受困于它们自己的伙伴，其他的技术公司，当CCE采用时它们未选择加入Coke One。

但小的灌装商，这个计划代表已准备好的知识产权和得到更好交易的机会，更快地实现新过程以及更高的能力。

从Project Scale 实现起，它就被认为是一个成功。

顾客易变的口味，对可口可乐继续追求增长和利润，代表了一个前进中的挑战。

为此目的，公司创建了——个社交网络，寻求对运动、音乐、娱乐和饮料有兴趣的成员。

这个网站是一个交互式的Coke产品的展示柜，也是人任何Coke品牌的饮君子兑现他们点数的地方，以及相似兴趣的Coke饮君子的网络。

Coke也在现存的社交网络，如Face book中创新推销他们的产品。

Burn Energy Drinks，由Coca-Cola Europe开发的一个品牌，登录了一个新辟的应用Burn Alter Ego，它组合了现存的Facebook的朋友关系，化身迷情照片技术，和派对故事编纂。

这个应用允许用户开发一个虚拟个人，它的“夜生活”完全不同于他们自己的。

你用你的特点越多，你在你的化身上的选择越多。

这个应用被认为为现存的朋友关系加进激情和随意性，在过程中，开发者希望创造更多的对Burn Energy Drink的陶醉感。

所有的这些繁荣创新和丰富可口可乐雇员间合作的初衷勾画出了帮助公司保持未来的竞争优势。

但是在过去几年，行业竞争对手百事获得了市场份额，而Coke失去了领地。

百事可乐，它已经进入快速增长的非碳酸和健康饮料市场，它是一个可拍的竞争者。

其他的小公司，如Cadbury Schwepps的威胁，使可口可乐统治的市场被割离。

希望可口可乐创新和合作的投资使公司的未来站稳先机。

问题：
1、应用价值联合竞争力模型分析可口可乐和它的商业战略。

2、合作和知识管理对可口可乐的企业战略的关系是什么？
3、可口可乐如何利用知识管理系统执行它的商业模式和企业战略、
4、可口可乐和它的灌装伙伴关系为何如此重要？可口可乐为改善和它的灌装商的合作做
了什么工作？
5、为了未来的成功可口可乐的指望是什么？管理信息系统是否会不同？为什么？。