第2章 用信息技术获取竞争优势

支持性价值活动
管理、财会、融资等 人力资源 研发 采购
使用的技术
电子邮件、办公自动化 在线人力档案和数据库 CAD和协同工作支持 供应商在线管理
扩大价值链的范围
供应商 价值链
公司 价值链
分销商 价值链
买方 价值链
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在价值链增值过程中， 信息系统的作用？
信息系统的作用

传统观点
复习题
1. 2.
3. 4.
什么是基于计算机的信息系统？为什么说它是一个社 会技术系统？如何认识人是信息系统的核心？ 具备计算机能力是现代社会工作、生活、学习的必要 条件。为此，我国高校把计算机作为大学基础课程， 不少学校还结合专业开设了计算机技术基础和计算机 应用基础等课程。我们为什么还要学习信息系统课程？ 与上述的计算机课程有什么区别 基层事务处理系统与中层管理信息系统的区别是什么？ 为什么学习信息系统对你很重要，学习本课程你希望 能够得到什么收获？
收到原材料 并存放
生产产品 或服务
推销并 出售产品 或服务
售后服务
运送产品 或服务
IT如何支持基本性价值活动
基本价值活动
输入系统（企业物流） 运营（生产运作） 市场和销售 售后服务
采用的技术
JIT库存、自动化仓库技术 计算机集成制造系统 网上直销、计算机化的订货 系统 技术支持的电子化
IT如何辅助支持性价值活动
– 组织利用信息系统来控制和监督企业的增值
过程，以确保效率和效益。 – 信息系统是在流程之外的，是用于监控和监 督流程运作的。
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信息系统的作用

现代观点
– 信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身
的一部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为 生产产品的流程的一部分。 – 信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、 或产生输出在流程内发挥作用。 – 信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的 更好方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的 方式将会影响到它完成其增值过程的方式。
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2.3.1 商务智能带来的竞争优势

支持企业运作管理，提高效率，降低成 本
– 销售人员 – 决策者
– 商业谈判人员

优化客户关系
– 有效定位客户所属类型 – 挖掘客户的行为特征 – 预测客户的消费趋势
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2.3.2 商务智能应用领域
表2-2 商务智能在部分领域的应ห้องสมุดไป่ตู้ 应用领域 商务智能在其中的应用
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2.3商务智能
商务智能来源于信息，它既包含企业内 部的信息，也包含企业外部的信息。 通过帮助企业的知识工作者理解企业内 部的相关信息，包括企业的可用能力、 市场中的技术趋势、企业 面临的外部环 境以及竞争者的行为，改善决策过程的 时效性的质量。

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答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如： 某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套 餐等。
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同行公司之间的竞争
当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞 争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在 行业内的竞争力。
例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供 应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使 得采购过程更加迅速，成本更低。
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讨论题
3. 有人说领先的零售商，如戴尔和沃尔玛，超 过竞争者的不在于技术，而在于他们的管理。 你同意吗？ 4. 杰克· 韦尔奇曾说：“如果你在供应链运作上 不具备竞争优势，就干脆不要竞争。”英国管 理学者克里斯多夫（Martin Christopher）更进 一步强调供应链的重要性，他说：“市场上只 有供应链而没有企业，21世纪的竞争不是企业 和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间 的竞争。” 试列出有助于改善公司供应链管理 的信息技术。

– 提高组织运营效率 – 改善公司决策的全局信息
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2.4.2企业供应链的集成
全球采购与合作使得许多企业的价值链 被联接在一起，竞争优势取决于整个供 应链，而不是个别企业。 供应链管理（SCM）是用于高效整合供 应商、制造商、批发商、承运商、零售 商和客户的一组同步决策和活动，让恰 当的产品和服务按照恰当的时间，以恰 当的数量配送到恰当的地点，使系统成 本降到最低而又满足客户的服务需求。
制 造 业 保 险 行 业 电 信 行 业
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1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4.
分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动； 预测需求； 帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、 更合理的决策； 支持装载计划昨运输路线计划的优化； 实现合理的库存水平。 分析历史的投保数据，更合理地设定储备金数额，分析赔偿金的标准； 分析客户需求，根据客房的消费特征制定营销计划，提供个性化服务； 进行风险分析和损益原因判断； 预测承保新险种和新客户的风险。
购买者的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方 能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使 其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争 对手那里购买？ 答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户 与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。
利用长尾理论重新思考企业的管理经营策略。
新进入者的威胁
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价值链

价值链(Value Chain)
– 由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系
统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后 勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。
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价值链
支持性 价值活动
管理、财会、融资和法律 人力资源管理 技术、研发 采购
企业 物流
生产运作
销售与 市场
服务
企外 物流
基本 价值活动
当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者 的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进 入威胁就小。
例如：进入银行业 必须提供使用ATM机，网上 银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服 务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。
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替代产品或服务的威胁
对于一种产品或服务存在多种选择时，替代 产品或服务的威胁就高，反之则低。
买方的议价能力
替代产品或 服务的威胁
供应商的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方 能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买 方能力弱，而你的卖方能力强。
供应商
你的组织
客户
希望此点的卖方 希望此点的卖 能力高，买方能 方能力低，买 力低 方能力高 答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多 的供应来源为企业创建竞争优势。
1.
2
从管理视角管理信息系统作如下定义：
管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
Shanghai Institute of Foreign Trade

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戴尔供应链的秘密

问题：
1. 什么是戴尔的“直销模式”？ 2. 叙述戴尔“虚拟整合”的管理思想。 3. 戴尔把供应商看成了自己的车间，其实施手段是
什么？ 4. 描述并解释一流供应链所具备了三大特点：反应 敏捷（Agile）、能让各方利益协调一致 （Aligned）、适应性强（Adaptable）。 5. 简述BPI的意义。 6. 讨论假如没有现代信息技术，戴尔模式实现的可 能性。
1. 2. 3.
通过细分了解客户的消费行为，特别是高端客户的爱好特征，从而推出个 性化的服务； 通过分析客户和服务使用记录，确定高收益服务和客户段，预测未来的服 务需求； 通过细分了解客户的消费行为，密切关注易流失客户群，以比较低的成本 推出新业务，留住客户。
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讨论题


1. 为什么说信息化是企业获得成功的必要条件？能否 说“企业只要进行信息化建设，就一定能获得竞争优 势” ？这对我国广泛开展的信息化建设有什么指导意 义？ 2. 竞争者总是企图复制一个获得竞争优势的公司的信 息系统。但戴尔、沃尔玛的经营模式是不容易仿效的， 虽然有许多仿效，但均失败了。因为一个公司的信息 系统可以复制，这些系统后面的企业过程和行业关系 却难以复制。更有甚者，早期投资于信息技术并达到 战略优势的公司会利用它们的经验于新的投资，创造 新的战略优势。因此，有人说没有长期的竞争优势， 你同意吗？为什么？
用信息技术获取竞争优势
学习目标

掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息技术 获取竞争优势。 知道什么是企业价值链，理解信息系统在企业价值增 值过程中所起的作用。 知道什么是供应链，理解供应链管理在企业经营管理 中的作用。 知道什么是客户关系管理，认识客户关系管理在企业 经营管理中的地位和作用。 了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决 定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变 革及其相应的组织增值。
供应链管理的理想模型
在理想的供应链信息系统中，数据、信息和知 识在供应链的任何一个环节都是可以获得的。 这种集成非常关键，因为它可以使链条上的每 一个节点之间都达到JIT交货，使库存最小化， 并可以对波动做出及时有效的反应。 销售点数据可以迅速通过供应链进行传送，帮 助管理者认清趋势，确定产能需求，分配物料 以及通知整个链条上的供应商。 信息流还使得电子资金转账成为可能，保证给 供应链成员迅速付款。

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电子商务环境中的供应链管理— —虚拟集成