物业服务标准及内容 (2)
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业公司服务内容和标准
6、消防演习及培训：2次/年，定期开展消防和居家安全宣传；
7、各类消防设施设备分布合理，定期检查和保养，危及人身安全处有明显标识和防范措施。
装修拆改
1、每周三次对装修现场进行巡查；
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、报告并协助有关部门依法处理；
7、各设备设施阀门、管道工作正常，各种井盖面板完好，安装牢固。
业
主
服
务
1、设立对客服务电话，受理服务范围内的公共事务及业主的咨询和投诉，受理结束后进行回访，过程中有记录；
2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话；
3、根据业主需求，配备专职人员对园区进行服务。
4、每年进行一次业主满意度调查。
4、建立设备房巡查制度，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，各类设备设施保持良好运行状态，随时开启，无故障隐患；
5、建立设施管理台帐，对共用设施定期巡查。单元门、共用部位门窗、玻璃等部位，巡查维修与保养记录齐全；
6、公共用电设施无漏电、破损、腐朽老化、电线裸露现象，照明设施无损坏、无零件丢失现象，定期检查；
物业服务内容Leabharlann 标准一、1.协助开发商办理入住手续
2.提供装饰装修期间的管理及服务
3.受理业主报事、咨询、投诉
4.公共秩序维护
5.共用设施设备维修与养护
6.公共环境清洁与消杀服务
7.园林绿化与养护
8.物业档案资料管理
9.组织业主活动
二、物业服务标准
内容
前期物业服务标准
综合服务
1、与开发公司签订规范的前期物业服务合同，双方权利义务关系明确。制定物业服务计划，并组织实施；
物业服务合同(模板)(服务内容与服务标准)
物业服务合同(服务内容与服务标准)一、服务内容根据双方协商的要求和实际需要，签订本物业服务合同，为保障物业的正常运转和业主的权益，特将服务内容列出：1.1 公共区域清洁与维护1.提供定期机械保洁：每周对公共区域进行一次彻底的地面清洁，包括吸尘、拖地等。
2.定期清理污水管道：每月对公共区域的污水管道进行一次清理，防止堵塞。
3.维护绿化环境：对公共区域的花草进行定期修剪和浇水，确保绿化环境的整洁和美观。
1.2 安全防范与维护1.定期巡逻：安排专门的保安人员对物业内外进行定期巡逻，以确保安全。
2.监控设备维护：对公共区域的监控设备进行定期检查和维护，确保正常运行。
3.应急处理：在发生突发事件时，及时做出应急响应，并与相关部门联系，保障业主和物业的安全。
1.3 设备设施的维修与保养1.维修服务：对公共区域内的电梯、水电设备等进行定期维修和保养，确保其正常运行。
2.常规检查：对公共区域的设备设施进行定期巡检，确保其安全可靠。
3.故障维修：及时响应业主投诉，并派专业人员进行故障排查和维修。
1.4 物业信息发布与管理1.信息发布：定期向业主发布物业公告、规章制度等重要信息，以确保业主的知情权和参与度。
2.报修管理：建立便捷的报修系统，接受业主报修请求，并及时处理。
二、服务标准为确保物业服务的质量和效率，特制定如下服务标准：2.1 服务态度物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主，对业主的问题进行及时、有效的回复和解答。
2.2 服务响应时间1.对于一般性的报修请求，物业服务人员应在24小时内给予回复，并第一时间安排维修。
2.对于业主的意见、建议和投诉，物业服务人员应在72小时内给予回复和处理。
2.3 工作时间物业服务人员应按照约定的工作时间进行工作。
在非工作时间内，如遇紧急情况，应配备专门的应急服务人员，并及时与业主进行沟通和告知。
紧急情况包括火警、突发设备故障等可能影响业主安全和正常生活的情况。
2.4 服务质量1.物业服务人员应具有相关的专业知识和技能，保证服务质量。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以亲切、热情的态度为业主提供服务，主动为业主解决问题，耐心听取业主意见和建议，确保业主满意度。
二、环境卫生。
1. 物业应定期对小区公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草地等，保持整体环境卫生整洁。
2. 对小区垃圾桶进行定期清理，保持垃圾分类，减少环境污染。
三、安全管理。
1. 物业应定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保设施完好，以保障业主的生命财产安全。
2. 对小区的电梯、楼道等公共设施进行定期检查，及时发现并处理安全隐患。
四、维修服务。
1. 物业应定期对小区的水、电、燃气等设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
2. 对业主的报修请求，物业应及时响应并安排维修人员进行处理，保证业主生活设施的正常使用。
五、绿化养护。
1. 物业应定期对小区的绿化进行养护，修剪树木、修整花草，保持绿化景观的美观整洁。
2. 对小区的喷灌系统进行定期检查和维护，确保植物的生长需要得到满足。
六、信息公开。
1. 物业应及时向业主发布小区公告，包括小区活动、维修通知等，确保业主了解小区动态。
2. 对业主的投诉建议，物业应及时回复并解决问题，保证信息沟通的及时性和有效性。
七、服务监督。
1. 物业应建立健全的服务监督机制，接受业主监督，对服务进行定期评估和改进。
2. 对物业服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
以上就是物业二级服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格按照标准执行，为业主提供更加优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业工作，共同营造一个和谐美好的居住环境。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务可真是个细致入微的领域。
大家都知道，住得舒服、生活得顺心，全靠这些物业服务来保障。
今天咱们就聊聊物业服务的内容和标准，轻松一下。
首先，物业服务的内容五花八门。
一般来说，主要包括保安、保洁、绿化、维修、设施管理等等。
听起来简单，但每一项服务都得精益求精。
1. 保安。
说到保安，大家的安全感可是最重要的。
保安不仅要巡逻，还得随时应对突发情况。
小区里要是有陌生人，保安可得眼明手快，及时上前询问。
万一真有情况，得立刻通知业主和相关部门。
保证住户的安全，就像老话说的“宁可千日不用，不可一日不防”。
保安工作做得好，住得舒心。
1.1 清洁。
再来聊聊保洁。
想象一下，早上起床，阳光透过窗帘洒进来，空气清新，地板干净。
保洁员每天早起，打扫卫生、清理垃圾。
他们不仅是清理者，更是美化环境的“魔法师”。
干净整洁的小区，走在里面，心情都跟着愉悦起来。
1.2 绿化。
小区里的绿化也不容忽视。
绿色植物不仅美化环境，还能净化空气。
物业负责定期修剪、浇水，确保花草树木健康茁壮。
想象一下，春天的时候，花开满园，空气中弥漫着花香。
走在小区小道上，像是走进了一个花园，生活在这里，真是如沐春风。
接下来，咱们说说维修。
谁的家里没有点小问题呢？水管漏水、墙面开裂，这些都得及时解决。
物业维修团队就像是我们生活中的“白衣骑士”。
他们随叫随到，处理问题，绝不拖拉。
保持小区设施的完好，不仅是为了舒适，更是为大家的安全着想。
2.1 设施管理。
这里面可包括电梯、停车场、游泳池等等。
想象一下，电梯故障了，大家上下楼就麻烦了。
物业负责定期检查，确保每一个设施都能正常运作。
为了保障业主的正常生活，物业可是费尽心思。
2.2 客服服务。
有时候，业主有问题，直接找物业的客服。
客服就像是桥梁，及时沟通，反馈业主的需求。
无论是小问题还是大烦恼，物业客服都能耐心倾听，提供解决方案。
优秀的服务，让大家感受到温暖。
2.3 社区活动。
物业不仅仅是服务，更是营造社区氛围。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
公示牌：物业服务的内容与质量标准(示范文本)
公示牌：物业服务的内容与质量标准(示范文本)---1. 引言该文档旨在定义物业服务的内容和质量标准，以确保物业管理公司和住户之间的透明度和公平性。
该文档适用于所有物业管理公司，并为住户提供一个指导框架，使他们能够了解他们可以期望从物业服务中获得什么。
2. 内容标准以下是物业服务的内容标准：1. 日常维护：物业管理公司应负责定期检查和维护物业设施和设备，例如楼梯、电梯、消防设备和供水系统。
任何发现的问题都应及时修复。
2. 清洁服务：物业管理公司应提供定期的清洁服务，包括公共区域和共享设施的清洁和卫生。
3. 安全措施：物业管理公司应采取适当的安全措施，以确保住户和物业的安全。
这可能包括安保人员、安全摄像头和访客登记。
4. 环境维护：物业管理公司应确保物业周围的环境整洁，并采取必要措施管理垃圾和污染问题。
5. 绿化和园艺：物业管理公司应负责维护和管理物业内的绿化和园艺工作，以确保物业的美观和舒适。
6. 社区设施：物业管理公司应负责管理和维护社区设施，如俱乐部会所、游泳池、健身房等。
3. 质量标准以下是物业服务的质量标准：1. 及时性：物业管理公司应及时响应住户的请求和维修需求，并在合理的时间内解决问题。
2. 专业性：物业管理公司的工作人员应具备必要的专业知识和技能，以提供高质量的物业服务。
3. 有效沟通：物业管理公司应与住户保持良好的沟通，及时传达重要信息，并解答住户的疑问和问题。
4. 可靠性：物业管理公司应以可靠的方式履行其职责，并按照约定的标准提供物业服务。
5. 公正性：物业管理公司应平等对待所有住户，不偏袒任何一方，并提供公正的解决方案来解决任何纠纷或投诉。
6. 透明度：物业管理公司应提供定期的报告和公示，向住户展示物业服务的质量和进展情况。
4. 公示牌使用该公示牌应在物业管理公司的办公区域和公共区域中展示，并确保易于阅读和理解。
住户应能够随时查看公示牌，以了解物业服务的内容和质量标准。
该公示牌还应包括物业管理公司的联系信息，以便住户可以随时与他们联系并提出问题或意见。
物业服务标准
4.传统节日庆祝：在重要传统节日，组织庆祝活动，弘扬民族精神，增强小区凝聚力。
十三、智能化服务
1.智能化管理：利用现代信息技术，提升物业管理的智能化水平，提高服务效率。
2.信息化服务：通过手机应用、微信公众号等平台，提供在线缴费、报修、咨询等服务，方便业主生活。
3.收费管理：建立健全收费管理制度，确保收费工作的规范、公正、透明，避免乱收费现象。
4.优惠与减免：对于特殊人群和生活困难的业主，可根据实际情况给予物业服务费用的优惠或减免。
十一、维修服务
1.报修响应：设立报修服务热线，对业主报修事项及时响应，并在规定时间内完成维修。
2.维修质量：确保维修工作质量，对维修后的设施设备进行验收，保证维修效果。
十四、业主权益保障
1.权益保护：尊重和保护业主的合法权益，遵守相关法律法规，确保业主享有知情权、参与权、监督权。
2.业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见，讨论小区重大事项，保障业主民主决策权。
3.业主委员会：支持业主委员会的成立和运作，与其保持良好沟通，共同推进小区管理工作。
4.法律援助：为业主提供法律咨询和援助，协助解决物业纠纷，维护业主合法权益。
4.安全宣传：定期开展安全知识宣传，提高业主的安全意识根据季节变化和小区实际情况，对公共区域环境进行美化，提升居住品质。
2.设施更新：结合小区发展需求，定期对公共设施进行更新改造，提高设施设备性能。
3.节能减排：推广节能减排措施，提高能源利用效率，降低运营成本。
物业服务标准
一、服务宗旨
为确保业主享有安全、舒适、和谐的居住环境，规范物业服务行为，提高物业服务品质，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本服务标准。
物业管理中的服务内容和标准
物业管理中的服务内容和标准在物业管理领域，服务内容和标准是确保良好居住环境和提供满意住宅体验的关键要素。
物业管理公司负责维护和管理物业设施，为业主提供高质量的服务。
本文将探讨物业管理中常见的服务内容和标准。
一、设施维护和保养物业管理公司负责维护和保养公共设施，包括楼道、电梯、门禁系统、绿化等。
他们定期巡查设施，确保其正常运行，并在需要时及时修复和更换设备。
此外，物业管理公司还应确保设施的清洁和整洁，以提供良好的居住环境。
二、安全管理在物业管理中，安全是至关重要的方面。
物业管理公司应确保住宅区域的安全性，采取措施确保业主和居民的人身安全和财产安全。
这包括安装和维护安全设备，如闭路电视摄像头和报警系统，并制定应急预案以应对突发事件。
三、卫生和环境管理物业管理公司负责保持住宅区域的整洁和卫生。
他们负责垃圾处理和垃圾分类，确保住宅区域的环境卫生。
此外，物业管理公司还应合理维护和管理绿化景观，包括修剪树木、修整草坪等，以营造宜人的居住环境。
四、居民服务和沟通物业管理公司应提供优质的居民服务，并与业主和居民建立良好的沟通机制。
他们应及时回应居民的投诉和问题，并解决相关事宜。
此外，物业管理公司还可以组织社区活动和培训，提高居民之间的交流和友好关系。
五、合规管理物业管理公司负责确保物业的合规管理。
他们应与相关政府部门合作，确保物业符合相关的法律法规要求，如消防安全要求、环境保护要求等。
此外，物业管理公司还应协助业主履行相关的法律义务，如缴纳物业费用等。
六、客户投诉处理物业管理公司应建立健全的客户投诉处理机制。
他们应及时接受并处理业主和居民的投诉，并采取适当措施解决问题。
物业管理公司应保持良好的沟通和协调，以确保投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
七、财务管理物业管理公司应负责住宅区域的财务管理。
他们应编制和执行预算计划，确保物业经济运行的合理性和有效性。
此外，物业管理公司还应准确而透明地向业主报告财务状况，以保证经济管理的透明性和公正性。
物业服务标准
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准一、物业管理服务内容及标准投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。
内容及标准如下:（一）公共性基本服务内容1.综合管理服务内容（1）服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
（2）管理服务人员：管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
（3）服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
（4）日常管理与服务：①日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；②建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；③物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；④实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；⑤对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；⑥对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；⑦运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；⑧每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；⑨按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；⑩每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；⑪公示场地占用费的收取和使用情况；⑫节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
2.清洁卫生服务内容（1）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；景观灯、庭院灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。
物业服务标准及内容范文
物业服务标准及内容范文一、基本要求 (一)、机构设置。
1、服务场所。
( 1)设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。
办公场所整洁有序，有专门的业主或者使用人接待区域。
( 2)公示或者向业主印发《物业服务手册》，内容包括: 物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
( 3)客户服务中心工作时间，工作日不少于 12 小时、节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。
( 4)设置并公示 24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2、人员要求。
( 1)项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历并有 2 年以上项目经理任职经历。
( 2)从业人员按照像关规定取得职业资格证书。
( 3)从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。
(二)、日常管理与服务。
1、承接项目。
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
2、管理制度。
( 1)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
( 2)制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。
( 3)建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
( 4)建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
( 5)建立各种公共突发事件的应急预案(如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
( 6)建立培训制度，定期组织培训与考核。
( 7)建立物业服务工作记录。
3、档案管理。
( 1)有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。
( 2)物业管理档案资料齐全(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等)、装订规范、保管完善。
物业四级服务标准
物业四级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主和居民提供的服务，其质量直接关系到业主和居民的生活质量和幸福感。
为了提高物业服务质量，我们制定了物业四级服务标准，以确保物业服务的高效、规范和优质。
一、一级服务标准。
1.1 环境卫生保洁。
1.1.1 定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、楼梯、电梯、公共花园等。
1.1.2 对小区内的垃圾桶进行及时清运，确保小区环境整洁。
1.1.3 定期对小区绿化进行修剪和养护，保持绿化景观的整洁和美观。
1.2 安全防范。
1.2.1 定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常使用。
1.2.2 定期对小区的安防设施进行检查和维护，确保小区的安全防范工作得到落实。
1.3 物业信息发布。
1.3.1 定期发布小区公告和相关信息，包括小区活动、维修通知等。
1.3.2 及时回应业主和居民的咨询和投诉，确保信息的畅通和及时性。
二、二级服务标准。
2.1 设施设备维护。
2.1.1 定期对小区的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
2.1.2 对小区的电梯、水电气等设施设备进行定期检修，保障其安全可靠。
2.2 紧急事件处理。
2.2.1 对小区内的紧急事件进行及时处理，包括火灾、水电故障等。
2.2.2 协助业主和居民处理突发事件，提供必要的帮助和支持。
2.3 服务态度。
2.3.1 物业工作人员应以礼貌、热情的态度对待业主和居民，提供周到的服务。
2.3.2 对于业主和居民的意见和建议，要认真倾听并及时处理，提高服务满意度。
三、三级服务标准。
3.1 社区活动组织。
3.1.1 定期组织小区的文体活动，丰富居民的业余生活。
3.1.2 组织业主和居民参与社区公益活动，增进社区凝聚力和友好关系。
3.2 紧急救援服务。
3.2.1 提供小区内突发事件的紧急救援服务，包括心肺复苏、急救知识普及等。
3.2.2 协助业主和居民应对突发事件，提供必要的急救措施和支持。
四、四级服务标准。
4.1 个性化服务。
4.1.1 根据业主和居民的需求，提供个性化的服务，包括代收快递、代办事务等。
三级物业服务标准
三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司对小区或商业综合体进行管理和服务的工作。
三级物业服务标准是指按照国家规定的物业管理服务等级划分标准，对物业服务进行分类管理和评定的标准。
三级物业服务标准的实施，旨在提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。
下面将从服务内容、服务质量和服务标准三个方面对三级物业服务标准进行详细介绍。
一、服务内容。
1.基础服务。
（1）小区环境卫生保洁，包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁和卫生保洁工作。
（2）设施设备维护，包括小区内公共设施、电梯、供水供电等设备的日常维护和保养。
（3）安全防范工作，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和保养等工作。
2.增值服务。
（1）社区活动组织，包括节假日庆祝活动、文体活动等社区活动的组织和策划。
（2）居民服务咨询，提供居民生活、法律咨询等服务。
（3）投诉处理服务，对居民投诉进行及时处理和跟踪反馈。
二、服务质量。
1.服务态度。
（1）服务热情，物业工作人员应该以亲切、热情的态度对待居民和商户，解决他们的问题和需求。
（2）服务效率，物业工作人员应该做到及时响应，快速解决居民和商户的问题。
2.服务质量。
（1）工作细致，物业工作人员应该认真负责，细心做好每一个细节工作。
（2）服务规范，物业工作人员应该按照规定的服务标准和流程进行工作，确保服务质量。
三、服务标准。
1.服务流程。
（1）服务流程标准化，对物业服务流程进行标准化设计，确保每一项服务都按照规定的流程进行。
（2）服务监督，建立服务监督制度，对物业服务进行定期检查和评估。
2.服务技能。
（1）培训提升，对物业工作人员进行定期的培训和技能提升，提高他们的服务水平和专业能力。
（2）服务创新，鼓励物业工作人员不断创新，提出改进服务的意见和建议，提高服务水平。
综上所述，三级物业服务标准是对物业管理服务进行分类管理和评定的标准，其实施有利于提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。
2023物业服务标准合同(服务内容与服务标准)
物业服务合同(服务内容与服务标准)1. 服务内容根据双方协商一致，制定物业服务内容：1.1卫生保洁服务：包括公共区域的日常清洁、楼道、电梯、走廊等地面的清扫、垃圾清运等工作。
1.2绿化养护服务：包括小区内绿化带的修剪、浇水、施肥、防虫等养护工作。
1.3保安巡逻服务：包括小区内的门禁管理、出入口车辆和人员的登记核查、夜间巡逻等安保工作。
1.4设备维护服务：包括小区内各类设备（如电梯、门禁系统、照明设施等）的维修、保养工作。
1.5技术维修服务：包括小区内住户单元门锁、水电设备、电器设备等的维修工作。
1.6客户服务：包括对住户来访咨询的解答、投诉处理、服务反馈等工作。
2. 服务标准为确保提供高质量的物业服务，为物业服务标准：2.1 卫生保洁服务标准：•按照合同约定的时间进行日常清洁服务，确保公共区域的卫生整洁。
•保证每天及时清运垃圾，避免造成垃圾积压。
•定期对走廊、楼道等地面进行清洗、拖地，保持干净无尘。
•对公共卫生间进行定期清洁消毒，保证住户使用的安全卫生。
2.2 绿化养护服务标准：•定期修剪绿化带上的草坪、灌木等植物，保持整洁有序。
•合理浇水并施肥，确保绿化植物的健康生长。
•定期防虫害处理，保证绿化带的植物免受虫害侵害。
2.3 保安巡逻服务标准：•24小时门禁管理，确保小区内的安全。
•对小区出入口的车辆和人员进行登记核查，保障居民安全。
•夜间巡逻，加强安全防范，预防夜间安全事件发生。
2.4 设备维护服务标准：•定期对电梯、门禁系统等设备进行巡检和维修保养，确保其正常运行。
•快速响应住户报修请求，及时处理设备故障。
2.5 技术维修服务标准：•快速响应住户报修请求，及时进行维修，确保住户生活的正常使用。
•严格按照维修标准和程序进行维修，确保维修质量。
2.6 客户服务标准：•对住户来访咨询的问题，提供及时准确的解答和指导。
•对住户的投诉进行录入、回复和解决，确保问题的及时处理。
•定期进行住户满意度调查，收集服务反馈，持续改进物业服务的质量。
物业的服务范围和职责(2篇)
物业的服务范围和职责1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务物业的服务范围和职责（2）物业管理是指通过一系列的管理和维护措施，对物业进行全面的管理，以提供一个良好、安全、舒适的居住和工作环境。
物业的服务范围和职责十分广泛，包括但不限于以下几个方面：1. 设施设备的维护和管理：物业管理负责对物业中的各类设施设备进行维护和管理，包括电梯、给排水系统、电气设备、消防设备等。
物业管理需要定期巡查设施设备的运行情况，保证其正常运行，并及时进行维修和更换。
2. 公共区域的清洁和维护：物业管理负责对物业中的公共区域进行清洁和维护，包括大厅、走廊、楼道、花园等。
物业管理需要定期清洁公共区域，并保持其整洁和有序，以提供一个良好的居住和工作环境。
3. 安全管理和保安工作：物业管理负责对物业的安全进行管理和维护。
物业管理需要定期巡查物业的安全隐患，加强物业的安防措施，确保居民和工作人员的人身和财产安全。
同时，物业管理还需要协调并监督保安人员的工作，确保其履行职责。
4. 社区服务和居民关系管理：物业管理负责为居民提供各类社区服务，包括投诉处理、报修服务、垃圾处理、绿化养护等。
物业管理需要及时处理居民的投诉和报修，并积极与居民进行沟通和交流，建立良好的居民关系。
5. 合同管理和费用收取：物业管理负责对物业的合同进行管理和监督，包括物业管理合同、保洁合同、维修合同等。
物业管理需要确保合同的履行，维护物业的合法权益。
同时，物业管理还负责对业主的费用进行收取和管理，包括物业费、水电费等。
四级物业服务标准内容
四级物业服务标准内容四级物业服务标准内容一、服务范围1、安全防护服务：为物业服务对象提供安全负责的防护服务，以确保物业服务对象的安全；2、绿化服务：为物业服务对象提供树木修剪、草坪维护、花园种植等相关绿化服务，以保持物业环境良好；3、巡更服务：巡视物业环境、报告物业环境变化，以及及时查处偷盗、破坏等行为；4、保洁服务：根据物业服务对象的要求，提供日常保洁服务，包括室内外清洁、擦玻璃等；5、报修服务：处理物业服务对象反映的各类紧急报修，并及时修复硬件问题；6、其他服务：为物业服务对象提供各种其他服务，包括联系供应商、上门药品配送等。
二、服务内容一、安全防护服务1、定期检查各类安全设备，防止器材故障和火灾危险的发生；2、定期巡逻物业环境，及时发现偷盗、破坏行为，以及各类紧急安全情况；3、按规定进行安全检查，确保物业服务对象安全；4、实施急救应急处理，及时处理紧急安全事件；二、绿化服务1、根据物业服务对象的要求，维护花园、草坪等地面绿化环境；2、对树木和花园进行修剪、打药和除草等维护工作；3、定期浇灌花园和草坪，以确保绿化环境的良好；4、定期清理绿化环境，确保环境质量；三、巡更服务1、定期检查物业环境，及时发现问题，以及安全隐患；2、及时报告物业环境的变化情况，以及不文明行为的报告；3、及时处理发现的偷盗、破坏等行为；4、加强平时的巡更服务，确保环境安全；四、保洁服务1、严格执行卫生消毒计划，定期消毒清洁；2、按照物业服务对象的要求，定期清扫室内、室外环境；3、定期清扫楼宇、道路等公共区域，以及卫生间、厨房等专用区域；4、及时清除发现的垃圾、污渍等；五、报修服务1、及时处理物业服务对象报出的紧急报修；2、加强日常维修以确保物业设施的正常运行；3、及时对物业硬件设施的异常情况进行排查，并及时修复；4、联系客户并及时答复，了解客户需求，及时处理报修事件。
二级物业管理服务标准
二级物业管理服务标准一、综合服务1. 物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。
2. 物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。
3. 为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。
4. 定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。
二、安保服务1. 设立专业的安保队伍，保障社区的安全。
2. 对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。
3. 定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
4. 对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。
三、公共区域清洁管理1. 设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。
2. 对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。
3. 垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。
4. 楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。
四、绿化景观养护1. 设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。
2. 对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。
3. 定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。
4. 社区内无黄土裸露现象。
五、设施设备维护1. 对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。
3. 对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。
4. 设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。
六、消防安全防范1. 设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。
2. 对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
3. 对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。
4. 进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。
七、紧急事件处理1. 建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。
2. 对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。
3. 组织应急演练，提高应急处理能力。
4. 提供应急服务，协助业主进行紧急处理。
八、投诉处理与反馈1. 提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。
2. 对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。
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第三条物业管理服务内容与标准本公司物业服务等级为一级一、基本要求(一)、机构设置。
1、服务场所。
(1)设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。
办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(2)公示或向业主印发《物业服务手册》,内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
(3)客户服务中心工作时间,工作日不少于12 小时、节假日不少于8小时,其她时间设置值班人员。
(4)设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2、人员要求。
(1)项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。
(2)从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
(3)从业人员分岗位统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动、热情,文明用语。
(二)、日常管理与服务。
1、承接项目。
承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
2、管理制度。
(1)有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(2)制定物业管理服务年度、季度工作计划,并按计划组织实施。
(3)建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
(4)建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
(5)建立各种公共突发事件的应急预案(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制与预案,包括组织机构、人员与具体措施等,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
(6)建立培训制度,定期组织培训与考核。
(7)建立物业服务工作记录。
3、档案管理。
(1)有完善的档案管理制度,配备专职档案管理人员。
(2)物业管理档案资料齐全(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主与使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等)、装订规范、保管完善。
(3) 运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。
4、标志。
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5、客户服务。
(1)依据有关规定签订规范的物业服务合同,双方权利义务明确,并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
(2)实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息,实行明码标价。
每季度公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
(3)涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
(4)对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为,应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门。
(5)水、电等急迫性报修15分钟内、其她报修按双方约定时间到达现场。
由专项服务企业负责的,发现问题及时告知相关单位。
建立报修台账,报修回访率100%。
(6)业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。
建立投诉台账,投诉回访率100%。
(7)每年至少开展1次物业服务满意度调查,满意率85%以上。
(8)每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。
(9)每年不少于2次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。
(10)能提供4种以上特约服务(有偿)与4种以上便民服务(无偿)。
重要节日进行美化装饰。
积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动,每年不少于2次。
(11)设置公共信息栏,每月至少更新1 次。
6、突发事件处理。
组织应急预案演习,每年不少于2次。
发生公共突发事件后,值班人员要及时到达现场,能根据事件性质,快速启动相应《突发事件应急预案》,涉及相关单位职责的,及时告知相关单位。
7、专项服务委托整理。
签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。
专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。
操作人员应持有相应的职业资格证书。
专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
对专项服务进行监督及评价。
维修资金。
按政策规定使用专项维修资金,做到运作规范、账目清晰。
二、共用部位、共用设施设备运行、保养、维修(一)、综合管理。
1、基本要求。
(1)小区主入口设有小区平面示意图,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
(2)运行、检查、维修养护等各项记录完整有效,并做到每月归档。
(3)共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应及时组织修复。
(4)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
(5)特种设备按照有关规定运行、维修养护与定期检测。
(6)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
(7)设备机房。
①每月清洁1次,室内无杂物,无跑、冒、滴、漏现象。
②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
③在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。
④设施设备标志、标牌齐全。
⑤张贴或悬挂相关制度、证书。
⑥交接班记录、工作日志等齐全、完整。
、共用部位。
房屋结构。
每年不少于2次对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季度检查1次,并有详细记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门、窗、玻璃。
每日巡视楼内公共部位门窗、玻璃,保持玻璃、门窗配件完好,开闭灵活。
3、屋面。
每两月1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查1次),每半年检查1次屋面防水层,发现破损的,及时修理。
4、围墙、围栏。
每半月巡查围墙1次,发现损坏立即修复,铁围栏表面无锈蚀,保持完好。
5、道路、场地等。
每日1次巡查道路、路面、路边石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,路边石平直无缺损。
6、休闲椅、凉亭、景观小品。
每日1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原貌,保证其安全使用。
7、休闲、娱乐、健身设施。
每日1次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用。
(三)、共用设施设备维修养护1、安全标志。
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示与事故照明设施,每月检查2次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
2、共用照明系统。
(1)楼内、外照明,每日巡视1次,一般故障24小时内修复。
应急照明每日巡视1次,发现故障,及时修理。
(2)停电提前通知业主或使用人。
3、安全消防系统。
(1)安全防范系统配置完善(有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项(含四项)以上)。
(2)系统每月检查1次,发现问题及时维修。
4、排水系统。
(1)每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组织清理、疏通。
(2)雨、污水井汛期每日巡视1次,平时每月巡视1次,检查设备运行状态。
每年养护1次。
(3)每季度检查1次化粪池,视情况及时组织清掏或疏通,确保无外溢。
5、二次加压供水系统。
(1)按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按照规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水标准。
(2)每日巡视2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
(3)每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。
(4)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙有专人保管。
溢流管口、通气口应安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。
每年冬季对外露水管包扎、防冻。
6、供暖换热系统。
(1)换热设备房整洁、干燥。
(2)设备安全附件及仪表正常完好。
(3)防腐及保温无损坏。
(4)停用期间,定期对各种设备与附件进行检修保养。
7、电梯。
(1)建立电梯事故应急措施与救援预案。
(2)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况与维修养护工作内容。
(3)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
(4)确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。
(5)保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
(6)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
(7)电梯发生一般故障的,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理,专业人员45分钟之内到现场进行救助。
(8)定期对机房、轿厢顶与底坑进行检查,发现问题及时处理,并做好记录。
(9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人,并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
8、防雷系统。
按照相关规定定期检查,保证其性能符合国家标准三、公共区域保洁服务。
(一)、楼内公共区域。
1、垃圾收集。
(1)设置垃圾收集点、分类垃圾箱、果皮箱,实现垃圾袋装化。
(2)定期对垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱,进行清洗、消毒,每周1次。
(3)使用专用保洁车清运垃圾,每日清运2次。
保洁车外观整洁,清运垃圾不遗洒。
2、通道及楼梯台阶。
(1)楼内共用地面每日清扫1次,并拖洗1次。
(2)楼梯间墙面每月除尘1次。
(3)楼梯间无乱贴乱画,无擅自占用现象。
3、楼梯扶手、栏杆、窗台、开关。
每日擦洗1次,保持洁净、目视无污迹。
4、门、窗、玻璃等。
每月擦拭1次,保持洁净,目视无污渍。
5、天花板、公共灯具。
每月除尘一次。
6、电梯。
(1)地面每日清拖2次。
(2)轿厢每日擦拭1次。
(3)轿厢顶部每周清洁1次。
(二)、楼外公共区域。
1、道路地面。
(1)每日清扫2次,清扫应避开业主上下班时间进行,设置巡视保洁人员。
(2)在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
2、楼顶天台、屋顶。
每两周清扫1次,无垃圾杂物。
3、庭院灯、门前灯。
每月擦拭一次。
4、标识、宣传栏、信报箱。
标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。
5、消灭鼠害蚊蝇等。
(1)按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。
(2)投放消杀药物事先有公告,投药点有显著标识。
6、休闲、娱乐、健身设施。
每日清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),定期刷洗消毒。
7、宠物。
饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,对不听劝告者报告有关部门进行处理。
四、公共区域绿化养护1、修剪。
(1)草坪平整,适时修剪,无明显裸露土地。
(2)乔、灌木适时修剪,基本做到无枯枝。
(3)绿篱、造型植物及时修剪,每年不少于2次,做到枝叶紧密、无脱节。
2、清除杂草。
每年适时清除杂草4次以上,杂草面积不大于3%。
3、灌、排水。
保持有效供水,合理安排灌溉,无积水。
4、施肥。
(1)草坪按肥力、草种、生长情况及时施肥。
(2)树木按品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年施肥1次,并视树木情况进行追肥1次。