DDETBP丰田工作方法基础讲义
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应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 ◆在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求是） 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
何谓「问题」
■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”
理想状态 差距＝问题
现状
3．什么是丰田所谓的问题
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
現状
这是一张会客室 的照片。
这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。
这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
练习
<小结>
没有问题，才是最大的问题
大野Βιβλιοθήκη Baidu一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
丰田之路(TW)
TOYOTA WAY和TBP的关系
◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
共通 语言
掌握TBP的重要性
销售
管理
生产
总经理
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge 挑战
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
1．什么是「丰田问题解决法」
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
Kaizen 改善
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu 现地现物
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect 尊重
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork 团队合作
培养人才，汇集众人的力量。
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
TBP整体图
■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
「问题」的种类
■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种 更高的“理想状态”
要提高市场占有率 中期计划：50%
10% 现状：40%
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态”（ 基准值・目标），有意识地创造出 来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
全球共通培训内容概要
管理者 员工(基础)
事技系(间接培训)
技能系(直接培训)
FMDS(现场能力育成制度）
管理者职责 (incl. HK)
方针管理(HK)
GL/TL职责
人才培养(OJD)
TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训
转勤工作（ICT)
专业技能
自工程完结(JKK)
基础技能
丰田工作方法(TBP)
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求是） 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
何谓「问题」
■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”
理想状态 差距＝问题
现状
3．什么是丰田所谓的问题
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
現状
这是一张会客室 的照片。
这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。
这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
练习
<小结>
没有问题，才是最大的问题
大野Βιβλιοθήκη Baidu一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
丰田之路(TW)
TOYOTA WAY和TBP的关系
◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
共通 语言
掌握TBP的重要性
销售
管理
生产
总经理
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge 挑战
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
1．什么是「丰田问题解决法」
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
Kaizen 改善
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu 现地现物
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect 尊重
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork 团队合作
培养人才，汇集众人的力量。
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
TBP整体图
■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
「问题」的种类
■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种 更高的“理想状态”
要提高市场占有率 中期计划：50%
10% 现状：40%
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态”（ 基准值・目标），有意识地创造出 来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
全球共通培训内容概要
管理者 员工(基础)
事技系(间接培训)
技能系(直接培训)
FMDS(现场能力育成制度）
管理者职责 (incl. HK)
方针管理(HK)
GL/TL职责
人才培养(OJD)
TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训
转勤工作（ICT)
专业技能
自工程完结(JKK)
基础技能
丰田工作方法(TBP)
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？