培训课程开发思路和备课技巧讲义

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第二部分 备课的技巧和方法
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一、备课是一种教学技能
备课的过程要实现三个转化：一是把实践中、书本 中的知识转化为教师的知识
二是掌握教学的目标、要求、重点和难点，并且转 化为教学的指导思想
三是找出将书本知识、实践中的问题，用合适的教 学方法，转化为学员掌握的知识技能的途径。（教 方法）
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成人学习的特点：
注意力持续时间短； 遗忘速度快； 目的性强； 自我意识强
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成人学习的特点：
1）注意力持续时间短：经科学研究证明，因受到 内外各种因素的刺激，人的注意力总是在不停 地变化当中。
对策：
根据注意力的变化特点来设计你的培训课 程。在开始上课前的几分钟，制造亲切、吸引 学员注意力转移到课堂上来；将重点内容安轻 松的气氛，排在学员注意力集中阶段；开课20 分钟后，可以设置游戏、练习等活动，缓解学 员的疲劳，也可以适当地给予学员休息时间。
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成人学习的特点：
2）遗忘速度快
对策
培训师应有计划地回顾和总结已经讲过的 内容，指出重点和关键点。另外，借助有效的 辅助工具，采用多样化的培训方式，如提问、 分组讨论、角色扮演、游戏等多种方法调动学 员的积极性，帮助学员记忆。在课程结束时， 对讲过的内容进行总结，可以起到补遗拾漏的 作用。
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二、课程开发的思路：
一是学科思路：
税务、会计、法律、税务行政管理、个人综合素养
一是税收工作环节思路：
税源管理、纳税服务、税款征收、税务稽查、法律 救济
三是工作岗位思路
关注自己的工作，讲自己最熟悉，最有心得的问题
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课程开发应注意的问题：
（一）培训课程要反映当前工作中人们普遍关 心的问题 争议越大、提出问题越多的工作 就是开发课题的方向
把过程放慢、让思想打开、促观念碰撞、使学习发 生
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二、备课的内容
备课有三项任务： 备内容 备学员 备方法
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（一）备内容：做好四件事
1、选题 培训教学最先遇到的难题是“我到底讲
什么”？这一堂课你要达到的目标是什么。
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一个故事是否给你启发呢？
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拿来主义；你知道系统内哪些人、哪些课是 成功的吗？
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体验型(通过体验和操作来学习)
体验型的学习者通过动手操作或经历、感受某个情景 而认知事物。他们觉得光阅读或讲授者很单调，在传 统的以听说为主的课堂，他们的注意力只能集中很短 的时间，他们喜欢来回走动，或者手上玩弄着铅笔。 长时间的被动听讲会让他们浑身难受。他们喜欢亲自 参与案例，喜欢亲手绘制某个图表或者做某个实验， 他们喜欢动手，在不断的尝试中进行学习。
个人学习风格测评
以下是对视觉型、听觉型、体验型 这三种类型的详细描述：
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视觉型(通过看图像来学习)
视觉型学习者用视觉处理信息的能力最强。他们关 注事物的外型、颜色、体积。他们擅长看地图，对 图表和表格一目了然，他们也喜欢阅读，能迅速了 解阅读到的信息。同样，他们喜欢有人向他们传授 如何做一项新的工作或技巧。总之，他们喜欢有大 量视觉帮助的学习环境。视觉型的学员不喜老师不 停的讲授或者讨论，这让他们感觉乏味，他们也不 喜欢仅仅根据口头的指示完成复杂的任务。
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听觉型(通过聆听来学习)
听觉型的学习者主要通过听觉来学习和处理信息。与视 觉型的学习者相反，他们不喜欢阅读，根据阅读获取知 识会让他们觉得十分辛苦和不耐烦；他们多半不喜欢看 地图或图表，绝对不喜欢根据某个图例或书面指示完成 某项任务。听觉型的学习者喜欢通过课堂讲授、讨论、 广播或者录音来学习，即使长时间听录音，也不会觉得 不能忍受。他们也喜欢与人，比如经验丰富的人士或者 某一行业的专家进行交谈来学习。他们在学习时，很喜 欢有人告诉他们。应该怎么做，正确的做法是什么。如 果课堂上有轻松的音乐或者刺激听觉的夸张声音，对他 们来说是再好不过了。
识背景、工作经历、培训需求有差异，不同 培训项目的学员更有差异。
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在开始上课前，首先要明白来参加培训的都是 什么样的人？自己是为什么样的人在准备课程 ？他们都有一些什么样的特点？他们喜欢听到 什么样的内容？不需要听到什么样的内容？诸 如此类的问题，是我们备课的依据。
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2、了解学员的学习风格
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(三)成人同样具有较强的学习能力
成人有较强的自制能力和理解能力，有比 较稳定的学习情绪、持之以恒的学习意志和毅 力等，这些良好的学习心理品格和能力，是成 人学员获得较好培训效果的有利保证。
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(四)有趣、新颖而有意义的学习材料能使成人学 习更方便、更容易和更有趣。
在成人学习过程中，如果有一套与培训内容相呼应 的教材或学习材料，自然有很好的效果。特别是具有中 国文化背景的学习者，绝大多数习惯于文字的阅读与理 解，其学习风格属于反思型或理论型的比较多，如果没 有学习的文字材料作为对课程内容的说明与补充，会觉 得学习缺乏依据。
难点：同期资料内容的审核、评估关联交易是否符合独立 交易原则
《如何清缴欠税》 重点：税收强制执行措施，清欠案例分析； 难点：税收代位权、撤销权的行使。
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2）谋篇布局，哪些材料重点讲，哪些材料一般 讲，哪些放在开头讲，哪些在中间讲，哪些放 在结尾讲。
钻研素材（教材）的基本要求是：一要细致 ，二要思考。
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成人学习的特点
3）目的性强
对策：
你在设计培训课程时，要充分考虑学员的需求， 注重内容的实践性、可操作性。在开始上课时应向学 员明确培训内容的梗概和重点，激发学员的学习兴趣 。在授课的过程中应提供更多案例和成功经验，并加 强教学双方的互动性，让学员在实践和比较中学习。
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成人学习的特点
（二）课程开发注重针对性和具体性 （三）课程开发注重时效性 （四）课程开发注重题目的选择
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（四）课程开发注重题目的选择
税务执法风险防范与应对 纳税服务绩效评估 税收成本与纳税遵从 数据挖掘与所得税管理 纳税人投诉处理技巧 电子政务与纳税服务 现代纳税信用与风险管理 税务稽查取证技巧 行政效能与效率情境模拟 增值税实务与纳税申报疑难问题分析 税务稽查的错弊与风险（稽查规程、文书送达、询问笔录、法
多些调研，问问税务干部想听什么 争议越大，提问越多的东西，就是你的开发
方向 选题论证是必要的 取个好题目
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确定好选题之后，就要考虑教学目标
确定教学目标的方法是：
一是认真把握本次培训课程开发的要求， 明确本次培训要求达到的目标；
二是根据培训课程内容和参训对象的实际 来确定教学目标 ；
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(五)成人学习需要一个舒适和富有支持性的、 能自由表达、容纳不同意见的环境
成人一般都有一定的身份、地位，对“面 子”、自尊等非常在意，在培训中害怕说错或 “露怯”，害怕其他学员会嘲笑自己所犯的错 误，鉴于此，一个适宜的学习环境对他们的学 习效果影响较大，只有当他们觉得学习环境比 较“安全”、舒适的时候，才能促使他们积极 参与学习。
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(六)重复能强化学习效果
重复在学习新知识和技能时很重要，尤其 对于成人。在培训中，应利用重复加深印象， 通常至少重复所学内容三次，但最好以稍加变 化的形式重复。
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(七)成人学习强调“做中学，看中学”
仅仅是智力上的理解对行为的改变还是不 够的，如果不通过实践，人们很难从一种行为 方式转变为另一种行为方式。
培训课程开发思路和备课技 巧讲义
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课程内容：
第一部分：课程开发思路
一、成人学习的规律 二、课程开发的思路
第二部分：备课的技巧和方法
一、备课是一种教学技能 二、备课的内容：备内容、备学员、备方法 三、开头和结尾的技巧
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第一部分 课程开发思路
一、成人学习的规律 (一)成人学习一般是带着问题学习
在西方文化社会中，较多的是视觉型学员，而对 于中国人，听觉型的人占有很大的比重。
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小结
研究显示，绝大多数人一般倾向于其中的一 到两种学习风格。但没有一个人100％绝对 只是纯粹的一种风格，即使是聋子或者盲人
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教师如何应对不同学习风格的学员：
对于视觉型的学员： 在上课前准备与课程相关的阅读资料，让
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教学过程一般包括三个部分： 一是引言。用以导入问题。 二是阐述、分析问题。这是关键核心的部 分。 三是总结。归纳本次课的教学要点，可以 复述要点或强调重点问题，还可以有对问 题分析的结论性意见。
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教案编写的基本要求：处理好四个关系
1）放与收的关系 2）祥与略的关系 3）急与缓的关系 4）深与浅的关系
做到懂、透、熟。
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绩效管理 内容：一、新公共管理对税务管理的启示
新公共管理特征：重视成本和效益的关系；强调顾 客导向；强调市场机制；创新与改革 二、绩效管理体系 三、绩效管理中的问题及应对措施
案例：绩效主义毁了索尼（绩效主义的几大罪状） 华为“辞职门”事件
律适用） 纳税人权益保护
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（四）课程开发注重题目的选择
存量房交易纳税评估 非居民税收管理——营业税的境内外劳务划分 企业重组所得税政策解析 发票违法行为的界定与处罚 利息支出的税前扣除问题 税务稽查执法风险与防范 全年一次性奖金的征税问题 土地增值税清算审核业务培训 守住注销门——公司注销过程中的税收管理 财务报表的税收审核 同城通办系统业务操作培训 企业政府补助的税收管理 税收征管中的逆向选择和道德风险 ----基于信息不对称环境下 契税征管中的几个迷惑
4）自我意识强
对策：
培训师要及时地对学员的表现给予反馈，比 如经常性地表扬和鼓励学员：运用提问、游戏、 角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机 会，增强其自信心和成功感；在做评估和测试时 ，要消除学员害怕挫折的情绪。
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（二）备学员
1、关注学员的差异性 同一个培训项目的学员，个体之间的知
对成人来说，学习本身并不是目的，学习往往 是为了解决他们面临的实际问题。在他们参加学 习之前和学习过程中，往往都带着各自工作或生 活的实际问题，希望通过学习来解决。也就是急 用先学，活学活用，期望达到立竿见影的学习效 果。
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(二)成人学习是一种自我反思的学习
成人的经验在其学习中起着很重要的作 用，当学习能满足成人的经验和兴趣时，学 习动机将极大的被激发，这是成人学习的起 始点。所以，课程涉及的内容，与学员共同 经验的范围越吻合越受欢迎。
选择材料的标准： 能有力支持主题的 有吸引力的 大多数人曾经经历、感受过的
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1）确定课程的重点、难点：
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课程的重点难点举例：
《纳税评估方法与技巧》 重点：纳税评估的内涵和职能定位； 难点：纳税评估指标体系以及当前我国纳税评估存在的问 题
《关联企业税收管理》
重点：关联关系的认定、同期资料的审核、关联交易的评 估、最佳调整方法的运用；
三是教学目标要具体，要明确在教学中能
让学员学习什么和解决什么。
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教学目标的表达用这样的方式： 了解、熟悉、掌握、提高。 如：《会计制度与税收政策的差异》： 了解最新的会计改革动态，熟悉税收政策， 掌握会计制度与税收政策的差异及纳税调整 ，提高会计业务素质和税收管理水平。
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2、素材收集
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4、构思制作
主要介绍教案的编写
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思路方面：结构简明、思路清晰、重点突 出
内容方面：针对性强、讲清楚、有说服力 、学科融合、打破体系
技术方面：充分利用多媒体技术、美观大 方、有助于教师组织教学、有助于学员备 忘
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教案的构成：
1）课程名称 2）授课对象 3）教学目标 4）重点和难点 5）教学方法 6）教学过程
素材收集 “要给学员一杯水，教师自己必须先有 一桶水”要想使自己经常盛着一桶水，就必须点滴 积累资料。搜集资料的范围：应本着当前需要和长 期需要相结合、专业资料和一般资料相结合的原则 来确定。原始素材用于教学要加工。
资料的形式：一般可分为剪报资料和卡片资料两种
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3、钻研分析素材（教材）