沃尔玛公司的跨国经营战略及启示

沃尔玛公司的跨国经营战略及启示在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售企业的巨头，一直以其低成本优势占据着世界零售企业的半壁江山，尤其是沃尔玛进军中国以来，对中国的零售业带来很大的冲击，零售业是第三产业的主体，是反映一个国际或者地区经济和社会发展水平的晴雨表。当前我国经济正处在第三产业加速发展的转型期，零售业在产业经济转型过程中具有举足轻重的地。因此，通过研究与分析沃尔玛的经营战略，能够更好地指导我国零售业的发展，了解了在国际舞台上跨国公司应该采取怎样的跨国战略才能顺应时势取得成功，同时也为我国跨国公司“走出去”提供了经验。

一、沃尔玛的跨国经营现状

（一）沃尔玛全球经营概况

沃尔玛百货有限公司是一家美国世界性的零售连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。由美国零售业传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则，向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人

善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

沃尔玛致力于通过实体零售店，在线电子商店以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地得人们节省开支，更好的生活。每周超过2.6亿名顾客和会员光顾其在28个国家拥有的超过63个品牌下的约11500家分店及遍布11个国家的电子商务网站。2016财政年度的营业收入达到近4821亿美元，全球员工总数约230万名。沃尔玛坚持创新的思维和服务领导力，一直在零售行业担任着领军角色。更重要是沃尔玛始终履行“为顾客省钱，从而让他们生活的更好”的这一企业重要使命。

（二）沃尔玛在中国经营概况

沃尔玛对中国市场充满信心，致力于在中国长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过20年在中国的发展，拥有了约10万名员工。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，截止2016年12月31号，沃尔玛已经在全国189个城市开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。始终坚持本地采购，与中国超过7000家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%。同时，沃尔玛也重注人才本土化，鼓励人才多元化。培养不同的人才为顾客更好的服务。特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95%以上由中国本土

人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队（职等7级以上）约42%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。同时在2016-2017年，沃尔玛计划加大对中国市场不同业务的投资，预计新增115家门店，包括大卖场和山姆会员店，创造3万多个就业岗位。并且升级现有门店，加强食品安全，与本土供应商共赢发展更好的适应中国经济新常态。

（三）沃尔玛跨国经营的优缺点分析

1、沃尔玛跨国经营的优点分析

沃尔玛致力于超大规模的跨国经营与低廉价格和本土化策略在全球销售范围的运用。2007年2月,沃尔玛总部正式任命华人陈耀昌为沃尔玛中国区新任总裁，而此后紧跟着的一系列相关高层人事变动，表明了沃尔玛在总结前总裁张嘉声的执政经验后，开始有了新的方向和进一步的战略考虑。近年内开始实行的高招生计划，则进一步表明了沃尔玛实施人力资源本土化的动机。人事变动将使中国区的领导管理更加高效。应对人才流失,人才管理机制的适应性变化。推行新的人才策略———建立人才储备。为以后更好更迅速发展,沃尔玛开始在各高校招聘应届毕业生,以作为其人才储备的重点发展对象。本土化经营战略二，营销管理本土化。为了进入中国市场,沃尔玛曾做了长达6年的准备,包括专从事中国市场的调研工作。虽然如此,中国市场的复杂性,微妙的处世艺术,居民的消费文化着实让沃尔玛

在中国11年的缓慢发展过程中好好上了一课。正确处理与中国各地政府关系,以获取更多支持。改变缴税方式,获得地方政府“宠爱”据了解,沃尔玛

已经决定改变把结算中心放在深圳,各地分公司的税收由设在深圳的总部

统一缴纳的传统避税做法。今后将把一部分沃尔玛店的营业税和增值税在营业地缴纳，以博取当地政府的欢心。

2、沃尔玛跨国经营的缺点分析

（1）经营理念不够完善

理念不够完善主要体现在缺少数字化经营理念。要想利用信息技术经营大型超市，很重要的一个保障，就是不能将此技术应用于彼技术、此系统应用于彼系统。因为大型超市与百货是不同的，必须抓住并适应与百货不同的大型超市区别性的特征，开出相应的药方，才能使信息技术应用恰到好处，运行顺畅，取得较好效果。而沃尔玛超市在这些方面做得恰恰不好。

（2）超市布局和陈列不够合理

超市入口不够明显，辅助设施安排不合理，商品品类区划分不合理。超市陈列不够合理。黄金购物点的作用没有很好的发挥。产品陈列在黄金线位置，销售比两边非黄金可触区高37%以上。商品陈列缺乏创意。创意，创新是企业生存的重要手段，然而超市商品陈列都是长期不变的货品摆设，特价、单品大量摆设的促销方式。这样虽然方便顾客更快的找到自己所需的商品，符合大部分的消费心理学，但减少了顾客停留于超市时间。而且合适的有新意的促销摆设，会引起消费者的好奇心，增加购物量。员工没有货品摆设的知识。超市员工是最直接进行货品摆设的人，也是最直接可以看出消费者购物情况的人。他们中的大部分人没有接受过系统的商品摆