有效管理者的八大工具(最新)
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意度，内部运营效率，创新和进步作出分析，并最终在财务上得到反 映 ❖ 企业应以目标客户和目标市场为方向，客户角度考核是检验满足核心 顾客的关键方面 ❖ 均衡积分卡要求企业将使命和战略诠释为与客户相关的目标和要点 ❖ 客户关心的不外乎5个方面，时间，质量，性能，服务，成本 ❖ 通常先制定财务和客户方面目标和指标后，才制定企业内部运营方面 的目标和指标。这样可以
v 系统地清理垃圾：Lean Management/BPR/Mangement of change
v 杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的 保留曲目，都要同时删除一个现有曲目
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有效管理者的八大工具(最新)
ABC分析
v 因果关系通常有右图的表现形式
v 典型的分析结果：
20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的 效果
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会议
v 80%的经理承认，60%的时间在开会…… v 80%的经理承认，60%的会议没有效率和效
益！
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有效管理者的八大工具(最新)
v 会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一 个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起 去决定什么事都不做。
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有效管理者的八大工具( 最新)
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2020/11/17
有效管理者的八大工具(最新)
有效管理者的工具
a.ABC分析与系统地舍弃 b.目标管理 c.会议 d.报告 e.职位设计 f.业绩评价 g.预算 h.个人工作方式
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系统地舍弃
v “我们不应当做什么？”“我们以多快的速度 摆脱它们？”
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挖掘潜能
v 把s型的人用于细致的工作 v 给N型的人创造性工作 v 让思想家（T）从事分析性工作 v 善解人意的人（F）是面向顾客或员工的理想
人选
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基于职位的人力资源管理
v 以工作分析，职位评估为主要技术构建的人 力资源管理平台
顾客
财务
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关于均衡积分卡
❖ 财务性指标可显示战略及其执行是否改善了公司利润，典型的财务指 标和盈利，成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标
❖ 但是，不是所有的长期战略都能产生短期的财务盈利 ❖ 企业应利用其对外部世界和企业战略的独特认识来帮助自己对客户满
估结果须经经理和中工双方签字，如属下对评估的结果不满意，可拒绝 签字，由上一级管理部门重新考核。
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目标是什么
v 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 v 不幸的是，我们很少知道目标。
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目标是什么
v 组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望 v 在既定时限内，组强成员对组织所做的承诺 v 目标表现为可衡量的或可观察的结果
v 典型的结论：
集中精力及资源到 v A类客户 v A类产品 v A类地区
v A……
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目标管理
•敦促改进
•制定计划 •不断沟通
•考核评价
v 目标管理是一种思想 v 目标管理是一种工具
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•辅导实施
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目标管理
v 目标是核心——方向 v 实施计划很关键—路径 v 人为本—行者、实施者 v 沟通最关键—方向、路径、行路
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目标的类型
v 工作活动类目标
反映个人或团队绩效
v 进展类目标
旨在改进企业的流程、管理的效率等
v 个人改进类目标
反映个人能力发展的需要
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目标设定程序图
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•最高管理层
Байду номын сангаас
•中层主管
•基层主管
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任务
v 岗位：静态，任务：动态 v 同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售
主管为现有客户服务或争取客户 v 对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务
优先 v 用任务来领导是军队运行的原则之一 v 用书面形式确定任务
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人员调配：优秀的员工在做什么？
技能成长计划》。
v 执行/控制
v 定期检查：经理每月对照年初设立的各种目标，与每一位属下员工谈话，逐项检 查目标的完成程度。
v 激励或目标调整：对于未完成的目标，经理层会帮助分析原因，并提出建议；对 于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准后进行调整。
v 考核评估/奖惩
v 总结：经理层同员工一起同顾目标完成的情况。 v 评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评
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岗位设计和任务控制
v 正确地给下属安排任务和岗位 v 产品设计重要，工作岗位设计也重要
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岗位设计要素
v 最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的 任务（大一点，让人发挥也潜力！没有一项记录不被打
破！） v 第二个错误：岗位太大（但不可怕：总有一天当事人会向你
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运用均衡积分卡分析思考企业的战略 目标
v 哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·p ·诺顿， 在总结十几家绩效没处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了 “均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动 企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场 开发等关键领域使企业获得突破性的进展。
抱怨他做不了！） v 第三个错误：虚设岗位（助理，联络员……很大的影响力，
很小的责任） v 第四 个错误：多人岗位，一个人无法完成一件事情 v 第五个错误：杂事太多的岗位 v 岗位必须大些；让员工能集中精力做好一件事；岗位任务必
须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所 长
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会议的种类
v 正式会议：股东大会、管委会…… v 例会：定期举行的董事会议、部门经理会议、
业务小组会议，区分日常业务与创新事项 v 工作小组、跨部门团队会议 v 临时会议，谈话等：也需要准备！ v 人际关系问题需要更多的时间、关注和耐心
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会议成为有效工具的前提
v 取消无效会议 v 成败的关键是会前准备和会后落实 v Agenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项 v 会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 v 会议不是社交场所 v 落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？ v 会议记要
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目标的特点
v An operational Objective is SMART v 一个可操作的目标应当是“聪明” v Specific具体 v Measurabld(or observable)可衡量 v Achievable可实现 v Relevant相关 v Time bound有时限
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目标：从何而来
v 公司使命— 公司目标——战略/策略
v
上级目标
v 我的职业——我的目标——我的能力
v
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下属目标——下属目标
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经济性组织的主要目标
v 市场定位/市场占有率 v 组织的创造力 v 生产率 v 对人才的吸引力 v 流动资金 v 资金周转 v 对利润和利润率的要求
目标制定
v 谁来制定？ v 由上级和组织成员共同提出并解释 v 由上级和组织成员共同探讨协商 v 由上级核定，双方确认
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目标制定
v 考虑哪些因素？
v 目标的类型 v 目标的重要/紧急程度 v 组织成员的素质 v 您的管理风格 v 公司/工作文化
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v “均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位 和评价和各个层次的企业经营工作：
股东如何看待企业？（财务角度） 客户如何看待企业？（顾客角度） 企业在内部程序上如何改善与胜出？（内部运营角度） 企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标？（学习与发展角度）
学习成长 内部运营
v 优秀员工： v 手头的工作不是着眼于明天，而是着眼于昨
天 v 不是在寻找机会，而是在解决难题 v 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 v 不是在开发产品， ，而是在处理客户的投诉 v 不是在创新，而是按部就班地工作
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人的类型
v I要么偏于内 E要么偏于外向 v S要么偏于敏感 N 要么偏于直观 v T要么善于思考 F要么善解人意 v J要么计划性强 P 要么容易冲动
•工作 •分析
•职位 •评估
•职位 •等级
•建立 •薪资 •体系
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F.绩效评估
v 定期和下属正式谈话 v 管理的关键在于员工的个性特点：在一个具
体的岗位上，员工是否合格？ v 没有统一的评估标准！ v 没有统一的评估模式！ v 目的：找出优点/缺点，擅长/不善于
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好的报告
v 以读者为中心 v 弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师
vs、工程师 v 语言要清楚明了、精确
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v 写下来放在他们面前，要简明扼要，这样他 们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要 生动，这样他们才会记住；最重要的是准确， 这样他们才会相信。
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目标制定
v 制定程度与依据？ v 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 v 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定
v 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确 定
v 上级与下属共同制订目标时的依据； v 公司目标/上级目标 v 下属职位说明书(职位职责不清时)
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目标制定
v 目标源自何处？ v 所有目标源自公司战略指导下的目标 v 公司目标是公司高层的战略意志 v 由高层管理委员会头脑风暴而来
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自我测试
我是否和员工约定了正确目标
v 您是自己对目标进行了定义，然后坚定不移地付诸行动吗？ v 您的员工了解您的公司或您的责任范围内的目标吗？ v 您为目标约定谈话进行了充分准备吗？ v 您注意到让目标的定谈话在一个积极的氛围中进行吗？ v 您总是从一个积极性的信息反蚀开始吗？ v 您注意到每个目标都客观和可实现的吗？ v 您更喜欢把目标定得过高而不过低吗？ v 您对现实目标的具体措施进行过权衡吗？ v 您只约定员工可以通过自身力量实现的目标吗？ v 您对目标的表述简单、具体吗？ v 您注意到使目标具有可测性吗？ v 对于定性目标，您是通约定稀量实现与否必须满足的标准，使其也具有可测性吗？ v 您总是约定一个目标实现的时限吗？ v 对您的员工而言，目标是否也如此有吸引力，以至于其实现的过程能给他带来快乐呢？ v 您总是用第一人称“我”的形式表述目标吗？ v 您总是积极地表述目标吗？ v 您总是用现在时态表述目标吗？ v 对目标是否相互冲突、您进行了周密的考虑吗？（生态环境检验） v 您把每个目标和其实现可能给员工带来的具体好处联系在一起吗？
v 这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执， 一定是哪里出了问题？
v 如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有 一个人在动脑子。
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报告
v 主导媒体是文字（会议：语言） v 包括：报表、报告、通知、记要、档案、商
业信函、产品报价书＝一切书面的东西 v 阅读一人钟获得的信息比一分钟倾听多 v 文书节省时间 v 纸是最有耐心的
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目标管理的过程
v 目标确定：
v 公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定 v 部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售
额等财务指标，还有其他非财门专业技能提升、属下员工满意度等。 v 个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》《个人
v 系统地清理垃圾：Lean Management/BPR/Mangement of change
v 杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的 保留曲目，都要同时删除一个现有曲目
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ABC分析
v 因果关系通常有右图的表现形式
v 典型的分析结果：
20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的 效果
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会议
v 80%的经理承认，60%的时间在开会…… v 80%的经理承认，60%的会议没有效率和效
益！
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v 会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一 个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起 去决定什么事都不做。
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2020/11/17
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有效管理者的工具
a.ABC分析与系统地舍弃 b.目标管理 c.会议 d.报告 e.职位设计 f.业绩评价 g.预算 h.个人工作方式
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系统地舍弃
v “我们不应当做什么？”“我们以多快的速度 摆脱它们？”
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挖掘潜能
v 把s型的人用于细致的工作 v 给N型的人创造性工作 v 让思想家（T）从事分析性工作 v 善解人意的人（F）是面向顾客或员工的理想
人选
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基于职位的人力资源管理
v 以工作分析，职位评估为主要技术构建的人 力资源管理平台
顾客
财务
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关于均衡积分卡
❖ 财务性指标可显示战略及其执行是否改善了公司利润，典型的财务指 标和盈利，成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标
❖ 但是，不是所有的长期战略都能产生短期的财务盈利 ❖ 企业应利用其对外部世界和企业战略的独特认识来帮助自己对客户满
估结果须经经理和中工双方签字，如属下对评估的结果不满意，可拒绝 签字，由上一级管理部门重新考核。
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目标是什么
v 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 v 不幸的是，我们很少知道目标。
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目标是什么
v 组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望 v 在既定时限内，组强成员对组织所做的承诺 v 目标表现为可衡量的或可观察的结果
v 典型的结论：
集中精力及资源到 v A类客户 v A类产品 v A类地区
v A……
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目标管理
•敦促改进
•制定计划 •不断沟通
•考核评价
v 目标管理是一种思想 v 目标管理是一种工具
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•辅导实施
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目标管理
v 目标是核心——方向 v 实施计划很关键—路径 v 人为本—行者、实施者 v 沟通最关键—方向、路径、行路
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目标的类型
v 工作活动类目标
反映个人或团队绩效
v 进展类目标
旨在改进企业的流程、管理的效率等
v 个人改进类目标
反映个人能力发展的需要
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•最高管理层
Байду номын сангаас
•中层主管
•基层主管
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任务
v 岗位：静态，任务：动态 v 同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售
主管为现有客户服务或争取客户 v 对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务
优先 v 用任务来领导是军队运行的原则之一 v 用书面形式确定任务
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人员调配：优秀的员工在做什么？
技能成长计划》。
v 执行/控制
v 定期检查：经理每月对照年初设立的各种目标，与每一位属下员工谈话，逐项检 查目标的完成程度。
v 激励或目标调整：对于未完成的目标，经理层会帮助分析原因，并提出建议；对 于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准后进行调整。
v 考核评估/奖惩
v 总结：经理层同员工一起同顾目标完成的情况。 v 评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评
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岗位设计和任务控制
v 正确地给下属安排任务和岗位 v 产品设计重要，工作岗位设计也重要
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岗位设计要素
v 最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的 任务（大一点，让人发挥也潜力！没有一项记录不被打
破！） v 第二个错误：岗位太大（但不可怕：总有一天当事人会向你
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运用均衡积分卡分析思考企业的战略 目标
v 哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·p ·诺顿， 在总结十几家绩效没处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了 “均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动 企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场 开发等关键领域使企业获得突破性的进展。
抱怨他做不了！） v 第三个错误：虚设岗位（助理，联络员……很大的影响力，
很小的责任） v 第四 个错误：多人岗位，一个人无法完成一件事情 v 第五个错误：杂事太多的岗位 v 岗位必须大些；让员工能集中精力做好一件事；岗位任务必
须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所 长
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会议的种类
v 正式会议：股东大会、管委会…… v 例会：定期举行的董事会议、部门经理会议、
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会议成为有效工具的前提
v 取消无效会议 v 成败的关键是会前准备和会后落实 v Agenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项 v 会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 v 会议不是社交场所 v 落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？ v 会议记要
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目标的特点
v An operational Objective is SMART v 一个可操作的目标应当是“聪明” v Specific具体 v Measurabld(or observable)可衡量 v Achievable可实现 v Relevant相关 v Time bound有时限
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目标：从何而来
v 公司使命— 公司目标——战略/策略
v
上级目标
v 我的职业——我的目标——我的能力
v
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下属目标——下属目标
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经济性组织的主要目标
v 市场定位/市场占有率 v 组织的创造力 v 生产率 v 对人才的吸引力 v 流动资金 v 资金周转 v 对利润和利润率的要求
目标制定
v 谁来制定？ v 由上级和组织成员共同提出并解释 v 由上级和组织成员共同探讨协商 v 由上级核定，双方确认
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目标制定
v 考虑哪些因素？
v 目标的类型 v 目标的重要/紧急程度 v 组织成员的素质 v 您的管理风格 v 公司/工作文化
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v “均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位 和评价和各个层次的企业经营工作：
股东如何看待企业？（财务角度） 客户如何看待企业？（顾客角度） 企业在内部程序上如何改善与胜出？（内部运营角度） 企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标？（学习与发展角度）
学习成长 内部运营
v 优秀员工： v 手头的工作不是着眼于明天，而是着眼于昨
天 v 不是在寻找机会，而是在解决难题 v 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 v 不是在开发产品， ，而是在处理客户的投诉 v 不是在创新，而是按部就班地工作
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人的类型
v I要么偏于内 E要么偏于外向 v S要么偏于敏感 N 要么偏于直观 v T要么善于思考 F要么善解人意 v J要么计划性强 P 要么容易冲动
•工作 •分析
•职位 •评估
•职位 •等级
•建立 •薪资 •体系
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F.绩效评估
v 定期和下属正式谈话 v 管理的关键在于员工的个性特点：在一个具
体的岗位上，员工是否合格？ v 没有统一的评估标准！ v 没有统一的评估模式！ v 目的：找出优点/缺点，擅长/不善于
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好的报告
v 以读者为中心 v 弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师
vs、工程师 v 语言要清楚明了、精确
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v 写下来放在他们面前，要简明扼要，这样他 们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要 生动，这样他们才会记住；最重要的是准确， 这样他们才会相信。
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目标制定
v 制定程度与依据？ v 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 v 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定
v 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确 定
v 上级与下属共同制订目标时的依据； v 公司目标/上级目标 v 下属职位说明书(职位职责不清时)
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目标制定
v 目标源自何处？ v 所有目标源自公司战略指导下的目标 v 公司目标是公司高层的战略意志 v 由高层管理委员会头脑风暴而来
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自我测试
我是否和员工约定了正确目标
v 您是自己对目标进行了定义，然后坚定不移地付诸行动吗？ v 您的员工了解您的公司或您的责任范围内的目标吗？ v 您为目标约定谈话进行了充分准备吗？ v 您注意到让目标的定谈话在一个积极的氛围中进行吗？ v 您总是从一个积极性的信息反蚀开始吗？ v 您注意到每个目标都客观和可实现的吗？ v 您更喜欢把目标定得过高而不过低吗？ v 您对现实目标的具体措施进行过权衡吗？ v 您只约定员工可以通过自身力量实现的目标吗？ v 您对目标的表述简单、具体吗？ v 您注意到使目标具有可测性吗？ v 对于定性目标，您是通约定稀量实现与否必须满足的标准，使其也具有可测性吗？ v 您总是约定一个目标实现的时限吗？ v 对您的员工而言，目标是否也如此有吸引力，以至于其实现的过程能给他带来快乐呢？ v 您总是用第一人称“我”的形式表述目标吗？ v 您总是积极地表述目标吗？ v 您总是用现在时态表述目标吗？ v 对目标是否相互冲突、您进行了周密的考虑吗？（生态环境检验） v 您把每个目标和其实现可能给员工带来的具体好处联系在一起吗？
v 这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执， 一定是哪里出了问题？
v 如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有 一个人在动脑子。
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v 主导媒体是文字（会议：语言） v 包括：报表、报告、通知、记要、档案、商
业信函、产品报价书＝一切书面的东西 v 阅读一人钟获得的信息比一分钟倾听多 v 文书节省时间 v 纸是最有耐心的
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目标管理的过程
v 目标确定：
v 公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定 v 部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售
额等财务指标，还有其他非财门专业技能提升、属下员工满意度等。 v 个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》《个人