打开沟通的大门PPT课件(17张)

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成 悬念，吸引注意力。
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声调 体态 内容
声调38% 体态55%
内容7%
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考考你
在一个客人坐了七八成的餐馆里，来了几对男女用餐。 1：男女面对面坐下，一边用餐、一边交谈，用餐完，男 士付钱结账。 2：男女相邻而坐，一边用餐、一边交谈，餐后男士付钱。 3：男女面对面坐，男士掏出新买的杂志翻阅，由女士点 菜，吃完饭，女士付钱。 请问以下3 类关系如何分别对应以上三种情况？
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肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味 着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求 支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢 或不感兴趣。
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目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
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一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
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培训部 周星星 2010.11
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二、沟通的方式
口头
书面
图片
· 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
·信 ·手机信息 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画 片等
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
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沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
2：沟通的内容
信息，思想，情感
3：沟通的结果
我们现在达成了这样的共 识，你看是这样的吗？
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五、沟通的方向
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
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如何与领导沟通
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如何与下属沟通
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如何水平沟通
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内容回顾
沟通的定义 沟通的方式 沟通的过程 沟通的方向
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分享
急事， 慢慢的说 大事， 清楚的说 小事， 幽默的说 没把握的事， 谨慎的说 做不到的事， 别乱说 伤害人的事， 不能说
A 一般男女朋友 B 恋人 C 结婚三年，已经有 小孩的夫妻
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三、沟通的过程
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说清楚 怎样说
渠道
反馈
听
听懂
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聆听的原则
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