打造优秀的社区团队队伍

新时代成员在社区团队工作中需要的
三
感
在社会与家庭基础上成员已经解 决了生理的需要，在过去既往学习经历 中，他们感受到一种被排斥的孤独，所 以他们在社区团队就迫切期望能够得到 他人的认同。
存在感
价值感
成就感
社区服务站&服务团队
03
社区居委会
02
社区 党委
01
社 区 团 队 建 设 的 三 依 靠
团队发展四阶段
凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。
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四：引导团队成员归属感
心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于 某一个或多个群体。如有家庭，有工作单位，希望加入某个协 会、某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而
消除或减少孤独和寂寞感，获得安全感。
归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是 其中的一员的意识。 通过增强团队的凝聚力等因素，缔造员工对团队的归属感，引 起员工对团队的忠诚。
消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
举例：有效社区活动会议 六项功能
听取汇报 融合意见
分配任务 问题讨论
产生决策
达成共识 资讯分享
政策宣传
Fra Baidu bibliotek
集思广益
头脑风暴
会议 作用
表彰先进
激励士气
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居委会干部向上沟通要有“有胆有识”
1. 要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字， 即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。 即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极 地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无 疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量 的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图， 能更好地指导自己下一步的工作。
– 明晰划分职责，培养核心成员
领导方法：
– 说服型/教练型的领导
员工主动性： – 询问该做什么
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社区团队规范期
特征：一起走 – 大家共同做决定 目标：
– 形成自主化团队，调和差异，运用创造力
领导方法：
– 民主型/协商型的领导
员工主动性： – 建议采取行动
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特征：跟着走
社区团队表现期
– 很强凝聚力，出色的工作业绩
• 管理者方面——领导的原因，诸如，不懂得激励，不懂得培育员工， 不懂得与下属沟通……，经理人的职业化程度也不高，也亟待提高。 • 还有就是，社会方面——社会大环境问题，浮躁，泡沫，没有比较 严格的诚信约束机制，如此等等。
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三：巩固团队凝聚力
凝聚力指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及
团队成员之间的相互吸引。也有人把凝聚力定义为这样的一种力： 团队使成员积极从事团队活动，拒绝离开的吸引力。 团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队 潜能的发挥有重要作用。一个团体如果失去了凝聚力，就不可能 完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队
向上沟通要有“有胆有识”
2. 要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领 导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。 也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而 不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的
团队目标——去西天取得大乘佛经
团队高层领导 —— 观音
项目经理——唐僧
成 功
技术核心——孙悟空 团队成员——猪八戒 团队成员——沙和尚
1. 1. 取经团队的核心，承担了 取经项目中的赶妖除魔的 2. 绝大多数重要任务 2. 但是个难于管束的主，用 手段（紧箍咒）来约束， 并许诺美好的愿景 看起来好吃懒做，贪财好 1. 色，又不肯干活， 其实因为他性格开朗，能 2. 够接受任何批评而毫无负 担压力，在项目组中承担 了润滑油的作用 沙和尚言语不多，任劳 任怨 承担了项目中挑担这种 粗笨无聊的工作
假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地 提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的 认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交 待给你，他也就不会再过问了。
居委会干部平行沟通要有“有心有肺”
同事与我们处于同一组织、同一部门、同一班组 或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力， 工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与 同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。 同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴， 难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时 候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟 通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。
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团队建设的提升策略
1. 积极听取团队成员的见解 2. 鼓励员工的创造力和组织力 3. 乐于欣赏 巧于赞美 4. 掌握批评的艺术 5. 充分发挥领导的沟通和协调作用 6. 充分发挥领导的激励作用 7. 灵活授权，及时决策 8. 从感情入手，加强荣誉感；
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居 委 会 干 部 实 际 工 作 中 四 大 障 碍
打造优秀的社区团队队伍
1
这是团队吗？
2
团队的定义
团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的 个体，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作 群体。
3
第一章
优秀团队的四阶段和特征
中国历史上最优秀、最成功的团队
善于利用外部的资源—— 1. 只要有问题搞不定，马上 向领导汇报 2. 通过各种关系，找来各路 神仙帮忙，搞定各种难题。 1. 有很坚韧的品性和极高的 原则性，不达目的不罢休 2. 很得上司支持和赏识—— 直接得到唐太宗的任命， 又得到以观音为首的各路 神仙的支持和帮助)
一：加强团队成员认同感
文化认同、价值观念认同，主要指成员对团队的核心理念的认可程度；
对其他个体成员的认同，主要指成员对团队的其他成员的认知与评判接
受的程度； 依存认同、利益相关认同，主要指成员在感觉上认为留在团队的必要程 度；
情感认同、组织氛围认同，主要指成员对团队的支持和参与程度有多强；
规范认同、对各项制度的认同，主要指成员对团队战略及其各种目标的
目标：
– 保持成长的动力，避免老化 领导方法：
– 授权型/自我型的领导
员工主动性：
– 采取行动，立即汇报
– 立即行动，定期汇报
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高效三角金字塔团队的特征
清晰目标
学习技能 相互信任 互补技能
内部支持 良好沟通 充分授权
外部支持 一致承诺
互 联 网 时 代 优 秀 团 队 特 征
量化管理
扁平化 快速反应
信息对称
第二章 优秀社区团队建设
好的 明确 目标 素质 技能 沟通 激励 绝对 忠诚
团队
优秀社区团队建设四思维
思维1：没有完美的个人，只有完
美的团队
思维2：合作才能共赢 思维3：用人之长，容人之短
思维4：接纳团队个体的差异
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认同感
忠诚度
1 2 3 4
凝聚力
归属感
优 秀 团 队 四必 个须 共具 同备 理 念
社会 认知度低 年龄结构 不匹配 本土化 趋势低 内容 行政化
社会认知度底，职业认同感 不高，等同于“大妈”，远 远低于国外的社会工程师等 职业的认同感。
年龄结构低龄化、具备思路活，效率 高，但是沟通对方大部分高龄化尤其 老年人居多的社区，存在年龄结构不 匹配.
工作地和实际居住地不一致现象越来 越多. 导致居民的融入感不强， 导致 人，事，物，情不清楚，深入交流难 以进行。
行政化工作比较多和琐碎，占用大量 的工作时间，这样服务人民群众的时 间和精力都难以保证，导致沟通流于 形式化。
居委会工作人员的沟通的定义
居委会干部的沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，
【观点】作为社区干部，对于各个部门要经常说“我们”， 不要说“你们、他们”。谈到自己部门时，只有一个代名 词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
谢谢大家
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A
形 成 期
动 荡 期.
B
C
规 范 期
D
成 熟 期
社区团队形成期
特征：背着走
– 从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任
目标： – 让团队成员尽快进入工作角色 领导方法：
– 命令型/指令型的领导
员工主动性： – 等待指示，询问该做什么
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社区团队动荡期
特征：拉着走 – 有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与 目标：
办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案 或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应 该考虑到的因素。
向上沟通要有“有胆有识”
3. 要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒
或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个
职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到 什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问 题永远都不要等到领导问你时才回答。
责任感。
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二：提升团队成员忠诚度
忠诚度缺失的原因多多，既有社会大环境的原因，也有组织自身 的原因，更有成员本人的原因。主要原因有： • 成员方面——自身素质问题，尤其是职业化程度不够，这是忠诚度 缺失的最主要原因
• 团队方面——团队机制不合理，诸如，绩效机制不合理、薪酬机制 不合理、用人机制不合理……