格力空调的人力资源管理分析

服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 把服务贯穿于企业整个生产经营活动之中，强调售前、售中、售后三服务。 售前服务：在产品设计、制造过，控制好设计、制造质量，制造出"精品"，不拿 消费者当试验品。售中服务：正确宣传、引导顾客，让顾客做出正确的购买决策； 制定一套严格的管理制度，将责任和义务细化，加强监督，保证各级经销商和特 约维修点能配合企业做好销售和安装工作。售后服务：用真诚、一流的服务态度， 消除顾客的不满意，让顾客买得称心、用得放心，使顾客成为忠诚的顾客。 "800万"、"1000万"用户大回访活动，负责为顾客提供空调保养服务，向顾 客介绍空调使用、保养和维护方面的常识，向用户派发服务监督卡，向用户收集 意见和建议。 开膛剖腹，把空调内部解剖拆散零部件给消费者看，让消费者真正体验货真 价实的优质"格力空调"。
管理团队
格力集团正以“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神，立足发挥现有 优势，加快发展速度，加大改革力度，将格力做强做大，力争在全球经济
一体化的浪潮中，使格力发展成为世界的格力。
董事长兼总裁：董明珠 党委书记：周少强 下属格力地产股份有限公司董事长：鲁君驷
企业文化
格力精神
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 管理理念：创新永无止境
企业理念
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 充分体现企业对员工的要求。作为一名格力人，首先必须对公司 忠诚，对企业忠诚，对消费者忠诚。以友善和真诚对待所有人，对待 每一位员工、每一位消费者。鼓励员工勤奋学习，勤奋工作，以不断 进取的精神，在观念、技术、管理、质量、营销、服务等方面大胆创 新，保持和拓展格力空调日新月异、精益求精的核心竞争能力。 经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 准确、鲜明地表明企业对社会和消费者的承诺，以及坚持走专业 化道路的决心和对产品质量的卓越追求及信心。
壮大阶段（抓市场、抓成本、抓规模) 1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪 经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的 “法宝”。1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴 西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通 过强化成本管理，为公司创造最大利润。自此产量、销量、销售收入、市场 占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的 家电业内一枝独秀。
在格力珠海生产基地，借助企业所提供的平台，通过不懈努力、学习而改 变自身命运的员工比比皆是。就连《南方都市报》都将格力电器的一线员工 作为典型进行报道。“明星叉车工”曹祥云19岁进入公司成品库做搬运工， 通过自己的努力成为一名叉车驾驶员。2005年，在格力的支持下，他连续参 加央视的挑战节目，并蝉联冠军。原本默默无名的他尝到了一夜成名的滋味， 然而却依旧坚守着格力叉车工的岗位，并将自己的感恩回馈给企业、回馈给 社会。 正如格力电器总裁董明珠在2011年的首届“中国创造院士论坛”上所勾 画的一幅蓝图：“在‘十二五’规划中，格力要实现产业升级，实现核心技 术的突破的同时承担更多的社会责任和产业责任。”可以说，对员工幸福感 的不懈追求源自于格力所肩负的企业社会责任感，而格力的奉献文化正是推 动员工向社会传递温暖、贡献智慧的精神动力。
格力电器在实施创名牌战略中，把企业文化建设提到更突出的地位, 把企业文化作为统一的奋斗目标，始终不渝地把“两手抓、两手都 要硬”的精神提到重要的位置，以树立企业员工的经营理念、价值 观作为企业文化的关键，把提高员工的整体素质作为企业精神文化 的主体，以丰富的文化活动作为企业精神文明的载体，以廉洁制度 作为企业文化的保证。通过营造一种能使企业员工衷心认同的核心 价值观念和使命感，一个能促进员工奋发向上的心理及工作环境、 一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推动组织变革 的企业文化。
实－－是诚实、实干、实事求是、实实在在 “实”体现在公司战略上是实事 求是，求真务实，心无旁骛地坚持走专业化和稳健发展之路；在市场经营上是反 对不实的宣传，实实在在地通过优质产品来满足顾客需求、树立良好口碑、赢得 市场；在工作上树立脚踏实地，稳抓实干，多做实事，少说空话的务实工作作风； 在员工身上保持优良品德，“做诚实人、说老实话、干实在事”，杜绝弄虚作假。
奋进取；诚信经营、多方共赢；爱岗敬业、开拓创新 ；遵纪守法、廉洁奉
公
格力实文化
格力实文化是以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以 “忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、 多干实事”为务实的工作态度，从而形成了外拓内敛的求实 文化，又紧密结合中国改革开放的实际情况、围绕当代“以 人为本”构建和谐社会和向全球化发展潮流的具有“格力” 特色的企业文化，这独特的企业文化，支撑公司始终如一地 坚持追求卓越、勇于创新，提高人类生活质量，促进社会进 步，为社会创造最大财富。
管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 公司各种管理制度的推出，强调科学化、合理化，并随着企业的时间和 环境的变化而不断地修订和完善，从而形成公司自我否定、自我完善的文化 气氛。将管理制度标准化，以法管理企业。内部网络化的建立，大大提高了 各种信息的共享程度，从而使工作效率、工作质量得到显著地提高。 ? 在弘 扬格力企业文化、增强企业凝聚力方面，格力电器做了很多扎扎实实、富有 成效的工作，员工都以成为一名格力电器的员工而感到骄傲和自豪。公司善 待员工，员工也把格力电器当作是自己的家。格力每一位员工在企业文化的 熏陶下，在企业精神的激励下，充分发扬其劳动积极性、主动性、创造性和 劳动工作潜能，为企业服务，为社会服务。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
国际化阶段(争创世界第一) 2001年至2005年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管 理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓 展国际市场力度，向国际化企业发展。2005年，公司家用空调销量突破 1000 万台 / 套，实现销售世界第一的目标，成为全球家用空调“单打冠 军”。“格力空调，领跑世界”的时代已经来临！ 创全球知名品牌阶段 格力人在成功实现“世界冠军”的目标后，2006年公司提出“打造精 品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略，努力实践“弘扬工业精神， 追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，朝着“缔造 全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”的愿景奋进。
格力集团
人力资源分析
背景介绍
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研 发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2014年，格力集 团实现销售收入1400亿元，实现利润总额62亿元。2015，格力进 入世界500强。
发展简史
创业阶段(抓产品) 1991～1993年，新成立的格力电器，是一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年产量不 过2万台窗式空调的生产线，但格力人在朱江洪董事长的带领下，发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的 精神，克服创业初期的种种困难，开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场先机，初步树立 格力品牌形象，为公司后续发展打下良好的基础。 发展阶段(抓质量) 1994～1996年，公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一 流水平”的质量方针，实施了“精品战略”，建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二 条禁令”，推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使格力产品在质量上实现了质的飞跃， 奠定了格力产品在质量上的竞争优势，创出了“格力”这一著名品牌，在消费者中树立良好的 口碑。1994年，董明珠总裁开始主管销售工作，凭借不断创新的营销模式，95年格力空调的 产销量一举跃居全国同行第一。
经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 准确、鲜明地表明企业对社会和消费者的承诺，以及坚持走专业化道路的 决心和对产品质量的卓越追求及信心。
管理理念：创新永无止境 在管理上，采用了先进的计算机制造模块BAAN系统，使全公司生产中的物 流和信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产 现场，通过大力开展文明生产和5S管理，努力加强班组建设，使生产现场始 终能够保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。为了在企业里同 时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，公司正在推行精 益管理法和6σ管理方法，随着各种先进管理方法在格力的应用，公司的资源 将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。
廉－－是廉洁奉公、严于律己 公司是员工赖以生存和发展的基础， 企业的发展决定员工的前途和出路，只有企业发展，员工才有希望。全体 员工廉洁奉公、克已为人可以形成强大的动力，形成良好的企业精神风貌， 所有员工凝成一股合力向目标奋进；而全体员工爱岗敬业、无私奉献又是 公司成功的有力保证。 新－－是创新、开拓、进取 公司通过不断进行技术、管理和营销创新， 从而不断创造辉煌。公司鼓励创新，要求员工尊重科学但要勇于创新、遵 守制度但要善于突破、脚踏实地但要努力向上，创造出更大价值。
管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化
服务理念：您的每一件小事都是格力的大事
人力资源理念：以人为本
价值观
愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌 使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 核心价值观：少说空话、多干实事 ；质量第一、顾客满意；忠诚友善、勤
信－－是信念、信任、诚信、守信和信义 精心打造优质产品，为人类提供舒 适生活环境，是全体员工的坚定信念，是信仰之所在。信任是公司用人机制的 “唯才是举”；公司领导对中层干部的信任、授权以及中层干部对基层员工和员 工之间的彼此信任。诚信是我们的经营理念。对消费者的诚信，是“不拿消费者 做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；对经销商、供应商的诚信， 是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对股东的诚信，就是慎重决策，竭 力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税， 构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
构建企业精神文明 幸福原来近在咫尺
在我国，绝大多数制造企业属于代工企业，其利润仅是微不足道的 加工费，企业为了获得利润只能简缩劳动力成本，随之落入到缺乏 人文关怀的怪圈之中。然而，在近20年的发展历程中，格力走出了 一条破解“用工荒”的新路，在实现企业飞速发展的同时给予员工 更多的幸福感。 在格力电器看来，员工幸福感的构筑并不只能仅仅凭借薪资待 遇的提升。更重要的是，企业要为员工提供一个值得用一生去追求 的舞台，更要塑造一个爱岗敬业、团结协作、积极奋进的企业氛围。 格力正是通过系统的职业规划、丰富的内部培训，为员工搭建晋升 的平台。作为一家掌握核心科技、坚持自主创新的技术驱动型企业， 格力视员工为战略资源，誓言要让90%以上的一线员工达到大专以 上水平，并将大专班、硕士班和MBA班开到了企业。
人力资源理念：以人为本 格力电器秉承"以人为本"的理念，致力于建立一套科学的人力资源开发和管理 机制，激发员工努力工 作、自身发展，发挥员工的最大劳动潜能，创建了一支 高效率、高素质，具有团队精神和较强竞争力 与国际接轨的员工队伍。 "以人为 本"，这是格力对员工的承诺，作为一名格力员工，可以享受公平竞 争的机会， 也是一个充分施展个人才能的场所，企业为每一位员工营造了一个良好的工作身 心环境，一个不断学习、成长的机会。 中层干部的公开招聘，给员工一个提升晋级的机会。 重视科技人员，成为施展个人才华的通道。 丰富多彩的文化生活，94年以来每年的员工淡季旅游，可以调节员工的身心 和增强员工的凝聚力。 各种各样的员工培训学习和再教育，使员工与企业同步、高速成长。

礼－－是尊重、平等、友善、团结和协作
公司以人为本，尊重员
工。建立全程式（培养、锻炼、任用、提拔）“任人唯贤，人尽其才”的
人力资源体系；要求员工对待同事、顾客、相关方人员要以礼相待；尊重
领导；令行禁止；团结同事；精诚协作；平等处事、友好待人。 企业文化是以“实”为基础，衍生出“信”“廉”“新”“礼”。 格力