冲突与沟通管理

陕西师范大学远程教育学院课程名称冲突与沟通管理

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专业：公共事务管理

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《冲突与沟通管理》作业

一、填空题

1、1、文化冲突的两种类型是（内部冲突）和（外部冲突）。

2、2、日本危机处理专家泷泽正雄认为危机的定义是（事故发生的可能性）。

3、3、突发事件强调的是（事件发生的不可预测性），紧急事件则强调的是（事件处理的时间紧迫性），这两者

都不等同于危机事件。

4、危机事件的实质是(非程序化决策)问题。

5、大致说来，我们可以把识别危机阶段寻找危机发生的信息划分为（信息确认）、（信息收集）和分析。

6、一般地说，危机评估方法可以从三个标准来衡量：（事情的严重性）、紧迫性和(未来发展趋势)。

7、（依法行使危机管理权）是现代民主宪政原则的基本要求。

8、（指挥决策系统）在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应

变能力，它可以为常设机构，也可以是临时性机构。

9、政府危机处理系统中的决策协调机制问题，包括（等级协调机制）和（无等级协调机制）两大类。

10、就一个完整的危机管理流程而言，应当包括（危机预测）、（危机管理准备）、（识别危机）、（隔离危机）、（管

理危机）以及处理善后并从中获益等几个主要环节。

11、2001年11月11日，标志着我国城市管理进一步走向信息化的中国第一套城市应急联动系统在（广西南宁）

投入试运行。

二、单项选择题

1、危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况

下，必须对其做出关键决策的事件。是由（①）提出的。

①罗森塔尔②赫尔曼③桑德里尔斯④斯特恩

2、对于危机频爆发的诱因，我们可以从社会、组织和个人三个角度进行分析。在社会的分析层次里将具体分为

政治、经济和文化三个角度。那么社会满意度的分析角度属于（③）。

①经济领域②政治体制③个人层面④社会组织

3、大规模的集体冲突属于以下的危机形式的哪种类型（④）

①权力异化型②利益失衡型③国际关系型④意识冲突型

4、把危机划分为自然危机和人为危机是按照什么标准进行划分的（②）

①按影响时空的范围②按动机性质③按主要成因④按特殊状态

5、在危机管理的阶段划分中，（③）提出了五阶段模型

①芬克②罗伯特．希斯③米特罗夫④库姆斯

6、（①）指出，社会系统从井然有序到杂乱无序，最终可能导致衰亡(即社会爆发重大突发性危机事件)，其内

在机理实质是一个从量变到质变、系统逐渐被破坏的进程。

①社会燃烧理论②偶发理论③固有理论④生命周期理论

7、以下哪种不是信息收集的主要渠道（④）

①大众传媒②事故隐患及鉴定报告③实地调研④群众集体上访

8、危机状态下公民权的维护和保障的原则是（④）

①大众传媒②事故隐患及鉴定报告③实地调研④群众集体上访

9、完善危机管理制度的首要举措就是( ③) 。

①建立危机应急备用系统

②建立风险基金制度

③以法律手段确立突发性危机事件应急管理的基本原则

④建立保险制度以及其他危机备用资源

10、以下哪一条不属于政府应对危机事件的八条原则的( ②)

①时间性原则②组织性原则③协同性原则④程序性原则

11、在我国的实际运作中，除（④）以外的机构都依法拥有对全国或某一地区危机形势的指挥决策权力。

①政治局②中央军事委员会③国务院④人民代表大会

12、拉斯维尔概括出大众传播的三项社会功能，下面哪一种功能是不包括其中的（③）

①环境监视、②协调社会各部分的关联以适应环境的变化、

③娱乐④社会文化世代相传

13、美国的危机管理机构中，在后期灾难救援和恢复阶段作为牵头机构的是（①）

①联邦紧急事务管理署(FEMA) ②联邦调查局(FBI)

③中央情报局(CIA) ④国家安全委员会(NSC)

14、从结果是否公平、过程是否正当和司法内外体制是否合理三个角度进行考察，目前有可能引发突发性危机事

件的司法活动表现为三个方面，其中表述不正确的一项是（②）

①司法腐败②司法不严③司法专横④司法软弱

15、（①）是主要针对诸如发生战争、动乱、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，在正常手

段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取军事手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应

对重大的突发性危机事件

①《戒严法》②《防灾减震法》③《消防法》④《防洪法》

16、阿里森对古巴导弹危机的研究，建立的危机管理决策三种模式中不包括以下哪种模式（③）

①理性行为模式②官僚组织过程模式③组织反应模式④部会政

17、（②）强调决策者认知危机情境的局限性，诸如可供决策者思考的时间有限、组织收集信息的渠道较少等，

①附属式决策规则②认知式决策规则

③自我满足和激励规则④理性决策规则

18、快速决策分析方法是由（④）提出来的。

①欧文·贾尼斯②彼德·F．杜拉克

③拉里切夫④卡尔·帕顿和大卫·沙维奇

19、司法机关或者司法人员应当履行职权而不履行，如对公民或者法人提起的民事诉讼以无法律依据为由拒绝受

理，导致纠纷不能解决、权利不能救济。这种表现属于（④）

①司法腐败②司法不严③司法专横④司法软弱

20、以下哪种决策模式不属于赫尔曼和布来狄建立的四种模式（①）

①官僚组织过程模式②个人压力模式③敌对互动模式④成本计算模式

21、（①）强调危机情境下组织内外人际关系对决策者行为的影响。

①附属式决策规则②认知式决策规则③自我满足和激励规则④理性决策规则

22、以下哪个特别号码是美国的应急特别服务号码（①）

①911 ②999 ③110 ④900

23、（③）强调个人的动机、需求、利益对组织决策者进行决策的影响，决策者进行决策时往往更多地考虑个人

的利益而不是组织的利益。

①附属式决策规则②认知式决策规则③自我满足和激励规则④理性决策规则

24、妨碍公务这种冲突行为属于以下那种类型的危机（②）

①利益失衡型②意识冲突型③国际关系型④权力异化型

25、危机管理的五个阶段依次是（③）

①危机预警和准备阶段、识别危机阶段、管理危机阶段，隔离危机阶段、危机后处理

②危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，识别危机阶段、危机后处理

③危机预警和准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，危机后处理

④识别危机阶段、危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，危机后处理