换位思考,赢得主动!

换位思考，赢得主动！

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。《中国企业家》采访谭小芳老师！

《中国企业家》：就管理思想来讲，中国古代的管理思想有哪些？

谭小芳：中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，道法自然，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。

《中国企业家》：什么是换位思考呢？

谭小芳：换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，因为，我们是同一棵树上的叶和果。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——更是每一个管理人士必修的功课！

换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解"的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解。

换位思考是人对人的一种心理体验过程.将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础.它即是一种理解,也是一种关爱!!!

《中国企业家》：可能有的经理会这样说，我就是给自己定位为一名中层经理，所以才不考虑老板的战略、不想老板应该想的事情。

谭小芳：假如真是这样，那你就永远不能成为一名合格的经理。道理很简单——不进则退。等级制度要求安分守己，不在位则不谋其政。

《中国企业家》：在企业里怎样要求经理人呢？

谭小芳：要求经理人员互相配合，定位不能只盯本位，思考则要换位，多替上司想想、多替

下属想想，只有沟通顺畅，才能工作顺畅。要想沟通好，就得换位思考。由此可以看出，要想成为一个合格的经理，就得职责定位，思考换位。要做一个成功的职业经理人，那你就得像老板一样思考。

《中国企业家》：换位思考在企业中有哪些作用呢？

谭小芳：

1、换位思考有利于企业的可持续发展

企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。平梵老师还表示，同时兼顾社会利益，也是站在社会角度换位思考的表现。

2、换位思考有利于建立良好的企业文化

企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。平梵老师认为，合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

3、换位思考有利于进行有效的管理沟通

管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

企业领导的“换位思考”，不但及时有效地解决了问题，而且化解了干群矛盾，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，在实践工作中取得了较好的效果。平梵老师认为在工作中，常有一些领导干部感叹干群关系难处，其实，难就难在没能设身处地为对方着想。“己所不欲，勿施于人”。“换位思考”能够站在对方的立场上来考虑问题，体现了为他人着想的观点，无疑是正确处理干群关系的一种方法。干群关系搞好了，工作自然就好开展。