超市考察报告

友好超市消费者满意度调查

调查题目：友好超市市场调研

调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理学院

专业：市场营销

小组成员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄彩香

第一部分：调查简介说明

一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

除此以外，超级市场的特点还主要表现在：

①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。

②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，

及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。

二、企业现状简介

1、集团概况

2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介

2012年7月27号，石河子友好购物广场——经济开发区天富名城的南门正式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门，总建筑面积12398平方米，汇聚26000余种商品1000多个商品品牌，可以吸纳就业人员300多人。石河子友好超市的建成

和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推动作用。

三、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法

（一）抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心

理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素

调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、

知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性

化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、

售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

第二部分友好超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

本次调研总共对124个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄

25~30的占据86%，工人占据绝大多数，为62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超

市附近的居民。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不

同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消

费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某

些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如

家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女

性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注

重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，

她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东

西。

二、消费者购物行为情况

一）影响消费者的购买因素

在本次友好超市的调研中，我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占

67.1%，而环境卫生占41.1%，价格占50.7%，。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地

理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是

影响消费者对起选择的重要因素。而其余因素的影响则不大。

二）消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米

面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。篇二：超市外出考察心得报告

外出考察心得体会

6月20、21两天赴青岛各大超市参观考察，时间虽不长，但作用很大。我们开拓了眼界，

振奋了精神，学到了很多好的理念和做法，感受到公司对我们的关心和期望。现将个人体会

总结如下：

各大超市都有很多值得我们学习的地方：一是柜台面积大、商品摆放科学整齐合理，能

很好的吸引顾客眼球让顾客一目了然；二是商品品种齐全，各中档次货品齐备；三是服务态

度好，基本做到了主动迎客，热情导购，全程微笑服务，是否购买均热情送客；四是导购专

业，对负责的各种货品的价格、特点、功能非常熟悉；五是能够充分利用旅游城市流动游客

多的优势，增销量创效益。

总之，经过这次学习考察，我对今后的目标更明确了，对今后的工作思路更清晰了，对

公司和自己的前景更有信心了，今后一定会继续努力开拓进取，争创更好的成绩！篇三：沃

尔玛超市实地考察报告

沃尔玛超市实地考察报告

08市场营销2班黄鸿桦 108523030212 时间：2010年11月9日