全球紧急救援服务手册

全球紧急救援服务手册

2010年

内容指引

1我怎样才能获得全球紧急救援服务 (2)

2服务有效期 (2)

3全球紧急救援服务的使用方法 (2)

4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？ (2)

5全球紧急救援服务的限额 (3)

6全球紧急救援的服务内容 (3)

7以下情况不提供救援服务 (8)

8名称定义 (9)

9卡丢失的处理 (10)

10救援案例 (10)

1我怎样才能获得全球紧急救援服务

1.1全部符合以下条件时，对应保单的被保险人即可享受中航三星提供的全球紧急救

援服务

1.1.1保单在2010年1月1日至2010年12月31日期间承保且过犹豫期；

1.1.2前述单张有效新投保保单年缴化保费达到或超过3000元（不含银保趸缴产

品）。

1.2如客户因退保或者减保等原因导致不再符合前述标准，则全球救援服务资格自动

失效。

2服务有效期

2.1服务有效期为对应保单犹豫期后的首个保单年度，该期限内不限制救援次数。

3全球紧急救援服务的使用方法

3.1当客户在国内外旅行期间发生突发急病或意外时，如需要国际SOS救援服务，请

随时拨打24小时紧急救援专线电话。

3.1.1在中国境内，手机与固定电话请拨打：4006505980，客户需要支付市话费

用。

3.1.2在中国境外（含港澳台），固定电话拨打：86 4006505980；手机拨打：+86

4006505980；客户需要支付国际长途话费。

3.1.3该服务专线提供24小时中英文双语服务。

3.1.4如果客户希望节省话费，建议客户在接通电话后，向国际SOS客服专员留

下客户的电话号码，并要求回呼。

3.2接通电话后，请向特约救援机构提供姓名和证件号码，以便身份验证。

4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？

4.1120或999的职能是在短距离、短时间内将病人从出事现场送至第一救助点（急

救站、诊所、医院等）即完成服务，该救助点是否对病人最为合适以及后续情况

如何不是120或999的服务内容。120或999是急救车调遣中心，不提供医疗咨

询和建议等服务。120或999是本地化的服务。

4.2国际SOS提供的是第二现场救助，即当被保险人身处当地医院，接受了初步基本

医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗，国际SOS

将提供转运援助，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送被保险人回家

或康复。国际SOS拥有强大的空中救援能力。

5全球紧急救援服务的限额

5.1国际旅行及医疗救援

在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下：

紧急医疗转送，医疗转运回国，遗体/骨灰运送回国服务每次最高上限为美金50,000元直系亲属探病 一张经济舱往返机票 未成年同行子女回国 一张经济舱单程机票

除上述紧急医疗转送，医疗转运回国，遗体运送回国服

务以外在任一事故下任一用户的救援服务限额

最高上限为美金10,000元

5.2国内医疗救援

在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下：

紧急医疗转送，医疗转运回居住地，遗体/骨灰运送回居

住地服务 每次最高上限为人民币120,000

元

直系亲属探病 一张经济舱往返机票 未成年同行子女回居住地 一张经济舱单程机票

除上述紧急医疗转送，医疗转运回居住地，遗体运送回

居住地服务以外在任一事故下任一用户的救援服务限额

最高上限为人民币3,000元 6全球紧急救援的服务内容

6.124小时旅行电话医生服务

当用户在本国或常住国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可24

小时拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。

6.2国际旅行救援服务

6.2.1旅行信息咨询服务

用户可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息：护照和签证要求、当

地疫苗接种的要求和需要、天气、当地语言、汇率

6.2.2大使馆、领事馆信息

国际SOS可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国

家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

6.2.3行李延误、遗失援助

当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可介绍

相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。

6.2.4护照遗失援助

证件等，国际SOS可向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门

或机构，以便补发相关文件。补发费用需由用户承担。

6.2.5重新安排旅行计划

如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS可协助用户重新

安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由用户承担。

6.2.6紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

用户在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话，

得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS也可协助介绍当地翻译，

包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由用户承担。

6.2.7紧急法律援助

在用户的要求下，国际SOS可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保

释等，费用需由用户承担。

6.2.8紧急口讯传递和文件递送

用户或其家属发生紧急伤病事故时，可要求国际SOS将情况尽快通知其家属

或本人等。在用户要求时，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给用户的亲

友或同事，费用需由用户承担。

以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS不支付任何第三方费用，

所有第三方费用需由用户承担。

6.3国际医疗救援服务

对于用户在本国或常住国境外旅行或出差时，且每次行程连续不超过90天，

应有资格享用所规定的服务。

只有当用户在本国或常住国境外遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各

项服务。

6.3.1医疗机构介绍和建议

经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合

称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际

SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS负责向用户

介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS并不能保证医疗服务提供者的服

务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS在

医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符

合用户权益的医疗服务提供者的信息。国际SOS的服务基于协助安排或者转

介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户

承担。