图书馆服务职能发展浅析

图书馆服务职能发展浅析

发表时间：2013-07-03T15:19:18.797Z 来源：《中国科技教育·理论版》2013年第3期供稿作者：陈艳

[导读] 图书馆服务是图书馆由收集保存与组织图书文献信息到实现传承文明，传播知识信息这一核心价值的关键所在。

陈艳山东省烟台市龙口市图书馆 265700

摘要图书馆的服务职能是图书馆实现传承文明、传播知识信息，这一核心价值体现的关键所在，图书馆的服务职能是随着人类历史的发展而发展，随着社会对文明与知识信息传播的需求变化而变化的。区分与认识图书馆有共性的基本服务和有特性的延伸服务，有助于图书馆针对不同类型的读者，提供不同性质的服务。有助于图书馆服务价值观的形成。

关键词图书馆服务职能读者服务

在人类社会发展的历史长河中，图书馆的职能是系统地收集、保存与组织图书文献信息，通过图书馆服务，实现人类文明的传承与知识信息的传播。图书馆服务是图书馆由收集保存与组织图书文献信息到实现传承文明，传播知识信息这一核心价值的关键所在。图书馆存在的社会价值大小，就体现在图书馆服务效益的高地之间。图书馆的服务职能随着人类历史的发展而发展，随着社会对文明传承与知识信息传播的需求变化而变化。今天科技的巨大进步，使人类社会步入到信息化时代，新的历史时期，社会必然对公益性质的图书馆服务提出更新、更广、更高的要求。因此，对当今图书馆服务职能的研究，仍是图书馆工作者研究的重要课题之一。

一、规范图书馆基本服务，构建图书馆基本服务评价体系

图书馆基本服务是指各级各类图书馆具有共性的基础性的读者服务工作，属于日常性服务范畴，它虽然与一个国家的图书馆整体发展水平相关，与社会公众对图书馆的认知水平相连，但仍表现出相对稳定、成熟的特点。几年前，有关专家向东北、华北、西北、华中、华东、华南等不同地区，不同级别的公共图书馆的读者发放调查问卷。综合调查结果，根据积分大小排列，读者希望图书馆提供的服务依次是：书刊阅览、书刊外借、参考咨询、上网服务、讲座展览、视听服务等，而且不同地区的读者将”书刊阅览“和“外借书刊”排在前两位。由此可知，我国的大众读者仍然将“书刊借阅”视为对图书馆的最基本的需求。前一阶段，网络媒体将杭州图书馆“乞丐进馆”旧闻炒的火热，这也说明图书馆的现代服务理念并不为社会公众所知。

回顾图书馆界做了几十年的基本服务工作，中国虽然不乏优秀的图书馆，大多数图书馆工作者具有现代图书馆服务思想。但我们也难以否认，我们的各级各类图书馆基本服务水平良莠不齐，一定程度上影响了社会各界对我们图书馆整体水平的认知。虽然图书馆界在努力超越社会对图书馆工作“借借还还”的认知，但我们应清醒的认识到，图书馆的基本服务工作与最广泛的读者需求相关；图书馆整体基本服务工作根基并不牢固，目前尚需回补过去工作的缺失，制定、颁布一个有现代服务理念指导下的，统一的基本服务规范和服务评价体系。颁布实施图书馆基本服务规范，构建图书馆基本服务评价体系，有助于增加社会公众对图书馆的认知度，便于社会公众对图书馆进行监督和评价，自然也有助于提升图书馆行业的基本服务水平，提升图书馆的社会地位，同时也有助于我国图书馆法的制定颁布和实施。

制定图书馆基本服务规范，构建基本服务评价体系，目前是有可行性的。1.我国各级各类图书馆的发展都具备了一定的基础条件。2.各级各类图书馆虽然性质任务不尽相同，但其基本理念，基本工作方法是相通、相近的。3.图书馆行业有几十年的工作经验，诸多具体的服务规章以及充分的理论探讨。4。有国外诸多图书馆基本服务规范及评价体系可以借鉴。

二、延伸服务范畴要拓展

图书馆的延伸服务是与图书馆的基本服务相对而言的。所谓延伸服务，就是图书馆在实现基本服务功能的基础上，利用本馆的文献、设备及品牌影响力等优势资源，为读者提供的特性服务。相对于基本服务的共通性和稳定性，延伸服务则体现出图书馆服务的个性化和特色性，体现着历史的发展社会的进步对图书馆服务职能的新需求趋势，所以，图书馆的延伸性服务也就具有了因需而变，因时而变的变通性。也正是基于以上特点，才使得图书馆服务的范围迅速拓展，内涵逐渐丰富，层次不断提升。因此，我们可以说，有效地组织开展图书馆延伸性服务，并不断拓展其服务空间，是解决图书馆可持续性发展问题的关键所在。

延伸性服务的基本类项和具体内容，一则由不同图书馆特色性决定，各级各类图书馆不可能统一设定；二则图书馆适应、面对的社会发展需求的特性决定，其类项和内容也将是不断发展变化的。但是，就当前情况而言，以下几类延伸性服务的内容应引起我们的关

注。

1.前置类。这里说的是图书馆服务的前置性教育工作，这是图书馆有效提供服务和读者有效接受利用服务的基础，直接影响着图书馆服务的质量和效益。具体说，图书、文献和资料检索等内容的培训，都属于此类。

2.衍生类。图书馆在搞好书刊阅览和书刊外借等基本服务的基础上，结合社会、读者需求和自身实际，衍生出许多各具特色的服务项目，借此给图书馆基本服务职能以重要的补充，诸如信息咨询服务、指导读者阅读、讲座与展览、视听活动、读者交流等服务内容。

3.深化类。在基本和常规性服务中，许多服务项目通过图书馆专业研究的助推，可以深化其服务层次，提高其服务质量。譬如我们常规工作中的文献信息服务，其主要任务就是完善馆藏、满足师生借阅需求等。但我们如对固有文献进行二次加工，如专题数据库、书目、索引和摘要等，变形成了二次信息服务；在此基础上，如对原始文献群的内容进行系统的综合、分析和评述、如专题评述、总结报告、动态综述、信息预测等，便构建起三次信息服务的架构模式。

4.发展类。随着现代科学技术的进步，图书馆事业的建设与发展面临着前所未有的机遇和挑战。多年来，在读者的心目中，图书馆最重要的服务就是基于传统纸质书的服务。但最近几年，尤其是2009年以来电子书阅览器行业的快速发展赋予电子出版物巨大的优势，无论是技术、经济方面，还是实用方面，电子出版物都是形成了诱人的媒介。正因如此，有人称一个电子消费时代正在到来，对出版社人士的调查显示，50%以上的人认为，到2018年数字化出版将超越传统的图书。数字图书的发展带来图书馆服务范围的大幅扩张，其服务方式也必然会发生重大变化，而我们所说的发展类延伸服务就是为适应这种服务方式的变革而实施的服务内容。

综上，图书馆的服务职能随社会对图书馆的需求发展而发展，对有共性的基本服务和有特性的延伸服务的区分与认识，实质是强调图书馆的不同服务职能应分别满足不同类型的读者群，同时这种区分与认识有助于形成多数图书馆工作者认可的通用的服务价值观——图书馆服务理念。由此，图书馆才能以完整的形象更多的融入社会，更多的满足社会对图书馆的需求，实现传承文明，传递知识的社会使命。