管理中的有效激励

案例讨论：一位受挫的技术管理人员
华阳轻工机械厂工程师王浩遇到了一个令人为难 的人事问题。厂技术科管全厂工艺的技术管理人 员林光在这次评定职称时未能评上工程师职称。 林光本人深感沮丧，并已非正式地向王浩提出了 调离该厂的请求。
林光毕业于中等技术学校，属于中技学历。这次 就是学历所限而未能评上工程师职称，对此王浩 实在爱莫能助。林光至今已有20年工龄，一直在 华阳厂工作。先是在车间当了10年技术工人，后 因其熟悉生产工艺又有颇强的管理能力，被调到 厂技术科工作。他担任现职工作也已7年多了，公 认是王浩的得力助手。林光是个事业型人物，很 有一番抱负。他认为，以他的工作实绩和经验， 晋升更重要的技术管理职务应是不成问题的。岂 料，这次与工程师职称无缘。倒是科里好几个有 学历却能力平平者反而都评上了工程师职称。不 仅如此，按照现行的规定，提升职务将成泡影， 连维持现职似乎也不适合。
A所得 B所得 A付出 = B付出
A所得 B所得 A付出 > B付出
不公平（吃亏感） 公 平（满足感） 不公平（负疚感）
关键要点
一个人所获得奖酬的绝对值与他的积极性的高低并无直 接的、必然的联系，真正影响人的工作积极性的是他所 获得奖酬的相对值。一旦有了不公平感，奖酬的绝对值 乃至它的存在本身，对激励都不起作用。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。17:27:2417:27:2417:2711/19/2020 5:27:24 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1917:27:2417:27Nov-2019-Nov-20
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时27分 24秒下 午5时27分17:27:2420.11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1917:2717:27:2417:27:24Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四5时27分24秒 Thursday, November 19, 2020
分配标准的选择与分配程序自身的公证性与合理性影响 对公平的判断
感受公平时多归于内因，其中归于具体的内源性个人因 素（如勤奋、能力等）更多于抽象的个人因素（如运气 好）；感受不公平时多归于外因，其中，归于具体因素 （如领导品德、能力等）更多于抽象因素（如制度不合 理）
分配前的承诺无论是实际上有过还是接受者误会而自认 为有，都会影响对公平的判断
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:27:2417:27:2417:27Thur sday, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1917:27:2417:27:24November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午5时 27分20.11.1920.11.19
事件的出现 事件的取消
令人愉快和所希望的事件
正强化
（行为变得更加可能发生）
令人不愉快和不希望的事件
惩罚
（行为变得更不可能发生）
消退
负强化
（行为变得更不可能发生） （行为变得更加可能发生）
四种不同的强化类型
强化的综合模式
关键要点
正强化能增强或增加有效的行为。惩罚和消退 只能使员工知道不应该做什么，但并没有告诉 员工应该做什么。负强化则会导致不相容的回 避性反应，从而产生正面结果。
人的行为除了外部强化外，还可以自我强化和 替代强化。
原则上，施与强化越及时，效果就越好。分为 连续强化和间歇强化二种类型。
强化理论的管理应用
分布实现目标，不断强化行为 强化力度必须达到最小的临界值 奖励要及时，方法要创新 奖惩结合，以奖为主 奖酬机制的运用
弗洛伊德挫折理论
挫折的影响具有两重性：一方面 使人痛苦消极，另一方面使人聪 明奋进。二者在一定的条件下可 以相互转化，其转化的机制是心 理自卫。
管理中的有效激励
主讲：陈明 博士
华南理工大学工商管理学院
课程大纲
什么是激励 激励的理论模式
需求层次理论及其应用 双因素理论及其应用 期望理论及其应用 公平理论及其应用 强化理论及其应用 挫折理论及其应用
激励理论的综合应用 激励的原则 常见的激励误区
激励的定义函数
激励＝f（行为方向×强度×持续时间）
关键要点
人们对自己的行动能否导致工作绩效和最终实现目 标的期望值越大，他们所受的激励水平就越高
高工作绩效与高报酬之间的关联性越强，完成工作 任务在员工心中的效价将越高，进而提高其激励水 平
人们对其从工作中得到的报酬的评价（效价）是不 同的，要重视使组织的特定报酬同员工的需要相结 合
期望理论的管理应用
层次的需求 最低层级的尚未满足的需要最有影响力 已经满足的需要不在有激励的效应 不同等级的员工需求层次要求和强度是有差异
的 有些需求永难满足
需求层次理论的管理应用
需要层次与相应的激励因素、组织措施
你了解员工的需求吗
根据您的判断，请就以下动机因素进行排位：
◎好的薪水待遇 ( )
◎工作保障
()
（1）你们的得分是否相似？
（2）你们组的结果和赫兹伯格的 发现是否接近？
（3）在分析的基础上，你们得出 的结论对激励有什么意义？
保健因素得分 激励因素得分
2
1
5
3
8
7
9
10
12
11
总分
总分
激励四原则
公平原则 刚性原则 时机原则 清晰原则
常见的激励误区
激励是公司的事情 重业务不重激励 激励主要是钱的问题 我的激励没有问题 随意的激励
确定适宜的目标 提高员工的期望值 增强工作绩效与所得报酬之间的关联性 正确认识报酬在职工心中的效价
亚当斯公平理论（1967）
在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的，他们 有时更关注的不是他所获得报酬的绝对值，而是与别人或自己过去比 较的相对值。
A所得 A付出
B所得 < B付出
保健因素 激励因素
满意
不满意
传统观点
满意
没有 满意
没有 不满意
赫兹伯格的观点
不满意
关键要点
在消除不满意后再设法提供满意 不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善
保健因素，因为满足员工的保健因素，只能防止 反激励，并没有构成激励 保健因素只能和工作绩效挂钩，才能转化为激励 因素 当对工作满意时，员工倾向于归因于内在的激励 因素；当对工作不满意时，则倾向于归因于外在 的维持因素 外在激励或保健因素难以满足人的精神需要，管 理者若想持久而高效地激励员工，必须注重工作 本身对员工的激励
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午5时 27分24秒17:27:2420.11.19
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午5时27分20.11.1917:27November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四5时 27分24秒17:27:2419 November 2020
王浩和厂的其他领导者深信林光可以成为一个优 秀的技术管理人才，尽力为他提供了到高等学校 进修深造的机会。林光感谢厂方对自己的好意， 然而想到人到中年再和年轻人一起应付考试，加 上经济上的原因和家庭的拖累，结果还是婉言谢 绝了。至于调离厂或是离开所热爱的现职工作， 只是事出无奈的出路，有违林光多年来的人生目 标。王浩可以说是一个相当了解林光的人，他在 考虑还是应该鼓励林光入学深造。事不宜迟，王 浩打算再和林光好好谈谈。
激励的作用
绩效＝f ( 能力水平
Hale Waihona Puke Baidu
技术水平
对任务的理解
努力于某一工作的选择
努力程度
坚持努力的时间
个体不能控制的有利和不利的条件）
＝f（能力×激励）
——坎贝尔（J.P.Campbell）公式
激励的过程
激励研究的理论模式
马斯洛需求层次理论（1943）
需要层次与人性假设
关键要点
人的最迫切需求是激励行为的主导性动机 人都潜藏有各种需求，不同时期迫切程度不同 当低层次的需求得到相对满足后，便会激发高
公平理论的管理应用
特定目标（职责）与特定激励相适应 评估和激励的规则公布于前 对规则制定的原因和条件及时解释说明 为下属确立比较的参照物，引导员工关注自身
的工作目标和公司政策
斯金纳强化理论
那些能产生积极和令人满意结果的行为，以后会经常得到重复。反之亦 然。所以，强化是人的行为激励的重要手段。
◎升迁机会
()
◎良好的工作条件 ( )
◎有趣的工作内容 ( )
◎管理阶层的支持 ( )
◎完善的训练
()
◎口头称赞
()
◎主管体恤的态度 ( )
◎对事情的参与感 ( )
赫兹伯格的研究成果
外在因素
内在因素
赫兹伯格双因素理论（1959）
有一些因素会激励员工，给员工带来满意，还有些因素可以消除不 满意，但是并不能带来激励。能够带来满意的因素叫做“激励因 素”；能够消除不满意的因素叫做“维持因素”。
双因素理论的管理应用
消除不满的措施 检查公司制度、政策和管理 改善管理风格和工作方式 改善工作条件 改善人际关系 增加工资、福利 增加安全感
提高满意的措施 帮助员工取得成就 认同 提高工作兴趣 充分授权，增加责任感 关注职业发展 给予晋升机会
佛隆期望理论（1964）
激励（M）＝效价（V）×关联性（I） ×期望（E）
心理自卫：为消除或缓解因挫折 和挫折感而导致的心理紧张而出 现的防卫性心理反应。
挫折理论的管理应用
采取宽容态度 改变环境和气氛 精神发泄 心理咨询 工作援助
波特—劳勒综合激励模型
回答问题
把每一列的得分相加，你选择 的因素中，对你最重要的是激 励因素还是保健因素？
现在分成5个人或6个人的小组， 比较你们问卷的结果。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 5时27分24秒20.11.19
谢谢大家！