2019年全球CRM市场份额分析

2019年全球CRM市场份额分析
销售成功是一条两条路，要实现这一目标，您需要培养与客户的关系，并确保从头到尾为他们提供良好的购物体验。

这就是为什么将CRM软件解决方案作为您的操作的一部分很方便的原因。

通常，CRM系统通过为销售代表提供客户记录的全面视图来简化此困难的工作，以便他们可以发送个性化的响应并根据上下文进行回复。

想一想。

您会回答一个不记得您名字的人，或者与一个不记得您名字的人交谈吗？CRM技术可以轻松解决此问题，如果使用正确，它的作用会更大。

这样做的一种方法是保持对客户关系行业的不同变化以及如何利用这些变化来改善业务的了解。

为帮助您，汇总了您在2019年应注意的关键CRM趋势。

从一般事实到实施难题的CRM图表，为您提供了解CRM的来龙去脉所需的所有数据。

CRM市场统计
转换新的潜在客户很重要，但真正的客户保留才是金钱所在。

客户获取过程的成本比仅关注现有客户的成本高出五倍。

同时，将客户忠诚度提高5％可以使您的利润提高多达95％。

这就是过去几年CRM市场份额一直保持稳定增长的原因。

更重要的是，仍然有许多销售团队尚未使用这项技术。

∙CRM市场规模目前价值1200亿美元。

（福布斯，2018）
∙到2025年，CRM市场已经增长到820亿美元，每年以12％的速度增长。

∙13％的公司表示，投资CRM是他们的首要销售重点之一。

∙正确实施的CRM解决方案每投入1美元，可以产生2.50美元至5.60美元的ROI。

（Inc.，2019年）
∙48％的销售团队大量使用其CRM系统来改善运营。

∙高效且具有有效工作流程的销售团队始终使用CRM系统的可能性要高81％。

∙64.2％的企业认为CRM工具对其底线有影响
∙40％的销售团队仍使用电子表格和电子邮件程序来存储客户数据。

∙CRM被认为是除了潜在客户产生和潜在客户参与之外最重要的销售方面之一。

请注意，尽管CRM被认为是增加收入的最佳方法之一，但这并不意味着所有CRM
解决方案都是一样的。

这就是为什么公司在购买特定软件之前经常评估各种因素的原因。

∙专业人员寻求的CRM功能包括易用性（65％），计划管理（27％）和CRM 数据快照功能（18％）。

∙63％的企业更喜欢云托管的CRM系统，而不是本地应用程序。

移动CRM统计
移动CRM绝不是一项新技术。

它始于1999年与Sibel Sales Handheld合作。

诸如PeopleSoft，SAP和Oracle之类的公司也纷纷效仿，创建了自己的移动CRM，但由于缺少设备，它们并未受到关注。

幸运的是，我们现在在市场上有大量复杂的，支持互联网的移动设备。

话虽如此，要获得移动CRM软件解决方案必须提供的好处要容易得多。

∙移动业务应用程序的用户的客户满意度提高了74％，销售增长了87％，业务流程效率提高了73％。

∙现在有81％的营销人员通过多种设备运行其CRM平台
∙61％的公司认为，移动CRM现在已成为开发客户群的主流方法。

∙采用移动CRM的销售代表中有65％能够达到其销售配额。

∙87％的用户通过移动设备购物，并使用各种渠道与公司品牌进行互动。

∙CRM决策者声称通过使用移动CRM可以将生产率提高14.6％。

48％的CRM 用户使用他们的智能手机工作，而45％的用户使用平板电脑。

∙通过移动访问CRM可以使销售代表增加24％的年度销售配额。

使用移动商务应用程序的好处
改善销售和员工生产力
社交CRM统计
可以使用多种类型的CRM来提高销售效率，而社交CRM则是其中之一。

社交媒体在商业中的作用越来越重要，尤其是因为十分之一的美国人经常使用社交媒体。

据皮尤研究中心（Pew Research Center）称，这些消费者中的很大一部分每天都登录到Facebook（76％），Instagram（51％），Twitter（42％）和Pinterest（25％）。

这只是表明，如果您想改善与潜在客户和现有客户的互动，则实施社交CRM平台将更加有用。

∙预计社交CRM在2019年底之前将达到100亿的市场规模。

∙Twitter上发生的客户互动增加了250％。

∙四分之一的购物者关注他们最喜欢的品牌，并在社交媒体上与他们互动。

∙BYOD和社交媒体在CRM中的整合使员工生产力提高了近26％。

∙社交CRM可以将客户保留率提高多达26％。

∙由于销售代表的生产力增加了26.4％，因为他们在他们的CRM应用程序中添加了移动和社交媒体访问权限。

∙8％–与社交CRM功能相关的生产率提高。

∙86％的客户在举报投诉时希望在Twitter上收到组织的回音。

∙25％的社交媒体用户期望企业在一小时内回复他们的投诉。

∙250％–最近两年Twitter服务互动的增加。

CRM收益统计
开发人员创建CRM和类似程序的主要原因是简化企业主及其员工的工作。

实际上，如果使用得当，这些软件解决方案尤其可以提高销售和团队生产力。

正确的软件不仅可以通过降低人工成本和客户服务工作时间来使您的业务受益，这些也可以使您的公司在潜在客户和现有客户中看起来更好。

CRM解决方案可以通过多种方式帮助您的业务。

但是，请记住，有不同类型的平
台可用。

例如，有一些针对小型企业的CRM解决方案，也有一些专门针对大型企
业创建的解决方案。

也有提供行业特定功能的平台，例如零售CRM。

如果您确实想为公司最大化CRM，则首先需要将期望获得的收益归零，以便您可
以计划如何使用CRM系统来实现这些收益。

∙CRM软件可以使销售增长29％，生产率提高34％，预测准确性提高42％。

∙销售专业人员希望CRM能够帮助他们改善客户服务（74％），客户满意度（66％）和客户保留率（56％）。

∙CRM应用程序可以使每个销售代表最多增加41％的收入。

∙CRM系统最多可将客户保留率提高27％。

∙CRM可以将转换率提高300％
∙销售专业人员可以使用CRM将销售线索成本降低23％。

∙74％的用户认为CRM软件增强了他们对客户数据的访问。

∙47％的CRM用户声称CRM大大提高了客户保留率。

∙在工作绩效方面，移动CRM可以将员工的生产率提高15％。

∙数据可访问性平均可将销售周期缩短8–14％。

∙47％的CRM用户认为CRM对他们的客户满意度有重大影响。

使用CRM系统获得ROI收益的企业数量（2017）
CRM挑战统计
通过各种改善业务运营的方式，都会带来不同的收益和挑战，后者是不可避免的，但也是可以克服的。

首先，并非所有公司都有专业人士了解如何使用CRM应用程序，更不用说如何创建移动CRM策略了。

因此，他们要么完全无法使用该平台，要么选择完全不使用该平台。

有了提高公司整体绩效的机会，就可以轻松想象使用某些CRM的后果。

但是，这些挑战不应阻止您利用这项技术。

您要做的就是了解这些障碍，并在实施CRM系统时提出克服这些障碍的方法。

∙22％的销售专业人员仍不确定什么是CRM。

∙销售专业人员将其办公时间的2/3花费在诸如CRM软件管理之类的管理任务上。

∙CRM系统主要用于帮助销售代表取得更好的结果，而不到37％的代理商利用其公司的客户关系管理平台。

∙CRM研究表明，采用CRM的首要挑战是手动数据输入。

∙数据同步是51％的CRM用户的主要问题。

∙43％的CRM用户仅使用其CRM系统功能的不到一半。

∙并非所有CRM项目都对某些公司证明是成功的，过去几年进行的研究表明，大约25％和60％的活动已低于预期。

∙CRM实施面临的最大挑战之一是缺乏以客户为中心的行为的奖励（47％），用户采用率（46％）以及员工职责和技术需求的不匹配（45％）。

∙实施传统CRM大约需要1-6个月。

公司要获得良好的投资回报还需要3-5年。

∙32％的销售代表每天在人工数据输入上花费一个多小时。

这也是缺乏CRM 采用的第一大原因。

∙63％的CRM项目很容易失败。

∙只有45％的企业正在使用CRM来存储其客户和潜在客户数据。

CRM统计信息对您的业务意味着什么？
CRM市场无疑已经走了很长一段路。

最初，它是一种存储客户信息的方法，现已成为一种端到端解决方案，可让您与客户互动。

但是，这并不意味着它不再能够与时俱进。

数字化转型的时代正在迅速改变客户对企业的期望以及这些企业如何保持领先地位。

如今，仅仅拥有最佳的CRM软件解决方案还远远不够。

您还应该尝试发现如何在当前行业趋势的背景下使用它们。

这样，您将更容易保持竞争优势，因为您知道如何充分利用竞争优势。

以下是您需要了解的一些关键要点：
1.CRM软件无疑为您的业务提供了很多好处。

但是，您需要完全了解CRM的
工作原理以使其最大化。

2.在当今商业环境的各个方面，机动性变得越来越重要。

确保找到可以在设备
上访问的CRM解决方案，以便无论身在何处都可以轻松使用系统。

3.社交将为您的业务创造奇迹。

消费者在Facebook和Twitter等网站上花费
了大量时间，因此您也应该这样做，以使自己更容易为目标受众所用。

4.不要因为在CRM软件管理上花费太多时间而犯了一个错误，那就是您不再
与客户交流。

请记住，这些仅用于自动化后端销售流程并帮助您组织客户数据。

归根结底，在挽留和吸引客户方面，没有什么比人类互动更胜一筹了。