京东到家分析报告 PPT

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运维 中心
商超品牌 售后服务
选择收货地址（系统校验 地址是否在门店支持范围 内）、时间，提交订单
实行下单减库存，保留期 30min，保留期未付款释 放库存；付款则减库存 支付方式：主要为京东支 付、微信支付
关于购物车
购物车页面没有结算功 能，结算功能位于商超 门店内
即无法像京东、天猫一 般选购不同店铺的多个 商品，然后统一结算
2. 小区商超、鲜花店、蛋糕店
限时配送
3公里范围，基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达
达达
1分钟响应、15分钟极速揽件、 60分钟送达全城
支付结算
仅可线上支付（支持京东支付、 微信支付、Apple Pay） 有利于 收集用户的所有消费数据，实现 线下引流，刺激用户黏性，并实 现收银、物流系统的打通
门店管理 配送中心
分类管理 客服中心
商品管理 设置中心
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会员管理
智能履约集单
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户位置为中心， 为用户提供3km内、1小时配送的 O2O服务
• 针对人口密集地区：以达达众包配送 针对人口疏散地区：允许商家自定义 配送方式
• 面向用户的第一维度是商超品牌
1. 根据用户选定位置自动 匹配3km内的商超、秒 杀活动商品、分类数据
2. 购物车的商超会被分为 两部分：支持选定位置 的配送（选定位置）； 不支持选定位置配送 （其他位置）
享受
客户定位
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经验丰富的消 费者
• 现在在线下渠道购买水果，蔬菜等 种类商品的消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商品的用户年 龄则为 31 岁
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线城市 • 30-39岁的 80 后是主力，男性占
60%，有家庭，有小孩，会经常在 家里吃饭，收入水平至少中等水平
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品 类结构和选品，并指导门店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销
产品理念
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 让生活轻松一点，不排队不庸碌会生活
3. 由此可见，盒马以前置 店为中心，京东到家以 用户位置为中心
核心流程
下载APP
否
模糊目标
登陆
明确目 标？
是
搜索
分类/推荐
选择商超
选择商品
加入购物车
下单结算
线上支付
否
选购完 成
是
完成
核心流程图解
通过搜索、分类、推荐、 活动等选择商超门店
选择所需商品加入购物车， 选择完毕后直接点击‘去 结算’完成下单
该设定取决于O2O服务 的场景绝大多数为单店 铺消费
同城物流 — 达达
物流配送流程
用户
APP选购 下单支付
商超门店
分拣 打包
达达配送员
接单 取货 配送
达达接单
接单列表（LBS）
接单详情
达达骑士
骑士学院 完成培训可接更多类型的服务单
供需热图
激励活动
骑士等级权益
系统浅谈（猜想）
管理系统（猜想）
门店价值
基于传统 B2C 模式向更高频领 域的重要提升；挖掘3km内的用 户数据，完善用户画像
商业模式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
定位
• 客户：一二线城市，30-39岁的 80 后 • 产品：生鲜为主，超市便利、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康
• 2B佣金 • 2C配送费
商业模式
盈利模式
• 京东物流体系和物流管理优势、众包物流、 基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达；
— 消费需求
• 关注商品服务“品质+快捷”，对 服务也是非常看重的，对价格的敏 感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’的要求度高
31岁
家
庭
有小
孩
80后
男
性
生鲜
快捷
核心业务流程
线上选购
达达取货配送
大数据赋能
安装京东到家 APP
门店分拣
门店配货
京东到家APP
APP功能结构
登录
京东+微信为京东到家提供用户初 始数据构建
• 连接了几乎所有商超门店的赋能平台；
• 5000万注册用户、2000多万月活跃用户和 京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量
核心资源
• 线上O2O（平台+物流）； • 线下传统商超； • 众包、同城物流；
业务系统
平台赋能
流量赋能 履约赋能 门店赋能 用户赋能 商品赋能
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量， 能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的100㎡的拣货仓，可放置 的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的 便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提 升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
京东到家
商业概述 京东到家APP 同城物流—达达 系统浅谈（猜想）
商业概述
关于京东到家
线上线下
线上依托京东流量基础做订单增 长；线下依托100万商超、达达 （众包）物流做O2O服务
服务品类
超市便利，新鲜果蔬，零食小吃， 鲜花烘培，和医药健康
100万商超
1. 沃尔玛、永辉、华润万家、 欧尚等连锁超市
使用微信支付与京东支付， 完成交易闭环，构建支付场 景数据
京东到家支持京东/微信登录
使用手机号注册，自动关联该 手机号已绑定的京东账户 使用微信登录，亦会自动关联 绑定的京东账户
平台合作
京东
传统B2C
微信
提供支付场景数据，促进订单增长
会员 流量
京东到家
高频服务领域
数据 服务
京东 金融
微信
LBS
商超