客户需求的五个层次-9x
五层次需求理论
五层次需求理论五层次需求理论是由美国心理学家马歇尔摩尔提出的一种理论，据他的研究，人们有五种基本的需求，可排列成一个层次结构，即自维持需求、安全性需求、社会性需求、自我实现需求，是这五种需求的顺序。
首先，自维持需求是人对健康、知识、财富、成就、空间、时间和安全性等必要条件的需求，是满足个人生存基本需要的基础。
如果这些需求不能得到满足，整个人的生活都将受到影响，所以这类需求是最重要的。
其次是安全性需求，也就是人们在追求安全感的时候的行为，包括经济上的安全性、社会地位的安全性、情感的安全性和生理机能的安全性。
要满足这一需求，首先要保持稳定，不必担心损失和危险。
社会性需求是人社会属性的一部分，它指的是人们对社会认同和社会关系的需求，满足这些需求有助于人们在社会中拥有更好的地位，更有成就感及群体归属感。
自我实现需求是人们对自我潜能、创造力和自身潜力的肯定和开发的需求，是人们获得成就的最终目标，为此，需要不断追求实现潜在的自身潜能。
在五层次需求理论中，自我实现需求是最高层需求，这种需求能够让人们在追求真理、创新、和探索精神的过程中寻求到自己的价值，从而使自己更加成功。
总的来说，五层次需求理论指的是自维持需求、安全性需求、社会性需求和自我实现需求四大类相继追求的行为和需求，从而明确人的发展过程中的不同阶段所应具备的需求及其层次。
五层次需求理论对心理学、教育学、社会学等学科有着重要的影响和贡献，并且也为职业发展者提供了重要的参考，帮助他们认清自身需求，并在其中实现自身价值。
摩尔五层次需求理论为研究人类需要提供了一种完整的理论框架，有助于我们更好地了解人类的内在欲望和需求。
研究者普遍认为，这种需求可以帮助我们认识自我，并且可以为自我实现提供重要的指导作用。
因此，在日常生活中，我们应该根据自己的实际情况，正确把握自身的需求，以满足自己的内心需求，保持自身的正常发展。
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
举例说明客户需求层次
举例说明客户需求层次【篇一：举例说明客户需求层次】经典回顾：《西游记》中的马斯洛需求层次理论email 2015/01/30 15:47首先，我们来温习一下什么是马斯洛的需求五层次理论：在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。
一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。
人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。
人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。
有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。
人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。
对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。
对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次（如图所示）。
各层次需要的基本含义如下：(1)生理上的需要这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。
如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。
在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。
马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
(2)安全上的需要这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。
马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
产品经理产品设计-作为产品经理,我们该如何挖掘用户需求
作为产品经理，我们该如何挖掘用户需求相信很多在互联网公司工作的朋友们都晓得用户需求挖掘这件让人头疼的事情。
产品之所以会被生产出来，其主要目的，就是为了满足使用者的需求。
而使用者的融资需求是什么？如何去挖掘这些市场需求？这些繁杂的需求中又有哪些是真，哪些是假等等问题，都是每一个产品/运营相关人员头疼的一件事情。
通过这个右图可以发现，用户需要分为5个层次分别是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我超越。
需要不等于需求，需要是目的，需求是手段，一样的需要，会有不一样的融资需求。
所以我们应用程序应深入挖掘并分析用户的需求与需要，产品既要满足用户的必须的心理需要，又要满足其实际融资需求。
（一）市场调查针对产品规划所需要的关键性信息，如客户的购买行为及购进对产品功能、价格、服务项目的期望等要素，据此设计调查问卷，并针对目标市场战略目标做成抽样调查。
（二）客户反馈所谓客户反馈，就是收集客户在使用产品中遇到的问题、意见抱怨。
产品经理可以从渠道了解客户的反馈情况。
（三）体验客户所谓体验客户，就是把自己当成买家，体验客户使用产品的感受真实感觉。
体验客户需要产品经理经常深入客户，去体察、跟踪客户应用情况。
我们常常要遭受面临这样的困境：找不到合适的接方法来挖掘用户需求？今天我整理出与了4种方法供大家参考。
（一）头脑风暴法在收集产品消费需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。
头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，触发尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳配套措施。
（二）创意分合法创意分合法是创意思维训练方法合宪之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。
分为两种心理运作过程：使熟悉的事物趋向于新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成雷同的观点。
用户体验的五层模型
用户体验的五层模型用户体验是指用户使用产品或服务时的主观感受和评价。
为了更好地评估和提升用户体验，有时候需要一个系统性的方法。
用户体验的五层模型提供了这样的方法，它能够将用户体验分为五个层面，分别是实用性、可用性、可访问性、情感价值和品牌延伸。
在本文中，我将详细介绍这五个层面，并且分析它们在提升用户体验中的作用。
第一层：实用性实用性是指产品或服务对用户来说是有用的。
也就是说，它需要解决用户的问题或满足他们的需求。
在实用性这个层面，设计师需要将用户的需求放在第一位。
只有把用户的需求放在中心，才能设计出满足他们需求的产品和服务。
如果设计师只是满足一部分用户的需求，那么这个产品或服务就不是很实用了。
第二层：可用性可用性是指产品或服务对用户而言是易用的。
也就是说，它需要有良好的用户界面和操作方式。
在可用性这个层面，设计师需要考虑到用户的心理和行为习惯。
用户喜欢简单易用的界面，因此设计师需要通过界面布局、图标、字体大小等方面来提高可用性。
同时，设计师还需要考虑到用户的操作行为，比如左手使用手机的用户需要左手操作的功能。
第三层：可访问性可访问性是指产品或服务对用户而言是易访问的。
也就是说，它需要考虑到用户各种不同的特殊需求，比如视力、听力、肢体和认知障碍等。
在可访问性这个层面，设计师需要考虑到各种不同的用户，并针对他们的需求分别设计。
比如视力障碍的用户需要较大的字体和高对比度，听力障碍的用户需要字幕和语音提示。
第四层：情感价值情感价值是指产品或服务对用户而言是愉悦的。
也就是说，它需要考虑到用户的情感需求。
在情感价值这个层面，设计师需要考虑到用户的情感状态，比如快乐、兴奋、放松等。
通过设计可以激发用户的情感需求，提高他们的满意度，从而更好地满足用户的需求。
比如一款拥有好看动画和声音的游戏，能够让用户有更好的游戏体验。
第五层：品牌延伸品牌延伸是指产品或服务为品牌创造了价值。
也就是说，它需要考虑到品牌的形象和声誉。
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法用户体验设计是一门综合性学科，旨在让用户在与产品或服务进行交互时获得最好的体验。
为了帮助设计师更好地实现这一目标，人们提出了许多不同的方法和框架。
其中，用户体验五层设计法是一种常用的方法，它将用户体验分为五个不同的层次，并提供了相应的设计原则和方法。
下面将详细介绍这五个层次以及它们的设计关键点与方法。
第一层：表面层设计表面层设计是用户最直接感知到的层次，包括产品的外观、交互元素的样式、图标和文字等。
在表面层设计中，主要关注以下几个设计原则：1.一致性：使用统一的设计元素和风格，使用户能够快速理解和识别界面上的不同元素。
2.可视化：使用合适的颜色、图标和排版等元素，以提升产品的美感并增强用户的愉悦感。
3.可点击性：通过合适的形状和颜色等设计，使用户能够准确地点击目标元素，提升交互的可用性。
4.可读性：选择合适的字体、字号和行距等，以确保用户能够清晰地阅读和理解内容。
第二层：表现层设计表现层设计关注的是产品的布局和结构。
在这个层次中，设计师需要关注以下几个设计原则：1.规律性：使用合适的布局和结构，使用户能够快速找到所需要的信息或功能。
2.导航性：提供清晰明确的导航路径，使用户能够轻松地浏览和查找信息。
3.信息密度：合理利用页面空间，使信息量既不过多也不过少，提高信息呈现的效率和可用性。
4.页面流畅性：设计合理的过渡和动画效果，使页面的切换和交互更加流畅和自然。
第三层：行为层设计行为层设计关注的是用户与产品之间的交互过程。
在这个层次中，设计师需要关注以下几个设计原则：1.反馈性：给用户明确的反馈，告诉他们他们的操作是否成功或失败，并提供相应的解决方案。
2.简洁性：设计简单直观的交互方式，减少用户的认知负担和操作复杂度。
3.控制性：给用户提供适当的控制权，使他们能够根据自己的需求和喜好进行操作。
4.一致性：保持交互的一致性，使用户能够在不同页面和功能中轻松地理解和使用。
客户需求满足多层次需求
客户需求满足多层次需求在现代市场经济中，随着人们生活水平的提高和消费习惯的变化，客户的需求也越来越多样化，而且不再是单一的需求，而是由多个层次需求构成。
因此，企业在满足客户需求时需要考虑到不同层次的需求，从而满足客户的全面需求，提高客户满意度。
一、基本需求客户的基本需求是指最基础的需求，例如商品的品质、价格、功能等。
消费者对商品品质的要求越来越高，他们希望购买到高质量、耐用、安全的商品。
在同等品质的情况下，价格通常会成为消费者决定购买商品的重要因素。
此外，消费者还会根据自己的需求来选择合适的商品功能。
因此，企业应该提供高品质、合理的价格和多样的功能来满足这层次的需求。
二、心理需求除了基本需求，客户还有着更深层次的心理需求。
这些需求是指消费者希望购买商品后获得的感受和体验，例如舒适、安全、方便、愉悦等。
对于服装、汽车和家居用品等，消费者对外观的需求也越来越高。
因此，企业应该从多个方面来满足这层次的需求，例如提供良好的售后服务、提高商品的外观设计等。
三、社会需求社会需求是指客户对企业社会责任的要求。
企业的发展应该不仅仅是经济利益的追求，还应当充分考虑到社会责任和环境保护。
一些消费者愿意购买企业具有社会责任感的商品，这同时也是企业在市场上树立良好形象的机会。
因此，企业应该积极履行社会责任，例如重视环保、尊重人权、支持公益事业等，从而满足这层次的需求。
四、个性化需求个性化需求是指消费者对个人化和定制化的需求，例如个性化定制服装、个性化礼物等。
这种需求的产生是因为消费者中个性化和定制化的需求越来越普遍，这些需求是根据自己的喜好和需求来定制商品，能够更好地满足个体化的需求。
因此，企业应该提供个性化的定制服务，满足消费者的个性化需求。
综上所述，企业在满足客户需求时，应该从多个层次来满足消费者的需求。
只有全面满足客户需求，企业才能获取更广泛的市场和更高的客户满意度，从而稳固企业在市场上的地位。
亚伦沃尔特提出的用户需求层次
亚伦沃尔特提出的用户需求层次亚伦沃尔特提出的用户需求层次是指在设计和开发产品时，用户需求可以分为五个层次。
这五个层次分别是功能需求、可靠性需求、效率需求、易用性需求和愉悦性需求。
下面将分别对这五个层次进行详细阐述。
功能需求是指产品必须具备的基本功能。
用户购买产品的首要原因就是满足其基本需求。
例如，对于智能手机来说，用户需要可以打电话、发送短信、上网等功能。
对于电视来说，用户需要可以收看电视节目、切换频道等功能。
可靠性需求是指产品在使用过程中的稳定性和可靠性。
用户希望产品能够长时间稳定运行，不会出现频繁的故障和崩溃。
例如，对于电脑来说，用户希望系统可以稳定运行，不会经常出现死机或蓝屏的情况。
效率需求是指产品在使用过程中的速度和资源消耗。
用户希望产品能够快速响应，并且不会占用过多的系统资源。
例如，对于手机来说，用户希望应用程序可以快速打开，不会出现卡顿的情况。
易用性需求是指产品在使用过程中的操作简单性和用户体验。
用户希望产品能够提供简单直观的操作界面，并且可以轻松上手。
例如，对于电子商务网站来说，用户希望浏览和购买商品的过程简单明了，不会出现复杂繁琐的操作。
愉悦性需求是指产品给用户带来的愉悦感和满足感。
用户希望产品能够提供额外的附加价值，让他们感到愉悦和满足。
例如，对于游戏来说，用户希望游戏具有吸引人的故事情节和精美的画面，让他们沉浸其中并享受游戏过程。
在产品设计和开发过程中，需要根据用户需求层次的不同，制定相应的设计和开发策略。
首先，要确保产品的基本功能得到满足，然后提高产品的稳定性和可靠性，进一步提升产品的速度和效率，同时简化产品的操作界面，最后在满足以上需求的基础上，通过提供愉悦的用户体验来提升产品的竞争力。
亚伦沃尔特提出的用户需求层次对于产品设计和开发非常重要。
只有满足用户的基本功能需求，提高产品的可靠性、效率和易用性，并给用户带来愉悦的体验，才能获得用户的认可和市场的成功。
因此，在产品设计和开发过程中，需要充分考虑用户需求层次，以确保产品能够符合用户的期望并取得成功。
销售心理学了解客户的需求层次
销售心理学了解客户的需求层次销售心理学是一门研究消费者行为和心理过程的学科，它对于销售人员来说至关重要。
了解客户的需求层次可以帮助销售人员更好地理解客户，从而提供恰当的产品和服务。
本文将介绍销售心理学中有关客户需求的层次理论，并探讨如何应用这些理论来提升销售技巧和达到商业目标。
一、马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论是销售心理学中最为经典和广为接受的理论之一。
根据马斯洛的理论，人的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
1. 生理需求生理需求是人类最基本的需求，包括食物、水、住所、空气等。
销售人员可以通过提供食品、饮料、居住环境等产品来满足客户的生理需求。
了解客户所处的环境和生活条件，可以更好地定位产品并促成销售。
2. 安全需求安全需求是人们在满足了生理需求后追求的需求，包括对物质、生活和身体的安全感。
销售人员可以通过提供保险、安全设备等产品来满足客户的安全需求。
在销售过程中，要强调产品的可靠性、安全性等特点，以增加客户的信任感。
3. 社交需求社交需求是人类对于社交互动和人际关系的需求，包括与他人的交往、归属感和爱的需求。
销售人员可以通过提供社交场所、社交活动等产品来满足客户的社交需求。
在销售过程中，要注重与客户的互动，建立良好的人际关系，并提供个性化的服务，以增强客户的忠诚度。
4. 尊重需求尊重需求是客户在满足了上述需求后对于他人认可和尊重的需求，包括个人尊重和社会尊重。
销售人员可以通过提供高质量的产品、个性化的服务等来满足客户的尊重需求。
要尽力满足客户的期望，提供优质的购物体验，并关注客户的反馈和意见，以增加客户的满意度。
5. 自我实现需求自我实现需求是人们追求个人成长和实现自己潜力的需求，包括追求自我价值和自我满足。
销售人员可以通过提供培训、教育等产品来满足客户的自我实现需求。
在销售过程中，要强调产品和服务能够促进客户的个人成长和进步，以增加客户的认同感。
了解顾客需要的五个层次
了解顾客需要的五个层次对于顾客的需求分类，可以参照美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。
马斯洛的需求层次理论认为，人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求。
当较低级的需要得到满足后，人们就开始追求更高一层次的需要。
这样就形成了一个“金字塔”式的人类需求层次。
马斯洛需求层次理论包括以下五个层次：1．生理的需求生理的需求，是为支持生命所需，是人的最基本的需要，包括衣、食、住、行以及性等与生理有关的各种需要，这是人类赖以生存的基本条件。
一般来说，人们只有先满足了这种最基本的生理需要，才会有其他更高层次的需要。
2．安定或安全的需求生理需求得到了基本满足之后，安全需求便接踵而至了。
安全需求经常包括人身安全、经济的安全以及有秩序、可预知的环境安全，如工作及职业的稳定等。
3．社交和爱情的需求社交和爱情的需求，是较高层次的需求，它是指人们通过社会交往以获得归宿感和认同感，即人们希望自己归属于某个团体，从而作为团体的一员得到他人的友谊、忠诚、信任、爱情、理解和交往的机会等等。
4．自尊与受人尊重的需求所谓自尊需求是双重的一方面当事人必须自己感到自己的重要性；另一方面也必须获得他人的认可，以支持他自己感到自己的重要性。
自尊需求是人们在上述三种需要得到基本满足之后出现的更高层次的需要，这种需要可以使人们获得某种心理上的满足和安慰，它包括自豪感、自信感、受人尊敬和赞美、有一定的社会地位和权利、具有一定的影响力和号召力等等。
5．自我实现的需求所谓自我实现，就是这样一种欲望，即人们希望最大限度地发挥自己的才能，实现自己的理想和抱负。
这是人类最高层次的需要，包括使命感、成就感等等。
如果店铺能够将上述需要层次理论运用到店铺促销领域，就会有利于抓住顾客的消费心理和消费类型，具有针对性地开展促销活动，提高店铺促销的工作效率。
创意用户体验设计
创意时代的用户体验设计人类社会正在逐渐走向体验经济的时代，因此作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品设计，也越来越关注用户体验。
设计师们已经逐渐认识到设计的表现语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究人类的感情和知觉心理系统，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，满足个性体验。
用户体验用户体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。
它具有以下几个特征：•情境性：体验与特定的情境密切相关。
在不同的情境条件下，体验是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的时间和环境下发生，给人的体验也是不一样的。
•差异性：体验因人而异。
不同的人对于相同事件的体验可能完全不同。
•持续性：在与环境连续的互动过程中，体验得以保存、累计和发展。
•独特性：体验有自身独特的性质，这个体验遍布整个过程而与其他经验不同。
•创新性：体验除了来自于消费者自发性的感受以外，更需要通过多元化的、创新的方法来诱发消费者的体验。
随着科学技术和社会经济形态的发展，生活水平的提高，在消费物质产品的基础上，消费者更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。
而不同的人有不同的需求层次。
下图分别是著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，基于马斯洛理论建立的人的用户体验需求层次，及用户需求对应的相关设计层次。
图1：马斯洛的需求层次图2：用户体验的五个需求层次图3: 用户体验需求五层次对应的相关设计如何进行体验设计产品创新设计，一方面要挖掘已有的生活方式与形式，除了要考虑美学的因素，关注人们的生理和心理需求之外，还要关注人们的行为和生活形态，从中获取灵感和设计源泉，这样设计的产品才能真正满足人们生活的需要；另一方面，也要积极设计新的生活方式与形式，引领新的用户体验。
设计本身也是一种生活方式。
图４：用户体验的生命周期模型图5：基于需求层次的用户体验设计产品的用户体验包括多方面的表现，如主观感觉、行为反应、表现反应以及生理反应等。
[顾客,境界,需求]企业满足顾客需求的四种境界
![[顾客,境界,需求]企业满足顾客需求的四种境界](https://img.taocdn.com/s3/m/d194f66365ce0508773213c4.png)
企业满足顾客需求的四种境界摘要：主要分析企业在满足顾客需求方面由低到高的四种境界：销售制造的产品而非顾客需要的产品；满足顾客的显性需求；满足顾客的隐性需求；创造并引领顾客需求。
关键词：顾客需求；显性需求；隐性需求；创造需求一、“差”的企业：销售制造的产品而非顾客需要的产品现代营销理念讲求通过满足顾客的需要来实现企业的目标。
因此，销售起始于顾客需求的研究，最终使顾客满意。
然而，现实中存在着大量的这样的企业：他们通常漠视顾客需求的变化，习惯于基于过往的经验推断未来，相信顺其自然，顾客并非足量购买商品，只有通过推销才能诱导其产生更多购买行为。
其典型的销售方式是：大量的广告、促销活动的投入，伴随大量的人员推销及人海战术。
但是，能够提供给市场的产品并非一定是顾客所需要的。
此外，顾客的需求总是处于动态变化之中。
基于过去销售数据的推断，往往会在现实顾客需求的变化面前而销售乏力，导致大量的库存积压，成为市场并不需要的“质量合格的废品”。
举例：柯达公司曾经是全球胶卷市场的巨无霸企业，最高一度占据全球2/3市场份额。
然而，随着数码成像技术的成熟与普及，人们开始通过电子设备来存储图片，对传统胶卷需求迅速萎缩。
其实，早在1975年柯达就发明了世界第一台数码相机，然而出于保护原有优势明显的胶卷市场的考虑，柯达公司故步自封，最终在顾客需求的变化面前，使自己走上了破产重组的不归路。
同样，首度研发出具有智能特征的触屏手机技术的诺基亚，也因拘泥于过去的辉煌，不能对市场做出前瞻性判断而终落得被收购的结果。
上述两家企业曾经一度是行业的翘楚，然而，当他们忽视顾客需求的时候，其命运也许早已注定。
二、普通的企业：满足顾客的显性需求顾客的“显性”需求通常指向于产品的功能属性（物理参数、技术参数、性能参数），其背后代表的是产品功能性的利益，也就是顾客在拥有、使用某一产品时所获得的功能性的价值。
比如，智能手机的通讯、上网、聊天、看电影、听音乐等。
用市场细分满足客户的五层需求
美国心理学家马斯洛1943年提出了关于人的需要结构的理论。
该理论基于两个基本假设：一是人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。
人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。
二是人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。
销售价格。
这样，卖方便逐渐认识到产品差异的重要性。
有些企业开始实行产品差异，即企业生产多种多样的产品，推出外观、质量、式样、型号不同的产品。
但这时的产品差异并不是由造成的，因为产品的差异还未能与不同消费者的需求有意识地匹配起来。
到20世纪50年代，西方国家在“买方市潮的条件下，开始实行目标，即企业辨别各个不同的市场部分或购买者群，选择其中一个或几个部分为目标市场，集中力量很好地为目标市场服务。
由此可见，企业实行有以下好处：①有利于企业发现最好的市锄会，发展战略，提高市场占有率。
企业通过，可以了解各个不同的购买者群的需要情况和满意的程度，从而发现发现哪些顾客群的需要没有得到满足或没有得到充分满足。
一般而言，在满足水平较低的市场部分就可能存在着最好的市锄会。
②可以使企业以最小投入取得最大效益。
通过选择目标市场，企业可以有的放矢地采取适当的措施：首先，可以按目标市场需要的变化，及时调整产品结构，确保产品适销对路;其次，可以正确计划和调整分销渠道、广告宣传等，使产品能迅速到达目标市场等等，从而以最小投入取得最大的经济效益。
值得注意的是，由于不同类型消费者之间的差异是相对而言的，往往只反映统计意义是的特征，因此，不宜过细，否则不是容易出错，便是缺乏显著差异，从而影响经营决策。
的方法①地理细分。
就是按照消费者所处的地理位置来细分消费者市常主要的依据是，处在不同地理位置的消费者对产品有不同的需要和偏好，因此他们对企业所采取的战略，对产品价格、广告宣传等措施也会有不同的反应。
②人口细分。
是指按照年龄、性别、家庭结构、家庭生命周期、收入、职业、教育等“人口变量”来细分市常人口特征一般很容易确认和测量，而这些特征经常与特定产品的使用有联系。
亚伦沃尔特提出的用户需求层次
亚伦沃尔特提出的用户需求层次亚伦沃尔特提出的用户需求层次可以分为五个层次，分别是基本需求、期望需求、期望性能、期望特性和潜在需求。
这些层次可以帮助产品团队更好地理解用户的需求，从而设计出更符合用户期望的产品。
首先是基本需求。
基本需求是指用户使用产品的最基本要求，是用户购买或使用产品的最低标准。
例如，手机的基本需求是能够实现通话和发送短信功能，电视的基本需求是能够收看电视节目。
产品团队必须确保产品能够满足用户的基本需求，否则产品将无法被用户接受。
其次是期望需求。
期望需求是用户对产品的期望和愿望，是用户在基本需求之上的期待。
例如，用户希望手机能够拍照、玩游戏、上网等，电视用户希望能够收看高清电视节目。
产品团队可以通过调研和用户反馈来了解用户的期望需求，并在产品设计中尽量满足这些需求，以提升用户体验。
第三个层次是期望性能。
期望性能是用户对产品在性能方面的期望。
例如，用户希望手机的续航时间足够长，电视的画质足够清晰。
产品团队需要根据用户的期望性能来选择和优化产品的硬件和软件，以提供更好的性能。
第四个层次是期望特性。
期望特性是用户对产品的期望功能和特性。
例如，用户希望手机有指纹解锁功能，电视有语音控制功能。
产品团队可以通过添加新的功能和特性来满足用户的期望，从而使产品更具竞争力。
最后是潜在需求。
潜在需求是用户自身没有意识到的需求，但是一旦满足了会给用户带来额外的价值。
例如，用户可能没有意识到需要手机的快速充电功能，但一旦使用了这个功能，会发现它的便利性。
产品团队可以通过创新和前瞻性的设计来满足用户的潜在需求，从而超越用户的期望。
亚伦沃尔特提出的用户需求层次可以帮助产品团队更好地理解用户的需求，并且在产品设计和开发过程中有针对性地满足这些需求。
通过不断满足用户的需求，产品团队可以提升用户体验，增加用户的满意度，从而获得更多的市场份额。
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客户需求的五个层次-9x
略论客户需求的五个层次//1、产品需求/2、服务需求/3、体验需求/4、关系需求/5、成功需求/所有的企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。
然而，没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。
客户需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性使得人们难以驾驭。
因此，从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性就显得十分重要了。
借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法，并参考其他专家关于客户需求层次的论述，笔者认为，客户的需求也存在着五个层次，它们从低到高依此是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求
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待客之道人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。
面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为九种不同类型。
1．性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。
2．慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，在再以诱导谈话方式，有顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。
3．沉默型：从其动作或表情中留意其欲关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。
4．健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易即能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。
5．踌躇型：眼神不定，难作决定，必须详细说明产品形式，颜色，效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6．严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。
7．疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。
8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。
9．知音型：自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。
下面对上述五个层次的需求进行简要阐述。
1、产品需求类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。
一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。
迄今为止，那些购买力较弱的客户仍然以产品质量及价格作为采购的主要依据。
上个世纪80年代，中国的物资供应相对匮乏，客户需求几乎完全以产品需求为主。
谁能提供更高性/价比的产品，谁就能成功
2、服务需求随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。
人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。
但这还不够。
随着电脑、数码相机等电子产品及软件系统等高科技产品进入人们的生活，客户的需求又上了一个台阶。
人们不仅仅满足于好的产品和服务，还希望得到精确、及时的技术支持以及优秀的解决方案。
好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。
试想，同样好的产品为什么在不同的客户那里会产生不同的使用效果和收益？同样好的服务承诺为什么有的客户满意，有的客户不满意。
原因在于：由于产品科技含量和复杂性的增加，产品使用效能和收益的实现不再仅仅取决于产品的好坏和简单的安装、培训服务，还取决于好的产品应用实施方案、及时并且有效的技术支持。
客户不欢迎、甚至反感那些服务承诺良好、但不能及时有效解决问题的服务商。
3、体验需求随着旅游、娱乐、培训、Internet等产业的兴起，人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。
客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。
客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。
与客户互动的每一个时空点，例如，一个电话、一份E-mail、一次技术交流、一次考察、一顿晚餐等，对客户而言，都是一种体验。
体验记忆会长久地保存在客户大脑中。
客户愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。
客户希望每一次体验感觉愉快、富有成效。
可以看出，客户在体验方面的需求不是产品、服务所能替代或涵盖的，是在产品、服务需求被满足后产生的更高层次的需求。
4、关系需求没有人会否认关系的重要性。
客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适
的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大社会关系网，一定会喜出望
外。
“关系”对一个客户的价值在于：获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满
足感；在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、
知识、资源、思想、关系、快乐等；关系的建立一般会经历较长时间的接触和交流、资源的
投入、共同的目标、彼此尊重、相互信任、相互关爱、相互理解、相互依赖、信守诺言等过
程或要素，因此，“关系”是客户十分珍视的资源。
这也说明，为什么客户愿意与熟悉的服
务商长期交往，而不愿意与一个可能产品、服务更优的新的服务商接触；为什么两家产品、
服务质量相当，而客户关系不一样的服务商在项目竞标时的境遇会有天壤之别。
实际上，这
是客户的关系需求在起作用。
5、成功需求获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。
客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。
服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求，否则，不可能赢得商机。
例如，一家客户宣称需要“钻头”。
于是，所有生产、销售“钻头”的厂家都将自己的“钻头”产品及服务充分地向客户展示，并展开公关活动，以获得客户的青睐。
然而，也许没有一个厂家会中标。
原因在于，客户购买“钻头”的目的，厂家可能并没有真正搞清楚。
客户需要“钻头”的目的可能是为了打一个“孔”。
那么，这个“孔”是必须的吗？打一个“孔”必须要用“钻头”吗(客户自己可能也未搞清楚)？有没有更好的替代方法？其实，客户需要“钻头”的目的是要解决某个问题。
通常情况下，客户并不十分清楚或不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在没有完整、清楚地把握客户的需求之前，即使将全球最好的产品和服务推荐给客户也无济于事。
谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。
不同的行业、不同的企业，客户的购买力、购买行为可能不尽相同，但是，都不同程度地存在着上述五个层次的需求。
我们可以运用上述的分析方法，更准确、清晰地识别、判断我们的客户需求主要在哪一个层次上，从而，有针对性地规划、实施有关的产品战略、
服务战略、客户关系战略等，才能获得自身的成功。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。