设备维修管理办法

设备维修管理办法

第一章总则

一、目的

为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理办法。

二、定义

1.维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢

复设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。

2.更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的

产品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务

方式。该方式一律需市场部人员在OA提交《网点设备更换申

请表》申请审批。

三、原则

1.设备故障问题优先远程解决；

2.无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决；

3.优先保障网点的正常运营。

四、本制度由综合部负责解释。

第二章部门职责分工

一、市场部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及

关闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。

二、综合部技术服务组，负责协助市场部人员进行故障确认、故障设备

维修技术支持、故障统计以及返厂过程中与设备原厂家的沟通协调

工作。

第三章备维修管理规定

一、故障发现受理

1.站长自行反馈设备故障，市场部人员必须及时受理，同时通知综合部技

术服务组；

2.市场部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部

技术服务组；

二、前期维修处理

1.市场部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理；

2.综合部部技术服务团队为市场部人员提供技术支持，负责疑难问题的远

程支持；

3.市场部人员严格核对设备是否人为损坏，对于损坏情况应及时通知综合

部并与站长进行维修费用的协商沟通；

三、返厂维修

1.对于返厂维修设备，市场部人员应及时完成返修设备的邮递；

2.综合部技术服务组应及时与设备原厂家进行沟通协调返修工作。

3.综合部针对在保无法维修设备，可申请报废处理；过保的设备应在OA

提交《用款申请单》向公司明确维修费用。

四、故障统计分析

1.综合部每个月需对故障问题汇总统计，并对故障进行分析，为改进技术

服务和产品提供需求依据；

2.综合部在故障统计分析基础上编制和更新常见故障维修速查手册。

第四章附表附表1 设备维修统计表