浅谈情感管理在企业中的应用

浅谈情感管理在现代企业管理中的应用

李欢欢

(渭南师范学院经济与管理学院人力资源管理10级1班) 摘要：情感管理是以人为中心的管理,在现代企业管理中，企业只有理解、尊重、信任员工,才会得到员工的信任和支持；企业管理者只有认识到情感管理的重要性及其必要性，使情感管理在现代企业管理中得到具体的应用，并了解在实施过程中应注意的问题,才能使员工与企业共成长同命运,企业才能得以可持续发展。一个企业要想做好情感管理,就必须做到以情用人,以情动人,以情感人,以情留人。

关键词：现代企业；情感管理；以人为本

任何一家企业，都拥有三种资源：人、财、物。但是如果问一下企业管理者们，在这三种资源中，最重要的是哪一种资源，可能绝大多数的管理者都会不假思索地回答人是最重要的。在一个企业中,员工是企业的支柱,而人又是最感性的动物,渴望得到他人的关注和肯定,这时企业管理者就得运用情感管理尊重和认同员工，关注、支持和满足员工的不同需求，将企业目标与员工目标融合起来，谋求企业和员工的共同发展。情感管理对现代企业的管理具有重大深远的影响，也越来越受到更多企业的重视。

一、情感管理概述

1.情感管理的内涵

所谓情感管理是指管理者通过理解、尊重和信任员工，能关注、支持、满足员工的不同需求，正面调节、积极引导的情感体验，以激发和获得员工对企业团队成员的爱的情感，使员工在尊重、真诚、信任和支持的环境中，激发其积极性、创造性，实现企业和员工共同发展的管理过程，最终使企业变成一个和谐、奋进、具有凝聚力的团队[1]。

(1)人性化管理是情感管理的前提

要使员工忠心地为企业服务，企业管理者就得对员工进行人性化管理，管理者要设身处地为员工着想，经常与员工进行沟通，了解员工心中真正所想，广泛采取员工的意见，对于员工所需而自己确实做得不足的地方及时予以改进，当员工在工作中取得成绩时应给予赞美和激励，当遇到挫折时及时给予帮助和鼓励，使员工感觉到自己也是企业的主人，在强烈的归属感之下发挥自己的潜能，更加积极的工作。

(2)尊重员工是情感管理的本质

尊重员工是一个成功的领导者必备的素质，管理者不能因为自己的领导地位而目中无人，随意讽刺下属，管理者应该拥有一颗平常心，宽宏和善、知心比心，能够换位思考员工所遇到的各种问题，而不是一味地否定。总之，管理者的威信

不是靠他的权力得来的，更多是源于管理者的人格魅力和民主作风，对员工的尊重和肯定。

(3)关心员工是情感管理的核心

关心员工的身体，企业可每年组织一次体检，对员工来说，健康的身体抵得过那些慰问品；关心员工的生活，善于倾听员工的心里话，当员工有牢骚时也微笑着倾听并开导，并给与力所能及的帮助，从而增强员工的信任感；关心员工的情感，在员工过生日时一份小礼物和一张贺卡，也足以使员工更加积极有效的工作。如果管理者在平时的管理活动中多关心体贴员工，会有更多意想不到的收获。

2.情感管理的理论基础

(1)马斯洛的需求层次理论

美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。这五层需要是从生理需要开始，逐层向前发展的，当人们基本层次的需要得到满足时，就会产生对较高层次需要的追求。也就是说，人的需求取决于他已经得到的东西，一个人没有得到的东西才可能成为他的需求和动机[2]。同时人的需要是分不同层次的，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才会提出来，而且必然会提出来。人们通过完成工作而获得报酬，以报酬购买他们所需要的物质条件，当他们的生理需求得到满足时，就追求集体归属感,有尊重的需求,更加渴望能实现其全部的潜力,重视自我满足,自我发展和创造力的发挥。这时，企业在管理中应注重员工的后三种需求，在日常管理工作中融入情感，给员工以归属感，形成一种尊重，认可，赏识的工作氛围，给予一个使员工能力得到发挥的平台，拉近企业与员工的心理距离，提高员工的自主性和积极性，增强企业凝聚力和核心竞争力，为企业的发展赢得最大的动力。

(2)奥德费的“ERG论”

奥德费他认为人的需要有生存需要，相互关系的需要和成长发展需要这三种。人是社会人，有人际关系的需要；现在社会人的素质都普遍提高，所以又有成长发展的需要。在一个企业中，工作不可能由某一个员工就可以完成，得依靠团队的力量，互相协作才能更有效地工作，这需要员工之间建立和谐融洽的人际关系；而且每一位员工都不会甘于在某个工作岗位上止步不前，在自己的工作领域内已经取得某些成就时，就渴望新的学习成长机会，迎接新的工作挑战，这样工作起来才有热情，也能激发自身巨大的潜能。我们可以清楚地得知“ERG”理论中的后两种需要其实就是人们情感上的需要，它包括所有在工作场所中与他人之间的人际关系，而这种需要依靠与别人分享和交流感情才能得到满足。在企业中，企业管理者应多关注员工相互关系的需要和成长发展的需要，只有员工的工作被

尊重，以及他在工作上的创造性和学习成长被认同之后，他才能充满正能量积极地投入到工作中去，发挥自己最大的才能。

二、企业人力资源管理中实施情感管理的必要性

1.培养员工积极、忠诚的工作态度，减少人才流失

随着当今社会经济的迅猛发展，工作岗位的增加使得人才流动频率也较之以前有大幅度的增加。除了一些个人因素之外，一些企业在人力资源管理过程中，任人唯亲，急功近利强调效益、奖惩制度不公平，又缺乏激励与员工培训，忽视员工情感需求，员工的发展空间有限，因此造成员工没有很高的忠诚度意识，而企业也没有把员工看作一种潜在巨大的人力资源，也没有为他们提供一个积极的，尊重，支持，信任的工作氛围和环境。长期下来，就导致员工工作效率低下甚至怠慢、滞后，消极情绪剧增。

2.提高企业自身管理水平

当今企业有了更丰富的管理理念和方法，都采用先进的管理模式，制度管理模式逐渐被削弱，代替制度管理的是更为人性化、个性化的情感管理。当代的企业聚集一大批贤士能才，他们都希望获得管理者的赏识，渴望一种和谐融洽的工作环境以及健康的文化氛围使自身价值得以体现。这时候的管理者就寻求一种更为适合的管理模式来吸引和留住人才，就有了在尊重和信任基础之上的情感管理模式，它在建立民主和谐的工作环境中有着得天独厚的优势。当然情感管理还需与制度管理有机结合起来，提高企业的自身管理水平[3]。

3.增强企业的凝聚力和核心竞争力

情感管理能拉近管理者与员工之间的距离，增加员工对管理者的信任感，形成更为和谐、融洽的工作环境和氛围；当情感管理在企业当中形成一种健康的文化氛围时，它的影响力是不容忽视的，当员工的价值观与企业的价值观高度一致时，这种积极的情感会增强员工间的凝聚力，使他们团结起来为同一个目标奋进，形成一股势不可挡的团队力量。企业间的竞争，其实也是核心竞争力的竞争，核心竞争力也就是人才的竞争，更是具有凝聚力的团队之间的竞争。因此，管理者应该认识到只有用心来管理员工，才能使企业得到很好的发展。

4.促进企业和员工的共同发展

企业有其企业人力资源管理目标，员工有其个人的心理目标，怎样将两者整合起来，是管理的基本问题。情感管理就是将企业目标与员工个人目标融合在一起，在企业目标得到实现的同时，员工的个人目标也得到实现，并且情感管理就提供一种人性化、个性化的企业管理模式。只要管理者用心用情感来管理，员工自然而然会形成对企业的忠诚感和责任感，朝着自己的努力方向和企业发展方向努力，促进企业和员工的共同发展。