家装咨询常见问题解答

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家装咨询常见问题解答

（一）有关公司方面

（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势

答：东方家园建筑装饰工程有限公司是东方集团旗下的全资子公司之一，是东方家园建材超市体系下——建材、家居、家具、家装“四位一体”模式里的中坚力

量。作为中国最大的内资建材连锁企业中的重要组成部分，注册资金5000万

元的东方家园建筑装饰工程有限公司随着1999年8月20日东方家园建材超

市在北京的第一家店——丽泽店的开业而同步开业以来，经过六年多来的实

践、创新，以强大的建材供应体系为依托，以精品设计为先导，工程上一改

传统的层层转包的“中介|”体制，实行专业化分组，军事化管理，所有人员均

为公司在册员工。同时提出工程、质监分部门管理，控制质监员的持单数

量，避免传统公司质监工作流于形式，监管不利的弊端。公司还导入了

ISO9001质量管理体系，从体制和方法上解决了施工管理和施工质量这一长

期困扰家装行业发展的“瓶颈”问题。在服务上推行亲情化，全过程，一站式的

服务模式，从而全方位、大幅度地提高了客户满意度，为企业赢得了良好的

口碑，使企业拥有了广阔的市场前景。服务特色是：“清包工，陪选、代购材

料”、“三陪同一跟踪（即设计师陪同选购材料；施工队长陪同购买材料；专业

人士陪同参观样板间；个性化设计，设计师全程跟踪）”。

（2）问：你们公司的资质是什么

答：公司拥有国家建委核发的“建筑装修装饰专业承包三级”资质。是家庭装修的最高资质。

（3）问：当客户询问的逐级质量保障体系有那些内容时。

答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提

供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（3）由首席

设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长

与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优

质的服务。

（4）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在三——五天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满

意，我们就可以当时签约。

（5）问：为什么别的公司不收量房费，你们公司却一定要收量房费能不能退答：这里有个信誉问题。由于东方家园装潢中心是一家信誉高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常

满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我们公司装修，

并同意交纳量房费的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进

行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，

不论任何理由，量房费是不能退的。

（6）问：我已经教了定金，可不可以把报价单和图纸拿走

答：您不能把工程预算拿走，图纸也不能拿走。如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费

了。

（二）有关报价方面

（7）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求预算员设计师估计报价怎么办

答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。

这种报价方式具有很大的欺骗性，它是一些职业素质较差的设计人员或公

司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段。您在以后的咨询中一定

要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根

据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。另外，

由于目前市场上同类材料的价格差异太悬殊，我们的估价往往不能做得准

确，甚至会与您的想法差距很大，所以我们为了避免误导您的心理价位，必

须结合设计方案和选材来做预算报价。

（8）问：为什么有的公司可以较大幅度的优惠打折，而你们公司却不能，只能打折答：我给您举个例子：湿毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。

传统家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，我们公

司的承包形式是“清包工、陪选、代购材料”，这么大的建材超市是任何传统公

司不可能有的，且利润较低，所以公司不能再打折。

（9）问：当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来

越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样，目前的利润也相当低，况且

我们只承包人工费，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了

承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清

楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的价多，其实质是在施工过

程中的偷工减料。以及与其相伴的质量低劣。而我们公司作为全国家装行业

的优秀企业，有相当品牌知名度并且连续二次获得“诚信企业”称号（这个荣誉

每两年评选一回）。我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定

了多级质量保证系统，进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标

准进行降低价格促销的事情发生。因此，我们在目前利润较低的情况下，很

难再进行优惠。

（10）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过

实际费用的10％。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或

增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。

（11）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸

多因素，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高。

（12）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高

答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获得利润的，为了售出产品，木地板厂商往往提供免费铺装，其人工费已经打入产品价格。另外，厂商雇佣的工人不

是职业木工技工，只是专门铺装地板的，工费都很低，工人是靠活量来赚钱

的。（实木地板，建议客户找厂家铺装，因为后期出现质量问题有争议，很

难说清是我们铺装问题还是实木地板本身的问题。）