第六章_公共关系调查与策划

7月，总部位于北京，全国设有23个分区办事处，
现有员工近500人。十余年来，蓝色光标以“专业
立身，卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的
咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，
到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进
企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步
一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领
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提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举 世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的 95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野 外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。 长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的 日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 (一)日常调查
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公关调查的意义
（以下简称数字100市场研究公司）成立于2004 年2月，是一家将现代调查工具、专业模型产品 与市场调查工具和客户行业特点三者有机结合 的专业市场调查机构。总部设立在中国北京， 在上海设有分公司。在中国300多个城镇拥有访 问能力。）】并迅速作了正确的决策。
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公关调查的原则
1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法 相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相 结合。
产品服务调查 产品在消费者心目中的地位 产品、服务市场的竞争地位 竞争企业的有关情况
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商务公关信息调查
公众信息调查 对内部公众信息调查 对外部公众信息调查
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案例3：长城饭店的日常调查
北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三 家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6 家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃 大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深 入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业 竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立 于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色 的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系 工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。
00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客
户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用
urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优
先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8：
00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究
人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有
2、公众对企业承包的档次评价。评价可设计分出若干 档次：一流的、二流的、三流的、末流的、根本不知道。 3、股民对企业股票的态度。态度可设计分出若干种类： 一定购买、可以购买、不购买、不关心。 4、公众对企业招聘的态度。态度可设计分出若干种类： 一定应聘、可以去应聘、根本不关心。
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商务公关信息调查
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公关调查的意义
案例1：P95页：美国亨氏集团的母亲座谈会 思考2：结合案例谈公共关系调查的意义。
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公关调查的意义
案例1：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其
严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速
评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可
以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17：
在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面
是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众
的美谈。
7、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产
生的积极的社会效果。
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商务公关信息调查
美誉度：公众对企业的赞美程度，是定性分析(质的分 析）。 了解考察企业美誉度的途径：
1、公众对企业的印象 。印象可分出若干等级：最好、 好、较好、一般、较差、差、很差。
2、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其 产生的积极的社会效果。
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商务公关信息调查
3、企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企 业排名中的名次。
4、国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生 的影响。
5、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。
6、企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业
ห้องสมุดไป่ตู้12
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。
了解考察企业知名度的途径：
1、经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等 方面在国内获得的荣誉。如：如产品的权威机构认证、 国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。
研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过
这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采
取了一系列应对措施，顺利的度过危机。
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公关调查的意义
思考3：为何该公司可以顺利度过公关危机？ 参考答案：1、当组织发生了对公众有影响的事件， 组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资 料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决 存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。 在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分 析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3、该 组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一 时间致电100【数字一百市场研究有限公司
2、准确性：调查事件的时间、地点、原因、受 影响者的情况、排列问题的等级、排列的依据。
3、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信 息的关系；
4、对组织进行静态和动态的分析，预见未来的 变化和问题。
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商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查 产品服务调查 公众信息调查
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商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
域唯一上市公司 。2010年1-6月实现营业收入
606.81万元，营业利润463.78万元。
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公关调查的意义
思考1：试归纳公关调查的意义。 1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑 造良好的组织形象。 2、为组织决策提供科学依据。 3、使组织及时把握公众舆论。 4、提高组织公共关系活动的成功率。
第六章 公共关系调查与策划
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第一节 公关调查
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公关调查的意义、原则 公关调查的内容（重点） 公关调查的公关调查的程序（重点） 公关调查的公关调查的方法
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公关调查的意义
资料1：在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公
司中，有一半的公司都利用公共关系调查为其形象
服务。资料2：蓝色光标 ：蓝色光标成立于1996年