公司客户接待制度

惠州市尊宝科技发展有限公司

接待管理制度

一、总则：

1.1为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

1.3行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

2.1贵宾接待

前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。

2.2业务接待

公司准经销商、经销商以及合作伙伴

2.3普通接待

指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。

三、接待场所管理

3.1公司将设立三个接待场所：

；

3.1.2 六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待；

，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

4.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意

义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

4.2接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词）、接待洽谈、参观介

绍及招待服务等。分工如下：

，具体落实客户到达时间，客户是否需要派车接送，客户人数，客户前来意向（客户是否需要演示公司产品及系统）等。所有《贵宾接待》公司

均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。

，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员

安排及全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。

五、接待方式

5.1贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以

咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。

5.2业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同

并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。

如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。

5.3普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指

定人员陪同于餐厅就餐。

5.4接待礼仪要点

，不准有任何越格行为发生。

，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

，须婉言解释。

5.5接待用品准备

，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及笔等。

，并及时补充。

六、环境标准

6.1物品摆放整齐，且表面无灰尘；

6.2.地面干净无脏物，空气流通清新；

6.3室温适度，灯光合适，投影仪调好；

6.4备品齐全。

七、参观规定

7.1决定参观须请总经理批准。

7.2参观介绍以客户对口部门为主。

7.3非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

7.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

7.5商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并

要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

八、接待标准及要求

8.1本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每

人按20-40元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导同意后，并注明安排领导和接待事由；

8.2针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总

经理定夺接待级别。商务部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住房及休闲选址等。

8.3就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；

8.4确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；

8.5因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根

据接待人员情况原则上定点住宿。

8.6因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，客户对口部

门承办。

九、接待费用结算

9.1接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经

行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。

9.3公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主

张。否则一律不予报销。