情感反映技术

一、情感反映技术的定义

⏹定义：咨询员辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。

⏹例一：

当事人：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该如何面对父亲（头低下）。

咨询员：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父亲。（情感反映技术）

一、情感反映技术的定义

⏹例二：

当事人：教育主管部门最近到我的学校评估，年级主任将整个工作推给我和一位同事。我将该做的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到他竟然找了很多理由推托，如岳母生病、小姨子结婚、太太回娘家，所以我们约定的时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一个人负责。教育主管部门评估的结果，我们学校竟然排前10名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。

咨询员：你的同事推诿抢功的行为，让你愤怒异常。（情感反映技术）

四、情感反映技术的功能

⏹促使当事人觉察情感；

⏹案例一：当事人25岁，售货员，男性。从小生活在单亲家庭中，因为无法跟母亲、哥哥相处而求助。

⏹当事人：我对妈妈很孝顺，哥哥弃她于不顾，都是我在照顾她。可是，只要我有一点不顺她意，她就骂我不孝，或威胁要离家出走。我实在受不了她，很想搬到外面住。哥哥就是因为受不了她的脾气，故意找个外地的工作，让我妈管不到他。他现在倒清静多了，可是却苦了我。

我跟哥哥提过，希望他分担照顾妈妈的责任，但是，哥哥不肯。他说，就是因为受不了妈妈才离开，哪有自投罗网的道理。我真的不懂，他怎么可以那么自私。我现在有一个很要好的女朋友，我们想订婚。她一直想认识我的家人，可是，我妈妈这样子，我怎么敢带她回家。我担心女朋友知道我妈妈的个性，恐怕不敢跟我结婚。其实，即使我们两个人将来结婚，妈妈这个性。叫我们如何跟她相处。我不知道该怎么办？

四、情感反映技术的功能

⏹咨询员：你妈妈的挑剔个性，让你觉得好辛苦。哥哥自私的想法，你觉得很无奈。除此之外，你担心妈妈的个性会坏了你的婚事。这么多的问题困扰着你，真是感到好无助。（情感反映技术，咨询员对当事人不同的情感反映，协助当事人察觉不同的感觉。）

四、情感反映技术的功能

⏹案例二：当事人四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处求助。

⏹当事人：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成自己亲生的孩子，我们两个应该不难相处。没想到真被别人料到。不管我怎么做，就是无法讨好她。即使她

生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。

⏹咨询员：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。（情感反映技术）。

四、情感反映技术的功能

⏹协助当事人重新拥有自己的情感；

⏹案例一：当事人20多岁，雇员，女性，因跟家人不合而求助。

⏹当事人：我父母亲在我很小得时候就离异，我对我爸爸没有什么记忆。小时候家里穷，妈妈早出晚归赚钱，只有外婆在陪我跟哥哥。因为外婆年纪大，我跟哥哥整天不敢出去。哥哥六岁，我四岁时，妈妈才送我们上幼儿园。哥很顽皮，老是闹事，让同学跟老师都很头痛。

我从很小开始，就一直帮妈妈做家务，哥哥很懒惰，什么事都不做，所以家中大事都由我负责。

四、情感反映技术的功能

⏹妈妈一直在别人面前赞美我，说我懂事。哥哥高中毕业后，就搬出去住。每个月只拿一点钱给妈妈，而且偶尔才回家。我常告诉哥哥，妈妈这么辛苦抚养我们，不可以这样不孝。可是哥哥就是不听，说妈妈这种人眼中只有钱，他已经长大了，需要有自己的天地，不能不替自己着想。哥哥有时候会跟妈妈吵架，因为妈妈嫌哥哥给她的钱太少。每次妈妈跟哥哥吵架后，妈妈气未消，就将气发泄在我身上，妈妈这种行为让我觉得很讨厌，很想离家，如果我有属于自己的家，或许我的情况就会好些，可是不知为什么，我就是找不到好男人结婚。

四、情感反映技术的功能

⏹咨询员：妈妈、哥哥的自私，让你觉得失望。你想拥有自己的家，可是却找不到结婚对象，感到好无奈。（情感反映技术）

⏹当事人：没错，我对我的家人觉得失望。我想离开这个家，却找不到人嫁，怎么不感到无奈。

四、情感反映技术的功能

⏹案例二：当事人为男性，约30岁，因为女朋友有意跟前一任男友复合，当事人觉得非常难过。

⏹当事人：她从没想过，她以前的男朋友只是个学生，有很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事业冲刺。我这样努力还不是为了我们两个的将来打算。我不希望她嫁给我后，还得陪我吃苦。这些话我告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说毕业后也会有工作，到时候两个人再一起努力。她的看法我不能认同。机会是不会等人的。目前我这一行正景气，如果不好好把握这几年的机会，好好赚一笔，谁知道几年后，会怎样。就这样，我为我们两个人的将来努力时，她竟然投入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，说她觉得跟前任男朋友一起才有快乐。我听了很生气，没想到她这么短视，爱情重要，难道现实就不重要？

四、情感反映技术的功能

⏹咨询员：她的短视让你震惊，也伤透你的心。（情感反映技术）

⏹当事人：我的确不相信她竟然会这样短视，只顾目前的玩乐，不顾未来的前途。我一直以为她是个可以陪自己走一辈子的人，没想到她竟是这样不成熟的人。

⏹咨询员：你羞愧自己看错人，才会尝到今天的后果。（情感反映技术）

⏹当事人：我的确觉得很丢脸，说她无知，其实我也很无知，才会看错人。

四、情感反映技术的功能

⏹让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己

⏹案例一：当事人25岁，女性，雇员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求当事人将每个月的薪水交给她，致使当事人常跟母亲起冲突。

⏹当事人：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服，化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿T恤、牛仔裤上班，也不能老是穿那几套老掉牙的古董。我可以给妈妈一般的薪水，可是没有办法将大部分的薪水给她。每次领薪水，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。

四、情感反映技术的功能

⏹咨询员：妈妈的过分要求让你感到生气。（情感反映技术）

⏹当事人：我不是生气，我是感到无奈，很无助。我知道小时侯妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟妹妹。我只恨自己无法赚更多钱，让妈妈放心。如果我能赚更多钱，或许问题就不会存在。

四、情感反映技术的功能

⏹案例二：当事人40岁，女性，因为先生有外遇而求助。

⏹当事人：我的先生是个生意人。当初我嫁给他的时候，家人都反对，嫌他家世不好。他的家人虽不象我的家人态度强硬，可是却处处刁难我。嫁他时，家人因为不同意，没给我什么嫁妆，结婚的用品，大部分都是我花钱买的。那时候，我先生的生意才起步，请不起别人，我的公婆都不肯出手帮忙，所以我除了忙自己的工作外，还得帮我先生打理一切，孩子出生后，我更忙。有了第二个孩子后，家境渐好。我先生的工厂请了人，我才能够喘一口气。可是没想到，他竟然跟工厂里的会计有了私情。工厂所有的人都知道，只有我被蒙在鼓里，我发现时，他们暗度陈仓已多时。我质问我先生为何对我如此残酷，没想到他竟然说，他对我已没有感觉。我听了好生气，没想到他这么没良心（哭泣）。

四、情感反映技术的功能

⏹当事人：我先生对不起我，我的公婆不替我说话，我也不敢让娘家知道。我真不知道该怎么办才好？

⏹咨询员：你先生残酷的背叛，让你伤心欲绝。婆家袖手旁观，你又没有脸求救娘家，你内心好难过、好着急，却求助无门。（情感反映技术）

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四、情感反映技术的功能