反馈的重要性

反馈的重要性

先借用这样两个故事:

故事一:为什么不告诉我一声

某公司的总经理在北京进修,已经开始上课了,仍不停地拨电话,终于拨通了,大家就听见她问:“昨天那个合同给对方发过去了不？”

对方说:“发过去了。”

总经理接着问:“合同签了不?”

对方说:“签了。”

总经理又问:“她们对合同有没有什么改动?”

对方说:“没有改动。”

总经理长出一口气说:“谢天谢地,为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”

故事二:您们的资料什么时候才能发过来

有家机械设备公司,研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买她们的这套新型设备,也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价与性能介绍资料。她们知道自己的定价有些高,但公司销售人员还就是将报价等资料传真给了对方。

结果对方一连三天都没有音信,这下可急坏了经理。于就是召集各部门经理开会讨论应对方案:如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争对手也给了她们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其她什么情况我们怎么办？结果在第四天,客户终于打来电话了,问“您们的资料什么时候才能发过

来？”

嗨!原来发过去的传真她们没收到！

以上两个故事生动地反应了反馈的重要性！

反馈,简单说来就就是对工作执行、落实进程的闭合,就是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度,可以增近沟通,使双方信息对称,在工作过程中减少不必要的曲折延误,从而大大提高执行的效率。

在大多数单位中,职工素质参差不齐,像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中,反馈的表现有三种,也反应了人走向成熟的三个阶段:一就是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了,像故事一中的员工一样,领导问一句,她答一句,在那时,员工可能都不知道领导着急在哪里。这就是工作的启蒙阶段;二就是知道应该反馈但没有反馈,这种在职工中很常见。因为工作中都会遇到这样的事,更何况企业对执行力都就是很重视。这就是工作的改造阶段,需要教育,转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度;三就是主动反馈,这就是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受,能够认识到反馈的重要性,会要求她人去做的同时自己做出主动表率,会办事也能成事。

那么,怎样做到有效反馈？

一、建立反馈制度

大家有没有听说过海尔公司的"日清日高"？华为公司的“大阳落山”？哈佛管理的“4小时复命”？反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度,并与绩效挂钩,让工作有矩可行、

职工横向可以比较、奖罚进行配套激励,使制度逐渐成为职工的习惯,形成企业的文化与行为规范,以确保工作落实到位。靠制度管理就是执行力、科学管理的重要手段。

二、反馈就是相互的,包括主动寻求反馈与主动给予反馈。

如果就是上下级关系,如故事一中,员工在经理交待的事情办完后,或者在办的过程中要就是出现别的问题,应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈的义务,不能坐以待坒,让事情任其发展;如果为往来业务关系,如故事二中,在对方传真机为自动接收的情况下,发传真的人应在发完后电话通知对方接收,主动寻求反馈,对方得到通知后,应及时查瞧,传真接没接到？清不清楚？要给发传真的人予以反馈。相互的反馈,不仅就是增近沟通的一个很好的机会,更就是对外代表着一个公司的形象,对内体现着一个人的素养,能带给整个环境一种积极、热情的暖流,产生的连环效应更就是有形的。

三、注意反馈的及时性。

领导交待给自己的事情,在事情应该完成的一个节点时要及时反馈,即使事情没完成,以保证信息的第一时效性。比如说:假设您就是一个财务人员,接业主通知去收笔款,路上时间就是1个小时。当您拿到工程款后,就应该给您的上司一个反馈:收到与否？2个小时没有回信,您的领导就会着急:就是否拿到？遇没遇到什么事？可能会给您打电话。如果没给您打电话,等您回来后反馈,她的急也着过了。如果收款中由于业主变故,不予付款,要及时反馈经理,可能经理迅速电话给业主从中周旋下,款还能拿到,而等回来再反馈,不光就是领导着急的问

题,解决的时机、生机都说不定错过去了。

四、注意反馈的细节性。

做任何事情,其效果都有层次之分。反馈也有艺术。反馈到位,就是能力展示的一个方面。接上例,如果款项没拿到,不能光反馈业主不给,要尽量弄清楚就是什么原因,以便反馈时让对方对症下药,这也就是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升的一个表现。

五、注意反馈的客观性。

及时的反馈绝不就是溜虚拍马,要摆正出发点,实事求事。当自己失误了某个环节时,不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时,也不要过于相信自己,要把事情上报,请领导定夺。事情一耽搁,不仅自己的责任掩饰不掉,而且还可能给工作造成更大的后果。

六、加强自我约束。

任何制度都不会尽善尽美,需要人去落实。在倡导与谐社会、规范化管理的今天,我们还就是要从自身做起,自觉做起。“已所不欲、勿失于人”,“敬人者,人恒敬之”。正确瞧待反馈,成为自己的工作习惯,最终受益人不止企业,还有自己。

反馈就是执行力的保障。当您事事做到反馈时,您的工作关系会更加顺畅、工作思路也会更加有条理、不必要的错误发生的机率会更小。以上就是我的心得,愿与大家一起共勉。