网络经营成功模式分析
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• 把现实世界的精华和虚拟世界的精华完美地结合 起来。 将网络交易和售后服务与公司的电话中心、 零售网点连接起来 。 • 比如，股票交易公司和网上最大的贴现证券经纪 商 （Charles Schwab嘉信公司 ），收入来源主 要包括:1.交易费;2.证券资讯的销售;3提供分析性 工具及服务;4.代销第三方金融产品的佣金;5.所管 理帐户资产的一定百分比;6.出售内部产品如技术 的收益;7.嘉信会员的年费;8.销售顾客整合信息的 收益。
• 这个直接的商业模式消除了中间商，这样 就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公 司更好地理解客户的需要。这种直接模式 允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为 每一位消费者定制并提供具有丰富配置的 强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者， 而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模 式的公司。
对企业来讲时间是制胜的关键，也就是能不 能在第一时间满足客户的需求。
德鲁克说：“互联网消除了距离，这就 是它最大的影响！”。
对于企业来说，如果能与用户实现零 距离，就是赢家！
三、网路经营成功模式简析
1、以使用者友善为原则，提供时间、地点、提取
方式的便利性
收到确认的订单，里面包含运送的方式、运 费、到达日期、书籍数量与价格，然后将顾客订 单数据传回配送中心（distribution center）， 通过特殊的书橱设备（closet facility）以红灯显 示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上 取货，然后放到流动的配送带上，再转送到一处 斜槽，经由计算机扫描分类与人工包装后，将货 物送抵顾客手中，完成交易。
• 亚马逊书店最主要的三点特色： 「网络不打烊」与「无限店面空间」； 提供选取的方便； 创造「互动功能」。 从使用者的角度来看，有效率的搜 寻引擎（search engine）、网络购物车 服务、贴心的礼品包装、多样化Biblioteka Baidu商品 选择与简便的购物流程，都是以使用者 友善（user friendly）的立场为考虑，进 而创造最高的服务价值。
2、提供购物篮服务，简化客户购买 流程，提高购买速度和便利度
• 用户把网上所需的商品点击到提蓝中，记忆所购 商品的品种、数量及价格。 • 用户可以用这些工具在商业网站中自如地连续操 作，减少了不必要的麻烦。 • 可以象家庭主妇上超市一样提着篮子满网逛。 • 客户每到一个网站时，将逐步消除输入用户名、 口令、填单的麻烦和繁琐的手续，从而提高在线 服务的水平。
8、建立广告垂直门户，在适当的时候把适当 的广告传递给适当的客户
• 中小网站联合起来，统一广告形象，当然会变成 一支非常强大的力量。 • DoubleClick将最新的网上广告技术与公司有关顾 客网上购物的大量数据信息结为一体，在适当的 时候把适当的广告传递给适当的客户。它致力于 创造包罗万象的服务和投资组合，同时开发先进 的工具和技术，去建立、追踪客户信息和销售广 告。 • 专家分析，对广告门户的挑战，就是帮助广告客 户传递更多的目标广告，使联机广告空间足够有 价值来吸引网民和客商。
正是由于“电脑的心脏”的性能的不断提高， 我们才有可能在今天的计算机上处理许多几年 前还无法想象的复杂应用。
贝尔定律：保持计算性能不变，微处理器的价格 和体积每18个月就会减小一倍。 正是由于计算机的价格和体积不断缩减，最终 促成计算机在任何环境中都可以使用，任何设备 上都可以嵌入计算机的计算环境。
吉尔德定律：未来25年里，主干网的
宽带将每6个月翻一番。
宽带网正在普及，它将加快信息技术和分 布式计算的不断发展。包括高清晰视频和音 频在内的多媒体将快速地在所有网络用户中 展现。
麦特卡尔夫定律：网络的价值同网络用户数量 的 平方成正比。 当网络上的用户数量、信息内容和应用类型增 长到一点程度后，以网络为中心的信息化应用 必将使网络经济成为世界经济环境中一个强劲 的和可持续的增长点。
2、信息技术 信息技术（Information Technology，IT）是在信息科 学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技 术。 信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实 现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 采用信息技术的根本目的，就是作为智力的积累和延 伸，为准确、快速、方便的整合财力和体力提供支撑。
一、创新、信息、计算系统：网络经营三大要件 二、目前企业面临的困难与对策
三、网路经营成功模式简析
一、创新、信息、计算系统：网络经营三大要件
1、企业创新
创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于1912年 出版的《经济发展理论》中提出，最开始是一个经济 学名词。 创新不同于发明，发明的目的是产生专利,而创新则 一定要给企业带来经济效益。 创新是企业生存的根本、是发展的动力、是成功的 保障 ，这已成为人们的共识。
当今制造企业需要什么样的创新？ 结论： 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品， 快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的 主要手段—产品创新、服务创新。 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场 竞争的要求 — 组织结构创新。 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企 业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的 竞争 — 企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念 的创新。
9、建立虚拟社区开展网络拍卖，在庞大的市 场中赚取“蝇头小利” • 电子湾 （eBay）：打破了商品只有一种 固定售价的商业模式 ，不拥有任何库存或 库房，也不对拍卖之后的物品享有所有权， 更不介入买卖双方的资金转移。 它巧妙利用了电子邮件、留言板和自己的 虚拟社区，建立了同顾客之间的纽带，并 监督买卖双方的行为。它的网站使小贩们 得以参与一个庞大的市场，使公司能够从 哪怕是最小的交易活动中收费。
到09年6月底，我国网民已达3.38亿，仅今年上百年就增长了4千万。 2007年，我国网民实现网络购物销售额达到594亿元。 2007年，仅淘宝网一家，网上销售额就达433亿元，超过了沃尔玛与家乐 福两大零售业巨头在华营业额之和。
4、关于计算的4大定律
吉尔德定律
带宽
摩尔定律
性能
良性循环 麦特卡尔夫定律
对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中第 一次应用都可以称为创新。 为什么需要创新这容易理解，企业到底需要什么样的 创新，则有不同看法。
要谈论这个问题，我们从10多年前美国人做的一个关 于制造业战略研究报告谈起。
在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没 有竞争优势了。 在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所 与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究， 探讨如何重振美国制造业的雄风。
7、将成功品牌引入网络，延伸品牌 效应，扩展品牌服务范围
• Disney.com是一个交互性非常强的网站。有许多 针对儿童的活动 ，还有许多针对父母亲的内容。 玩乐和学习不再对立，而紧密相连密不可分。网 站也十分重视培养儿童健康、安全、理智的网上 行为。 • 源于迪士尼的欢乐今天已经成为全世界共享的精 神财富。鼠标一点，奇妙无限。迪士尼网站让全 球的孩子们通过网络探索世界，寻找欢乐、知识、 趣味和美好的人和事。
12、提供人们评论、建立社交圈的平台，保证网友
高度参与，激发讨论热情
• 收集消费者评论的C2C网站 ： • 把人们引入网络世界，让他们发表观点、 看法，并通过反馈资料建构购买顾问的角 色，发表期刊或报纸 。 • 这样的网站要获得成功，最需要的是网友 的捧场，为保证网友的高度参与，只要网 友在epinions.com上发表的观点有人看，它 就会按观看率给你支付费用(每次访问支付1 到3美分）。
•
•
•
以成本价或接近成本价销售，来吸引新的顾客 ， 希望顾客购买高附加值的商品。 价格永远是竞争的有利武器，与其大规模花钱 作广告推广网站，不如将这些让利给消费者， 网民之间的传播也许是最快的和最有效的。 例如：Buy.com（大卖场公司），包括电脑、 软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。
5、现实服务和虚拟服务的最佳结合， 取长补短
• 为了阻止一些商人联合起来抬高价格的做 法，该网站只允许“商人—顾客”的拍卖。 他们把供给聚合起来，在线拍卖的商品早 期是计算机和家用电器，现在却已经开始 拍卖所有的东西，从技术、冰鞋、食物到 度假旅游。两个公司的合并就是要创造出 一个市场领导者，融合市场开发费用，围 绕Egghead.com一个品牌，使网站的高流 量转化为Onsale的高交易率，简化两套操 作以提高效率。
研究结果形成了一个称为《2l世纪制造业发展战略》 的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造是21世纪制造 业发展的主要战略”。
敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应 能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来 企业是否能够赢得竞争的核心。 在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而 是“快鱼吃慢鱼”。 报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速 和不可预见的变化。
内容和用户
贝尔定律
价格与体积
图2：计算4大定律的关系
二、企业面临的困难与对策
企业在金融危机中遇到的两大问题是：
库存产品严重积压 应收帐款收不回来
企业应该通过经营网络化管理来消除 库存、消除应收帐款问题，通过这些手
段来提高企业的管理能力与水平。
农业时代解决饥饿、工业时代征服空间，而 信息征服的是时间！ 互联网时代对企业提出来的挑战就两个字 “ 速度 ”。
3、特定主题（育儿）网站，锁定目 标客户群，做深做专
• 社区也是一种特定的商业模式，商业社区和纯粹 电子商务站点的区别是：虽然社区的内容重于商 务，但是商务也完全是为社区服务的，并不让其 中的“居民”反感。这种经营的关键在于，要成 为任何一个对该领域感兴趣的人都必须去的地方， 要成为所经营的这类站点中的门户、起点。
3、计算系统
计算系统是一种由硬件、软件和它们管理的数 据组成的动态实体，用于解决问题以及与它所处 的环境进行交互。
计算系统的核心是它管理的信息和支撑 它运行的文档。如果没有数据和文档，硬 件和软件毫无用处。
计算的4大定律 在50多年的计算机发展过程中，人们根据实践经 验，总结出了有关计算的4大定律，它深刻的体现 了信息技术发展的规律和它们必然的联系。 摩尔定律：中央处理器(CPU)的计算性能每18个 月就会翻一番。
6、定制带来个性化、差异化，直销 带来低成本、低价格
• 戴尔计算机的网络直销模式提供的价值在 于: 优质低价, 最新技术的产品, 定制的系统, 优越网络在线服务与支持, 容易操作的网络 购买接口。戴尔公司的网络商业模式和以 往的个人电脑制造商非常不同的地方在于 戴尔计算机：按照客户要求制造计算机， 并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有 效和明确地了解客户需求，继而迅速做出 响应。
11、战略联盟，整合供给力量，规模化降低成本，
成为市场领导者 Egghead.com（电脑产品零售商 ）和 Onsale.com（网上拍卖公司 ）： 前者在网上提供硬件和软件，经过一段时 间，消费者通过该网站能够将选好的软件直 接装到他们的PC(personal computer )机 上 。后者将娱乐、购物与每天24小时不断发 生、每次12个小时的即时拍卖连续连接起来， 竞标者为有限数量的产品而相互竞争。
•
10、通过网络简化有形服务流程，授权客户实现自
我服务
eCoverage通过互联网向客户提供从报价 到赔偿服务。简化整个保险操作，通过授权 客户自我服务使保险经历阳光化。在Web网 站上，客户可以花费比过去短的时间获得报 价、购买方针以及文件赔偿等。不但从流程 中去掉了喋喋不休的保险推销员，而且还能 向客户提供24小时的服务。
• BabyCenter.com就是这样一个站点。它提 供从怀孕、生产、育婴的所有内容，吸引 孕妇及初为人母的女性上网阅读，并在网 上销售相关产品∶婴儿用品、书籍、玩具、 服饰等等。它对准一群需求清楚的目标读 者群，他们会重新上网不断吸收育婴新知， 购买跟婴儿相关的所有商品。
4、低价战略吸引顾客，高附加值产 品服务弥补利润
• 这个直接的商业模式消除了中间商，这样 就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公 司更好地理解客户的需要。这种直接模式 允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为 每一位消费者定制并提供具有丰富配置的 强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者， 而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模 式的公司。
对企业来讲时间是制胜的关键，也就是能不 能在第一时间满足客户的需求。
德鲁克说：“互联网消除了距离，这就 是它最大的影响！”。
对于企业来说，如果能与用户实现零 距离，就是赢家！
三、网路经营成功模式简析
1、以使用者友善为原则，提供时间、地点、提取
方式的便利性
收到确认的订单，里面包含运送的方式、运 费、到达日期、书籍数量与价格，然后将顾客订 单数据传回配送中心（distribution center）， 通过特殊的书橱设备（closet facility）以红灯显 示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上 取货，然后放到流动的配送带上，再转送到一处 斜槽，经由计算机扫描分类与人工包装后，将货 物送抵顾客手中，完成交易。
• 亚马逊书店最主要的三点特色： 「网络不打烊」与「无限店面空间」； 提供选取的方便； 创造「互动功能」。 从使用者的角度来看，有效率的搜 寻引擎（search engine）、网络购物车 服务、贴心的礼品包装、多样化Biblioteka Baidu商品 选择与简便的购物流程，都是以使用者 友善（user friendly）的立场为考虑，进 而创造最高的服务价值。
2、提供购物篮服务，简化客户购买 流程，提高购买速度和便利度
• 用户把网上所需的商品点击到提蓝中，记忆所购 商品的品种、数量及价格。 • 用户可以用这些工具在商业网站中自如地连续操 作，减少了不必要的麻烦。 • 可以象家庭主妇上超市一样提着篮子满网逛。 • 客户每到一个网站时，将逐步消除输入用户名、 口令、填单的麻烦和繁琐的手续，从而提高在线 服务的水平。
8、建立广告垂直门户，在适当的时候把适当 的广告传递给适当的客户
• 中小网站联合起来，统一广告形象，当然会变成 一支非常强大的力量。 • DoubleClick将最新的网上广告技术与公司有关顾 客网上购物的大量数据信息结为一体，在适当的 时候把适当的广告传递给适当的客户。它致力于 创造包罗万象的服务和投资组合，同时开发先进 的工具和技术，去建立、追踪客户信息和销售广 告。 • 专家分析，对广告门户的挑战，就是帮助广告客 户传递更多的目标广告，使联机广告空间足够有 价值来吸引网民和客商。
正是由于“电脑的心脏”的性能的不断提高， 我们才有可能在今天的计算机上处理许多几年 前还无法想象的复杂应用。
贝尔定律：保持计算性能不变，微处理器的价格 和体积每18个月就会减小一倍。 正是由于计算机的价格和体积不断缩减，最终 促成计算机在任何环境中都可以使用，任何设备 上都可以嵌入计算机的计算环境。
吉尔德定律：未来25年里，主干网的
宽带将每6个月翻一番。
宽带网正在普及，它将加快信息技术和分 布式计算的不断发展。包括高清晰视频和音 频在内的多媒体将快速地在所有网络用户中 展现。
麦特卡尔夫定律：网络的价值同网络用户数量 的 平方成正比。 当网络上的用户数量、信息内容和应用类型增 长到一点程度后，以网络为中心的信息化应用 必将使网络经济成为世界经济环境中一个强劲 的和可持续的增长点。
2、信息技术 信息技术（Information Technology，IT）是在信息科 学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技 术。 信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实 现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 采用信息技术的根本目的，就是作为智力的积累和延 伸，为准确、快速、方便的整合财力和体力提供支撑。
一、创新、信息、计算系统：网络经营三大要件 二、目前企业面临的困难与对策
三、网路经营成功模式简析
一、创新、信息、计算系统：网络经营三大要件
1、企业创新
创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于1912年 出版的《经济发展理论》中提出，最开始是一个经济 学名词。 创新不同于发明，发明的目的是产生专利,而创新则 一定要给企业带来经济效益。 创新是企业生存的根本、是发展的动力、是成功的 保障 ，这已成为人们的共识。
当今制造企业需要什么样的创新？ 结论： 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品， 快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的 主要手段—产品创新、服务创新。 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场 竞争的要求 — 组织结构创新。 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企 业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的 竞争 — 企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念 的创新。
9、建立虚拟社区开展网络拍卖，在庞大的市 场中赚取“蝇头小利” • 电子湾 （eBay）：打破了商品只有一种 固定售价的商业模式 ，不拥有任何库存或 库房，也不对拍卖之后的物品享有所有权， 更不介入买卖双方的资金转移。 它巧妙利用了电子邮件、留言板和自己的 虚拟社区，建立了同顾客之间的纽带，并 监督买卖双方的行为。它的网站使小贩们 得以参与一个庞大的市场，使公司能够从 哪怕是最小的交易活动中收费。
到09年6月底，我国网民已达3.38亿，仅今年上百年就增长了4千万。 2007年，我国网民实现网络购物销售额达到594亿元。 2007年，仅淘宝网一家，网上销售额就达433亿元，超过了沃尔玛与家乐 福两大零售业巨头在华营业额之和。
4、关于计算的4大定律
吉尔德定律
带宽
摩尔定律
性能
良性循环 麦特卡尔夫定律
对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中第 一次应用都可以称为创新。 为什么需要创新这容易理解，企业到底需要什么样的 创新，则有不同看法。
要谈论这个问题，我们从10多年前美国人做的一个关 于制造业战略研究报告谈起。
在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没 有竞争优势了。 在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所 与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究， 探讨如何重振美国制造业的雄风。
7、将成功品牌引入网络，延伸品牌 效应，扩展品牌服务范围
• Disney.com是一个交互性非常强的网站。有许多 针对儿童的活动 ，还有许多针对父母亲的内容。 玩乐和学习不再对立，而紧密相连密不可分。网 站也十分重视培养儿童健康、安全、理智的网上 行为。 • 源于迪士尼的欢乐今天已经成为全世界共享的精 神财富。鼠标一点，奇妙无限。迪士尼网站让全 球的孩子们通过网络探索世界，寻找欢乐、知识、 趣味和美好的人和事。
12、提供人们评论、建立社交圈的平台，保证网友
高度参与，激发讨论热情
• 收集消费者评论的C2C网站 ： • 把人们引入网络世界，让他们发表观点、 看法，并通过反馈资料建构购买顾问的角 色，发表期刊或报纸 。 • 这样的网站要获得成功，最需要的是网友 的捧场，为保证网友的高度参与，只要网 友在epinions.com上发表的观点有人看，它 就会按观看率给你支付费用(每次访问支付1 到3美分）。
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以成本价或接近成本价销售，来吸引新的顾客 ， 希望顾客购买高附加值的商品。 价格永远是竞争的有利武器，与其大规模花钱 作广告推广网站，不如将这些让利给消费者， 网民之间的传播也许是最快的和最有效的。 例如：Buy.com（大卖场公司），包括电脑、 软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。
5、现实服务和虚拟服务的最佳结合， 取长补短
• 为了阻止一些商人联合起来抬高价格的做 法，该网站只允许“商人—顾客”的拍卖。 他们把供给聚合起来，在线拍卖的商品早 期是计算机和家用电器，现在却已经开始 拍卖所有的东西，从技术、冰鞋、食物到 度假旅游。两个公司的合并就是要创造出 一个市场领导者，融合市场开发费用，围 绕Egghead.com一个品牌，使网站的高流 量转化为Onsale的高交易率，简化两套操 作以提高效率。
研究结果形成了一个称为《2l世纪制造业发展战略》 的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造是21世纪制造 业发展的主要战略”。
敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应 能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来 企业是否能够赢得竞争的核心。 在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而 是“快鱼吃慢鱼”。 报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速 和不可预见的变化。
内容和用户
贝尔定律
价格与体积
图2：计算4大定律的关系
二、企业面临的困难与对策
企业在金融危机中遇到的两大问题是：
库存产品严重积压 应收帐款收不回来
企业应该通过经营网络化管理来消除 库存、消除应收帐款问题，通过这些手
段来提高企业的管理能力与水平。
农业时代解决饥饿、工业时代征服空间，而 信息征服的是时间！ 互联网时代对企业提出来的挑战就两个字 “ 速度 ”。
3、特定主题（育儿）网站，锁定目 标客户群，做深做专
• 社区也是一种特定的商业模式，商业社区和纯粹 电子商务站点的区别是：虽然社区的内容重于商 务，但是商务也完全是为社区服务的，并不让其 中的“居民”反感。这种经营的关键在于，要成 为任何一个对该领域感兴趣的人都必须去的地方， 要成为所经营的这类站点中的门户、起点。
3、计算系统
计算系统是一种由硬件、软件和它们管理的数 据组成的动态实体，用于解决问题以及与它所处 的环境进行交互。
计算系统的核心是它管理的信息和支撑 它运行的文档。如果没有数据和文档，硬 件和软件毫无用处。
计算的4大定律 在50多年的计算机发展过程中，人们根据实践经 验，总结出了有关计算的4大定律，它深刻的体现 了信息技术发展的规律和它们必然的联系。 摩尔定律：中央处理器(CPU)的计算性能每18个 月就会翻一番。
6、定制带来个性化、差异化，直销 带来低成本、低价格
• 戴尔计算机的网络直销模式提供的价值在 于: 优质低价, 最新技术的产品, 定制的系统, 优越网络在线服务与支持, 容易操作的网络 购买接口。戴尔公司的网络商业模式和以 往的个人电脑制造商非常不同的地方在于 戴尔计算机：按照客户要求制造计算机， 并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有 效和明确地了解客户需求，继而迅速做出 响应。
11、战略联盟，整合供给力量，规模化降低成本，
成为市场领导者 Egghead.com（电脑产品零售商 ）和 Onsale.com（网上拍卖公司 ）： 前者在网上提供硬件和软件，经过一段时 间，消费者通过该网站能够将选好的软件直 接装到他们的PC(personal computer )机 上 。后者将娱乐、购物与每天24小时不断发 生、每次12个小时的即时拍卖连续连接起来， 竞标者为有限数量的产品而相互竞争。
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10、通过网络简化有形服务流程，授权客户实现自
我服务
eCoverage通过互联网向客户提供从报价 到赔偿服务。简化整个保险操作，通过授权 客户自我服务使保险经历阳光化。在Web网 站上，客户可以花费比过去短的时间获得报 价、购买方针以及文件赔偿等。不但从流程 中去掉了喋喋不休的保险推销员，而且还能 向客户提供24小时的服务。
• BabyCenter.com就是这样一个站点。它提 供从怀孕、生产、育婴的所有内容，吸引 孕妇及初为人母的女性上网阅读，并在网 上销售相关产品∶婴儿用品、书籍、玩具、 服饰等等。它对准一群需求清楚的目标读 者群，他们会重新上网不断吸收育婴新知， 购买跟婴儿相关的所有商品。
4、低价战略吸引顾客，高附加值产 品服务弥补利润