护患沟通的重要性 ppt课件

两个技巧
02 倾听：多听听患者及其家属的话
介绍：多对患者及其家属讲几句
03
三个掌握
掌握患者病情、诊断、治疗、护理和检查结果等；掌握医药费用情况；掌握患者及其家属社会心
理情况。
04
四个留意
留意沟通对象的情绪变化；留意其感受；留意其对疾病的认知程度；留意自己的情绪反应
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THANKS
沟通 方式
护患沟通方式
01
语言性沟通
使用语言应是亲切、温暖、 礼貌、善意等；应注意说 话的态度、语气和方式。
创造和谐融洽的气氛
02
非语言沟通
衣装服饰和精神状态的外在 形象；身体的姿势和步态； 面部表情，目光接触；触摸
和手势等
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沟通 对策
护患有效沟通对策
一个要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01 对患者持有诚实、尊重、同情、耐心和关怀的态度
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6
护士对患者沟通技巧的掌握情况
7
护理 作用
护理作用
25%
50%
75%
90%
患者的需求
护理活动的基础
建立和谐护患关 系
减少和杜绝医疗 安全隐患
9
护患沟通的意义
一、
有助于建立良好的护患关系
二、
有助于病人的健康
三、
有助于提高护理质量
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