DDETBP丰田工作方法基础讲义
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丰田的工作体系基础讲义
技能职2级
(SX)
技能职1级
(EX)
专门职 业务职
技能职 初级技能职
一般 管理
组 长班
长
·具有专业的 知识并能够独 立的开展业务 。
一般 技能
·依据指示、 命令按照规定 的标准流程， 执行基础业务
·专业能力 ·问题解决力 ·行动执行力 … …
·基础业务知 识 ·基础业务执 行
1丰田工作体系概要
3丰田3大法宝
遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理
1丰田工作体系概要
【能力成长过程】
向 上
FTCE 资格-职务体系图
【资格体系】-【工资等级】
事技职
技能职
【 职务 】
事技职
技能职
【工作方式】 【必要的能力】
具有2种 以上多专 业能力， 创造性的 发挥能力
基干职3级 基干职2级 基干职1级
部科 长 (室) 系
长 (组) 长
1丰田工作体系概要
企业文化
沟通
合作
关怀
Toyota Way
和谐的3C
客户导向
创新
勇气
挑战
革新的3C
持续改进
尊重人性
成长的3C
1丰田工作体系概要
企业文化 丰田的4大经营原則
Stages (4)
1丰田工作体系概要
工作体系整体图 全员自动进行问题解决
◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针,全员进行问题解决
部 长科
长
系 长
·部长职责 ·科长职责 ·其他事业 体的支援
·专业能力
·课题创造力 ·课题执行力 ·人才活用 … …
专业能力 确立期
上级专门职
技能职3级
丰田工作方法 142页PPT文档
10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
“设计工作”发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事 实进行判断
“设计工作”发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通 全员参加
【设计工作】解答例
客户第一 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
丰田工作方法（TBP）
中国丰田学院
目录
1.什么是“丰田工作方法”？
2.基本意识
3.什么是丰田所谓的问题？
4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practices）
基础篇
做到的/注意到的
为了达到目标，坚持不懈地 思考，终于想出了新的方案
为了保证检查的日程，迅速 进行了协调 对自己的新想法，在公司内 征询了意见。并从上司的意 见中得到了灵感
没有就没有做到的理由和烦 恼和相关者进行具体的沟通
只考虑到自己的零件的事， 没有通过和相关者的商谈， 来利用团队的智慧
对不理解的零件厂商，基于 事实进行了细致的说明，并 得到了理解
丰田工作方法基础讲义(学员版)
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大意 志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最 后
10
2.基本意识
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
11
2.基本意识
8. 诚实・正直（实事求是）
坚定地执行每一道工序， 不任意跳过； 虚心听取别人的意见 对自己的行动负起责任。
3. 不要和“理想状态”相混淆
理想状态 将送入下一工序的不良品数量: 每个月控制在4件以内
• 不合适的目标 将送入下一工序的不良品数量减少到每个月4件以内。
• 合适的目标 花冠左门部位发生划痕件数为０。
47
Step 3.设定目标
（目标设定示意图） <STEP1>
理想状态 大而模糊 的问题
现状
<STEP2>
(1) 下定自己解决问题的决心 (2) 制定定量、具体且富有挑战性的目标
43
Step 3.设定目标
Process 1. 下定自己解决问题的决心
这个问题要自己解决！ 不是别人，而是自己需要负责的事！
目标
到何种程度 到何时
问题点=要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节
44
Step 3.设定目标
Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 不要将“行动（实施内容）”作为目标
12
2.基本意识
9. 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员 努力沟通，直至他们给予理解 并能够主动积极地提供协助
13
2.基本意识
10. 全员参与
动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益， 以达到效果和效率的最大化
再三思考、怀着“决不放弃”的强大意 志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最 后
10
2.基本意识
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
11
2.基本意识
8. 诚实・正直（实事求是）
坚定地执行每一道工序， 不任意跳过； 虚心听取别人的意见 对自己的行动负起责任。
3. 不要和“理想状态”相混淆
理想状态 将送入下一工序的不良品数量: 每个月控制在4件以内
• 不合适的目标 将送入下一工序的不良品数量减少到每个月4件以内。
• 合适的目标 花冠左门部位发生划痕件数为０。
47
Step 3.设定目标
（目标设定示意图） <STEP1>
理想状态 大而模糊 的问题
现状
<STEP2>
(1) 下定自己解决问题的决心 (2) 制定定量、具体且富有挑战性的目标
43
Step 3.设定目标
Process 1. 下定自己解决问题的决心
这个问题要自己解决！ 不是别人，而是自己需要负责的事！
目标
到何种程度 到何时
问题点=要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节
44
Step 3.设定目标
Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 不要将“行动（实施内容）”作为目标
12
2.基本意识
9. 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员 努力沟通，直至他们给予理解 并能够主动积极地提供协助
13
2.基本意识
10. 全员参与
动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益， 以达到效果和效率的最大化
丰田工作方法TBP的基础讲义完整版134页
10个基本意识
诚实·正直 实现彻底的沟通
即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序) 确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他 们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力 量，及时提供相关信息，引领团队以及相关 人员，集思广益，以达到效果和效率的最大 化。
让客人能够 高高兴兴购买 生产好车， 丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕
的图纸
的生产线
的零部件
疵、浪费
使好车畅销
为生产更优质 的产品制订高 效的营销计划
工作 部门⇒
绘制图纸
决定需要采购
制订
设计生产线
的零部件
生产计划
展开 促销活动
【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距＝问题
2种「问题」
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
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追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
Kaizen 改善
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu 现地现物
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect 尊重
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork 团队合作
培养人才，汇集众人的力量。
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
TBP整体图
■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
何谓「问题」
■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”
理想状态 差距＝问题
现状
3．什么是丰田所谓的问题
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
現状
这是一张会客室 的照片。
这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。
这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
练习
<小结>
没有问题，才是最大的问题
大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
「问题」的种类
■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种 更高的“理想状态”
要提高市场占有率 中期计划：50%
10% 现状：40%
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态”（ 基准值・目标），有意识地创造出 来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
丰田之路(TW)
TOYOTA WAY和TBP的关系
◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
共通 语言
掌握TBP的重要性
销售
管理
生产
总经理
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？
全球共通培训内容概要
管理者 员工(基础)
事技系(间接培训)
技能系(直接培训)
FMDS(现场能力育成制度）
管理者职责 (incl. HK)
方针管理(HK)
GL/TL职责
人才培养(OJD)
TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训
转勤工作（ICT)
专业技能
自工程完结(JKK)
基础技能
丰田工作方法(TBP)
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
判断
物。不要混淆臆Байду номын сангаас与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求是） 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
1．什么是「丰田问题解决法」
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 ◆在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge 挑战
Kaizen 改善
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu 现地现物
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect 尊重
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
Teamwork 团队合作
培养人才，汇集众人的力量。
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
TBP整体图
■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
何谓「问题」
■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”
理想状态 差距＝问题
现状
3．什么是丰田所谓的问题
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
現状
这是一张会客室 的照片。
这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。
这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
练习
<小结>
没有问题，才是最大的问题
大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
「问题」的种类
■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种 更高的“理想状态”
要提高市场占有率 中期计划：50%
10% 现状：40%
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态”（ 基准值・目标），有意识地创造出 来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
丰田之路(TW)
TOYOTA WAY和TBP的关系
◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
共通 语言
掌握TBP的重要性
销售
管理
生产
总经理
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？
全球共通培训内容概要
管理者 员工(基础)
事技系(间接培训)
技能系(直接培训)
FMDS(现场能力育成制度）
管理者职责 (incl. HK)
方针管理(HK)
GL/TL职责
人才培养(OJD)
TWI (TJI/TCS/TPS)现场管理培训
转勤工作（ICT)
专业技能
自工程完结(JKK)
基础技能
丰田工作方法(TBP)
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
判断
物。不要混淆臆Байду номын сангаас与事实。
彻底的思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直（实事求是） 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
1．什么是「丰田问题解决法」
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 ◆在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
智慧与改善 以人为本
Challenge 挑战