中国人民大学商学院829管理综合,财务管理专业课笔记

罗宾斯管理学要点
第一篇绪论
⏹第一章管理与组织导论
●解释管理人员与非管理人员的差别
前者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么怎样去做。

后者是组织中这样的成员，他们直接从事着一项工作和任务，并且没有人向他们报告。

●描述组织中管理人员的等级
在具有传统结构的组织中，管理者往往被分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。

基层管理者是组织中最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员的工作
中层管理者管理基层管理者
高层管理者的承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。

●定义管理
管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作
●解释效率和效果对于管理的重要性
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

因为管理者所处理的稀缺的输入，所以他必须有效的利用这些资源。

效果是所从事的工作有利于实现企业的目标。

管理者不仅要关注效率，也高注重效果。

效率是关于做事的方式，效果是达到的目标，在成功的组织中效率和效果是相辅相成的。

●描述管理的四个职能
计划：定义目标、制定战略、开发计划以协调活动
组织：决定需要做什么、怎么去做、由谁去做
领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突
控制：监控活动、以确保他们按计划完成。

●解释名茨伯格的管理角色理论
名茨伯格得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的
10种不同但高度相关的角色来恰当的描述。

10重管理角色可以进一步组合为人际关系、信息传递、决策制定
人际关系决策只涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者、联络者
信息传递角色设计接受、收集、传播信息；包括监听者、传播者、发言人
决策制定角色：做出抉择的活动，包括企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者
●描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层次下这些技能重要程度的变化
卡茨发现管理者需要三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
技术技能是指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层管理者来所，技术技能最重要
人际技能是指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

在所有级别的工作中，人际技能同样重要
概念技能指管理者对抽想复杂情况进行思考和概念化的技能。

这种技能对于高层管理者非常重要。

●论述影响管理者工作的变革
技术改变，即数字化时代的到来，会改变企业的组织边界、实际的工作地点、使员工具有更大的流动性、可以灵活的安排工作、进行授权
增加了安全威胁。

使企业越加重视风险管理、维持个人工作与生活的平衡、要求企业重组工作场所、带来了歧视、面对全球化的挑战、员工补助问题
强调组织和管理的伦理：重新定义了价值、重建信任、企业的责任增加
激烈的竞争环境。

环境的日以竞争要求管理者更加注重顾客可创新应对全球化的挑战，意识到效率和效果对管理的重要影响。

●解释顾客服务和创新对于管理工作的重要性
管理者应该意识到顾客的重要性。

所有的公司都需要顾客，没有顾客，公司将不复存在。

雇员的态度和行为对顾客的满意程度有重大影响，因此公司应
建立客服机构，向顾客提供有质量的服务。

根据客服务管理队企业的计划组
织领导控制都具有重要性。

创新对于组织具有重要的意义。

各行各业各阶层的管理者都应该鼓励雇员在所有工作中挖掘新的想法和观念。

●描述组织的特性
组织是指对人员的一种安排以实现组织的目标。

每个组织都具有三个共同的特性
首先，每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常使用一个目标以及一组目标来表达的，他反应了组织所期望达到的状态。

其次，每一个组织都是有人员组成的。

组织借助人员完成工作
最后，所有的组织都发展出一些精细的组织结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。

这种结构更可能是开放的灵活的网络关系，也可能是传统的具
有清晰定义的规则，规章制度和职位描述。

●解释组织概念的变迁
组织的性质正在处于变化之中
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。

传统的组织是稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久性职位、命令导向、由管理者做决策、规则导向、相对均质的员工
队伍、工作日从上午9时到下午5时、等级关系、在上班时间利用组织设施
从事工作。

新型组织是动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、多样化员工队伍、工
作日长度没有限制、横向的和网络化的关系、在任何地点任何时间工作
●解释管理普遍性的概念
对于所有组织、管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小、无论组织在那一个层次上、无论组织的工作领域是什么、无论这个组织位于哪个国家，这
一事实成为管理的普遍性。

●论述理解管理的重要性
理解管理过程将构成管理技能的基础
对于不想成为管理者的人来说，通过理解管理可以对上司的行为有更多的认
识，对组织的工作有更深入的洞察。

●描述成为一名管理者的挑战和回报
作为一名管理者，面临着许多挑战和回报
首先，存在许多挑战
1.管理工作是艰苦的不引人注意的。

2.基层管理者的性质可能更倾向文书性质
3.要与各种类型、有各种性格的人打交道
4.要履行职责而手中没有足够的资源
5.要在面对不确定或混乱时激励员工
6.有效的融合多样化小组中每个人的知识、技能经验
7.不能把握自己的命运，要通过别人的工作获得成功。

管理者也是极富报偿性的
1.有义务创造一种工作环境，组织成员能够发挥他们的能力
2.有机会创造性的思考运用想象力
3.帮助他人发现工作的意义完成工作
4.支持，教导，培养其他人
5.有机会和各种人打交道
6.得到承认获得组织及社区的地位，发挥作用影产出
7.获得适当的工资、将近、股票期权等形式的报酬
8.组织需要优秀的管理者
⏹第二章管理的今天和明天
●管理的历史背景
解释为什么学习管理历史是重要的
☞了解管理的历史能够帮助我们理解今天的管理理论和实践
描述早期管理实践的一些例证
☞早期的威尼斯
☞中国的长城
☞埃及的金字塔
●科学管理
描述泰罗吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献
☞泰罗花了20年，倾注了全部的热情来追求完成每项工作的最佳方式
☞泰罗在手工操作中运用科学管理原则的奠基性研究被公认为科学管理
之父
☞吉尔布雷斯夫妇研究了如何消除低效率的手和身体的动作，还试验采
用适当设计的工具来优化工作的绩效
解释今天的管理者如何运用科学管理
☞今天的管理者在分析基本的工作任务时，运用时间与动作研究以消除
浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产
出的激励性报酬体系，这些都是在运用科学管理原则
●一般行政管理理论
详述法约尔对管理理论的贡献
☞法约尔的关注点直接指向管理工作
☞法约尔认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中。

他进一
步阐述了14条管理原则，是管理的一些基本原则，如工作分工，职权、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从整体利益等
描述韦伯对管理理论的贡献
☞韦伯描述了一种理想的的组织类型，称为官僚行政组织。

这是一种组
织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的
规则和规章制度，以及非个人的关系
☞韦伯的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工
作应该怎么进行，他的理论成为今天许多大型组织的一种结构设计模
型。

解释今天的管理者如何运用一般新政管理理论
☞虽然韦伯的官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但他的模型在今天看来并不具有普遍性。

☞对于具有高度柔性的专业创新人才的组织，这种官僚行政组织对于确保资源的有效利用仍然是十分必要的。

●管理的定量方法
解释定量方法对管理领域的贡献
☞在管理应用方面，定量方法包括统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。

线性规划可以改进资源的分配决策；关键路径进度分析技
术可以使作业计划更有效；经济订货量模型可以帮助管理者确定最优
库存水平。

这些都可以用于改进管理决策的制定。

详述今天的管理者如何运用定量方法
☞定量方法对于计划和控制领域的管理决策有着直接的贡献。

当管理者编制预算、安排进度、实施质量控制和制定类似决策时，通常借助于
定量方法。

专业软件的出现更便利了这种方法的应用。

●理解组织的行为
描述组织行为的早期倡导者的贡献
☞早期的研究者如如巴纳德等人的共同信念是：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理。

他们的思想提供了管理实践的基础：雇员
的甄选程序（芒斯特伯格主张将心理测试用于人员甄选）、雇员的激励
计划（巴纳德主张管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力，
芒斯特伯格也主张对人的行为进行研究用于雇员激励）雇员的工作团
队（福特莱的观点）以及组织与外部环境的管理技术（巴纳德将组织
看成一个需要协调的社会系统）
解释霍桑研究对管理领域的贡献
☞霍桑研究使在组织管理方面对人的行为因素带来了新的强调
☞主要的结论是：行为和情绪密切相关；小组对于个人的行为有重要的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的；金钱在决定小组的产
出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是次要因素。

详述今天的管理者如和运用行为理论
☞行为方法在很大程度上塑造了管理现代组织的方式。

☞行为方法影响到了管理者设计工作的方式、开放沟通的方式等
☞这些结论提供了今天的激励理论、领导理论、群体行为理论以及大量
的其他行为命题的基础
●系统观点
描述一个采用系统观点的组织
☞一个组织从环境中获得输入（原材料、人力资源、资本、技术、信息），经过在系统内部的转换过程（雇员工作活动、管理活动、技术和运营
方法）将其转化为输出（产品和服务、财务结果、信息、人事结果）
分配到系统的外部环境中去
详述系统观点如何帮助我们理解管理
☞系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素所组成的系统。

运用这种
方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有
的相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

☞管理工作的系统观点意味着行动和决策。

在组织某一部分所采取的行
动和决策会影响到组织的其他部分
☞管理者的职责要认清和理解各种外部因素的影响。

开放系统方式认识
到组织是不可能自给自足的，他们必须依靠所处的环境，从中获取基
本的输入，并将环境作为他们输出的源泉。

●权变理论
解释权变理论与早期管理理论的差别
☞早期管理理论提供的是一种普遍使用的管理原则
☞权变理论强调的是因为组织不同、面对的情景不同、所以可能要求不
同的管理方式。

认为不存在简单和普遍适用的管理原则
详述权变理论如何帮助我们理解管理
☞权变理论强调的是如果处在某一情境中、对管理者来说、最好的管理
方法是什么。

这种情境极为权变变量。

☞权变变量对管理者有重要影响。

不同的权变变量对管理者有不同的要
求。

最普遍应用的权变变量是组织规模、任务技术的例行程度、环境
的不确定性、个体差异
☞随着组织规模的扩大，管理者应该适当调整组织结构
☞理性的技术所要求的组织结构、管理风格、和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同
☞在稳定的和可预见的环境中有效的管理方法对于快速变化而不可预见的环境来说不适用
☞个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受能力以及期望方面有很大差异、这些差异对管理者选择激励方法领导风格和职位设计有重要影
响
●当前的趋势和问题
解释为什么我们需要考察管理者面临的趋势和问题
☞管理者所面临的趋势对管理者对管理者履行职责的方式有重要影响。

考察管理者面临的趋势和问题才能够与时俱进，更好的履行管理的职责。

描述当前的趋势和管理者面临的问题
☞全球化。

管理不再局限于某个国家的边界。

管理者在于不同文化的人一起工作。

管理者应该弄清楚他们的
文化、地理位置和宗教是如何塑造他们的价值观、态度和信仰、
并调整管理风格。

管理者开始意识到经济价值并不是都可以转移的，应当对管理
实践进行修改，以反映组织所开展经营的不同国家的价值观
日益将工作转移到劳动力廉价的国家，管理者必须准备应对协
调组织利益的艰巨任务。

☞道德
随着管理者把个人利益置于哪些可能会受到他们决策影响的其
他人的利益至上，道德行为已经开始被人遗忘和忽视。

管理者需要一种方法来处理与出现的道德困境相关的错综复杂
的和不确定的事务
☞劳动力多元化
今天组织众员工的队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化
对管理者来说是个挑战。

及如何处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，是他们的组织更适合多元化的员工群体。

☞创业精神
创业精神是追求环境的趋势和变化，而且这种变化往往是尚未未被人们主义的趋势和变化
创业精神包含了变革、革新、转换、引入新产品、新服务、或者做生意的新方式
创业者追求增长，不满足与停留在小规模或现有规模上
管理者应该理解创新精神而且应该培养自己的创新精神
☞在电子企业中进行管理
今天的其也必须在电子企业环境下进行管理。

当今的组织通过电子链接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有
效率和效果的实现目标。

管理者应注重向电子型企业增强型组织、电子企业使能型组织、或完全的电子企业组织转换
☞知识管理和学习型组织
今天的管理者面临的是一个知识的创造突飞猛进的环境
企业要成为学习型组织，应该具有发展持续学习和适应变革的能力。

管理者的主要职责是培育学习的环境，以提高整个组织
的学习能力
在一个组织中仅仅认识到知识的积累是不够的，管理者必须进行知识管理，培养一种组织文化，在这种文化中组织成员能够
系统的收集知识并与其他组织成员共享，已取得更好的绩效。

☞质量管理
早期的管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。

但是事实表明，不应仅仅关注成本的降低还要注重质量。

质量管理是指一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求
与期望的驱动
质量管理要求高度关注顾客、坚持持续改进、关注过程、改进
组织各项工作的质量、精确测量、向雇员授权。

第二篇定义管理者的领地
⏹第三章组织文化与环境：约束力量
●管理者：万能的还是象征的？
☞根据万能论和象征论比较管理着的行为
管理万能论就是说管理者对组织的成败赋有直接的责任。

管理万能论要求好的管理者应预测变化、发掘机会、改善不良业绩、并领导他的组织实现
目标，甚至改变目标。

管理象征论就是说组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部因素。

管理象征论要求管理者通过对随机性、混淆性和模糊性中的内在含
义作出判断，或者是进行创新和修改。

管理者对组织成果的影响是有限的，通过制定计划、做出决策，从事其他管理活动来维护股东、顾客、员工和
公众的利益。

☞解释管理的自由决定权参数
管理的自由决定参数是指限制管理者做出决策的的各种力量。

这种力量包括内部约束力量和外部约束力量。

内部约束力量及组织文化、外部约
束力量就是组织的环境。

●组织文化
☞描述组织文化的七个维度
组织文化使之组织成员共有的价值观、行为准则、传统习惯、和做事的方式。

它影响了组织成员的行为方式。

可以用七个维度来表述组织文化的精髓
1)关注细节：期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度
2)成果导向：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程
度
3)员工导向：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度
4)团队导向：围绕团对而不是个人来组织工作的程度。

5)进取性：雇员赋有进取型和竞争性而不是合作性的程度
6)稳定性：组织决策和行动强调维持组织现状的程度
7)创新性和风险的承受程度：鼓励雇员创新并承担风险的程度。

☞详述强文化对组织和管理者的影响
强文化是指强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。

强文化中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

强文化与组织的绩效紧密关联的。

当明确的价值观被广为接受时，员工知道他们应
该做什么，被期望做什么。

但强文化也可能会妨碍员工进行新的尝试，特
别是在企业的迅速变革时期。

当组织的文化变得更强时，将对管理者的行为，即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

☞解释组织文化的来源
组织现行的习惯、传统即通常的做事方式，在很大程度上归因与组织过去的行为以及这些努力所取得的成功的程度。

组织文化的最初来源通常反映
了组织创始人的愿景或使命。

☞描述如何把文化传递给员工
文化可以通过多种途径传递给员工，其中最为重要的是故事、仪式、有形信条和语言。

☞描述文化对管理者的影响
管理者的决策受到了他所处的文化的影响。

一个组织的文化尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。

1)计划。

计划应该包含的风险程度；计划应由个人还是团队制定；管理
者参与环境扫描的程度
2)组织。

雇员在工作中应有的自主权程度；人物由部门完成还是团队完
成；部门经理间的相互联系程度。

3)领导。

管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；哪种领导方式
更为适宜；是否所有的分歧都应该消除
4)控制：是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；雇员绩效评价
中应该强调哪些标准；个人预算超支将会产生什么反响。

●当今管理者面临的组织文化问题
☞描述道德的文化、创新的文化、回应顾客的文化的特征
高标准的道德文化通常是风险容忍度高、进取心处于中低水平、看重结果也看重手段的组织文化。

创新的文化通常是挑战与参与、自由、信任和开放、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险的组织文化。

回应顾客的文化通常是员工友好、低正规化、授权的使用、良好倾听技能、角色清晰、员工尽职尽责。

☞解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题
工作场所精神境界是指组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足
阻与成员的需要。

由于种种原因，工作场所的精神境界开始变得重要了。

员工在积极寻找动荡不安的生活中缓解压力和焦虑的方式。

☞描述具有精神境界的组织的特点
具有精神境界的组织具有如下的特点
1)意义明确的目的：精神境界的组织围绕着一个有意义目的塑造他们的
文化。

利润并不是组织中主要的价值观。

2)关注个体的发展。

精神境界组织人事到人意义和价值。

它努力建设的
是一种员工能继续学习、成长的文化。

3)信任与开放。

精神境界组织以相互信任、诚实、开放为特点
4)给员工授权：精神境界组织中的管理者对于授权给员工个体和工作团
队感到很自然，他们相信员工会做出考虑周全的决策。

5)容忍员工表达自己。

精神境界组织并不压抑员工的情绪。

●环境
☞描述具体环境和一般环境的要素
外部环境使指能够给对组织绩效造成潜在影响的外部权利和机构。

外部机构有两个构成要素，具体环境与一般环境。

具体环境是指对管理者的据侧和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素。

包括
1)顾客：顾客代表着不确定性。

当顾客的品味发生变化会对组织的产品
或服务感到不满。

2)供应商：当原材料、设备、劳动力等资源枯竭时就会束缚管理者的决
策和行动。

3)竞争者。

竞争者通常通过定价、开发新产品、提供服务等形式进行竞争。

是一种重要的环境力量。

4)压力集团：特殊利益集团在影响组织的行为，如消费者权益保护协会
一般环境是指对组织的影响相对较小但管理者必须考虑的因素
1)经济条件：利率、通货膨胀、可支配收入变动、股市波动、以及一般
经济周期所处的阶段，会对企业的收益等方面产生影响。

2)政治法律环境。

包括与组织经营直接相关的法律条文，及组织运行所
在国的政治条件和国家总体的稳定性。

以及在职政府官员对于企业所
持的态度。

3)社会文化条件。

管理要随着社会价值观、风俗习惯、品位的变化而变化。

4)人口条件。

包括人口刚性特征的发展趋势如性别、年龄、受教育程度等。

5)技术条件。

一般环境中变化最迅速的便是技术。

整个技术领域正从根
本上改变组织构建的基本方法以及管理着的管理方式。