开发项目作业流程培训课件.ppt
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一、立项阶段
1.客户的要求
• 认真听，仔细记录； • 问题点细化，祥细例出；（如：1、2、3…） • 客人讲完后重述一遍确认； • 确认整理后，让客人会签确认；（文字化） • 大胆向客人索要实物或图片； （图片化） • 重要会议或事项录音或录影； （视屏化） • 客人未说的要求，全面咨询一遍；（标准化） • 把我们构思的实施方案与客户探讨一遍；（专业化） • 再次与客人确认有偏差的或不明确的问题点。（系统化）
（要让客人舒服，我们要主动问，主动探讨，比如：3D发了，应及时问或邮件确认收到 没？收到了再问，我什么时候问你结果或再打电话方便？如果等客人来找我们且他 又急，而不巧的是：电话占线，邮件又未及时回或客人未收到，任何人的心情都会 波动甚至抓狂。）
开发项目作业流程培训
一、立项阶段
标准，贴心的服务
• 客户的要求格式化
• 每项的要求标准化
• 点检确认客人的要求
• 按专业的标准，再次咨询客人遗漏的要求
1. 客人没有要求。就是有很多要求。 2. 客人并不是一个人，也是一群人。某个人说没要求，不代表客户全部。 3. 给客人提供标准格式，客人的要求，按格式填。 4. 给客人提供标准参照物或图片。 5. 不能达到客人的要求，我们要事前沟通，书面注明并让客人回签。 6. 标准要求传达时，我们的邮件，要格式化或序例化。 7. 收集，点检，持续核对客人的要求或标准。 8. 建立标准，样品室，图片集，色卡。
开发项目作业流程培训
一、立项阶段
强烈的客户意识 • 满足客户 • 客户满意 • 客户开心 • 客户舒服
1.明白清楚客人有多少个要求。 2.客人的要求，完成后 有点检确认吗？（要有清单，每项核对，最好是交叉核对，如品管，
业务 PM或PM组长来点检绘图员） 3.不能达到客人的要求，我们有事前沟通的习惯吗？有书面注明的习惯吗？ 4..给客人的东西，有及时与客人确认是否收到的习惯？ 5.有主动预约客人吗？如：确认的时间？反馈探讨的时间？效果是否满意？
比如：客人要金色的顔色，没样品，没PANTONE，也没参照物，我们就要帮忙提供并 让其确认签名。
开发项目作业流程培训
一、立项阶段标准 资料
正式样目录
源自文库
照电子档
1.-图纸---------------------------------------------------------------------第1-6页 2.-全尺寸检验报告及CPK报告-----------------------------------第7-20页 3.-GRR分析报告-------------------------------------------------------第21-22页 4.-外观检验合格报告--------------------------------------------------第23-31页 5.-可靠性测试报告----------------------------------------------------第32-35页 6.★重点不符合项、缺陷项（尺寸缺陷、外观缺陷、可靠性不通过项）5-1★ 尺寸缺陷确认表（有 无）------------------------无 5-1★ CPK缺陷确认表（有 无）--------------------------无 5-1★ 外观缺陷确认表（有 无）-------------------------无 5-1★ 可靠性不通过项确认表（有 无）------------ 无 7.-环保要求（有 无）（附环保说明书）（提供各组成成分的RoHS报告的编号，具体报告参
开发项目作业流程培训
管理的内容
1、时间管理 2、成本管理 3、质量管理 4、人力管理 5、沟通管理 6、采购管理 7、风险管理
开发项目作业流程培训
项目管理的关鍵要领
开发项目作业流程培训
目录
1、立项阶段 2、模具设计阶段 3、模具制造阶段 4、样品制作阶段 5、试产阶段 6、量产阶段
开发项目作业流程培训
8.-QC工程图-------------------------------------------------------------------------第36-42页 9.-工艺流程图-----------------------------------------------------------------------第43页 10.-制程关键控制要素表---------------------------------------------------------第44页 11.-开发遗留确认报告------------------------------------------------------------第45页 12.-物料REACH环保证明--------------------------------------------------------第46页 13.-包装方式-------------------------------------------------------------------------第47页 14﹡-BOM表--------------------------------------------------------------------------第48页 15.-不使用禁用物质的声明-----------------------------------------------------第49页 16.-REACH环保符合性声明-----------------------------------------------------第50页 17.-承诺书--------------------------------------------------------------------------第51页
开发项目作业流程培训
一、立项阶段标准 格式
序号 1 2 3
客人要求事项 木兰手板 木兰开模
1.客户的要求
• 认真听，仔细记录； • 问题点细化，祥细例出；（如：1、2、3…） • 客人讲完后重述一遍确认； • 确认整理后，让客人会签确认；（文字化） • 大胆向客人索要实物或图片； （图片化） • 重要会议或事项录音或录影； （视屏化） • 客人未说的要求，全面咨询一遍；（标准化） • 把我们构思的实施方案与客户探讨一遍；（专业化） • 再次与客人确认有偏差的或不明确的问题点。（系统化）
（要让客人舒服，我们要主动问，主动探讨，比如：3D发了，应及时问或邮件确认收到 没？收到了再问，我什么时候问你结果或再打电话方便？如果等客人来找我们且他 又急，而不巧的是：电话占线，邮件又未及时回或客人未收到，任何人的心情都会 波动甚至抓狂。）
开发项目作业流程培训
一、立项阶段
标准，贴心的服务
• 客户的要求格式化
• 每项的要求标准化
• 点检确认客人的要求
• 按专业的标准，再次咨询客人遗漏的要求
1. 客人没有要求。就是有很多要求。 2. 客人并不是一个人，也是一群人。某个人说没要求，不代表客户全部。 3. 给客人提供标准格式，客人的要求，按格式填。 4. 给客人提供标准参照物或图片。 5. 不能达到客人的要求，我们要事前沟通，书面注明并让客人回签。 6. 标准要求传达时，我们的邮件，要格式化或序例化。 7. 收集，点检，持续核对客人的要求或标准。 8. 建立标准，样品室，图片集，色卡。
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一、立项阶段
强烈的客户意识 • 满足客户 • 客户满意 • 客户开心 • 客户舒服
1.明白清楚客人有多少个要求。 2.客人的要求，完成后 有点检确认吗？（要有清单，每项核对，最好是交叉核对，如品管，
业务 PM或PM组长来点检绘图员） 3.不能达到客人的要求，我们有事前沟通的习惯吗？有书面注明的习惯吗？ 4..给客人的东西，有及时与客人确认是否收到的习惯？ 5.有主动预约客人吗？如：确认的时间？反馈探讨的时间？效果是否满意？
比如：客人要金色的顔色，没样品，没PANTONE，也没参照物，我们就要帮忙提供并 让其确认签名。
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一、立项阶段标准 资料
正式样目录
源自文库
照电子档
1.-图纸---------------------------------------------------------------------第1-6页 2.-全尺寸检验报告及CPK报告-----------------------------------第7-20页 3.-GRR分析报告-------------------------------------------------------第21-22页 4.-外观检验合格报告--------------------------------------------------第23-31页 5.-可靠性测试报告----------------------------------------------------第32-35页 6.★重点不符合项、缺陷项（尺寸缺陷、外观缺陷、可靠性不通过项）5-1★ 尺寸缺陷确认表（有 无）------------------------无 5-1★ CPK缺陷确认表（有 无）--------------------------无 5-1★ 外观缺陷确认表（有 无）-------------------------无 5-1★ 可靠性不通过项确认表（有 无）------------ 无 7.-环保要求（有 无）（附环保说明书）（提供各组成成分的RoHS报告的编号，具体报告参
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管理的内容
1、时间管理 2、成本管理 3、质量管理 4、人力管理 5、沟通管理 6、采购管理 7、风险管理
开发项目作业流程培训
项目管理的关鍵要领
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目录
1、立项阶段 2、模具设计阶段 3、模具制造阶段 4、样品制作阶段 5、试产阶段 6、量产阶段
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8.-QC工程图-------------------------------------------------------------------------第36-42页 9.-工艺流程图-----------------------------------------------------------------------第43页 10.-制程关键控制要素表---------------------------------------------------------第44页 11.-开发遗留确认报告------------------------------------------------------------第45页 12.-物料REACH环保证明--------------------------------------------------------第46页 13.-包装方式-------------------------------------------------------------------------第47页 14﹡-BOM表--------------------------------------------------------------------------第48页 15.-不使用禁用物质的声明-----------------------------------------------------第49页 16.-REACH环保符合性声明-----------------------------------------------------第50页 17.-承诺书--------------------------------------------------------------------------第51页
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一、立项阶段标准 格式
序号 1 2 3
客人要求事项 木兰手板 木兰开模