旅行社产品设计内容和原则

在原有产品的基础上，充分利 用基础设施，局部采用新科技 成果，设计生产出满足新的旅 游需求的产品。
旅行社产品差异化策略
• 1.对创新产品实施信息保密，尽量延长被模 仿的时滞 • 2.对创新旅行社产品申请“商标”注册 • 3.购买创新旅游产品中某些要素的区域独家 经营权
医疗+观光=旅游新产品？
• • • 到中国旅游，顺便做做中医按摩、刮痧；到瑞士观光，顺道做个全身体检；到韩国 购物，顺便做做美容整形，在一顿中午饭的功夫改头换面……近年来，医疗保健与观光 旅游，这两个看似风马牛不相及的元素，正逐渐有机结合—— 医疗观光成新时尚 “医疗观光”旅游在国际上早已流行。据调查，去新加坡的外国医疗观光客人在2002 年即达到22万名，2005年增至37.4万名；以民间医疗服务见长的泰国，2001年吸引的外 国医疗观光客即达到55万名，2004年猛增至110万名。近日，瑞士优质联盟亚洲首个代 表处进驻上海，也开始力推这种集就医和旅游为一体的医疗旅游（Medi-caltourism） “在韩国整容，可以以实惠的价格享受世界一流的先进整容技术。 ”9月上旬，韩中旅行社社长金容震告诉记者，最受女性游客欢迎的 是参加韩国购物+整容旅游团配套，将出游的快乐与容颜的美丽两 个概念有机地结合在一起，刚问首尔的中国游客可以获得健康、 美容和观光一举三得的效果，韩国的整形手术以快而准、伤口 复原快为特点，轻度整容两三天后不耽误逛街购物。 于此同时，在中国观光旅游时，顺便享受一下中国的中医 保健按摩或者针灸、刮痧，也是很多境外游客的选择。 思考：想想此旅游产品属于哪种创新？
旅游线路设计内容
• 2.策划旅游线路，计划活动日程
• • • • • A B C D E 日程安排不要过于紧凑，要劳逸结合 每次游览（以半天为单位）都能有一个高潮期。 日程安排与该旅游团的特点相适应。 日程安排还要考虑一些特殊的要求 日程安排中应适当考虑自由活动的时间。
旅游线路设计内容
• 3.选择交通工具，安排住宿餐饮。
（1）对资源进行总体评价 （2）分析新产品构思是否符合旅行社企业组织的发展规划和目标，是否有利 于保证原有产品的正常发展 （3）进行财务可行性分析，分析能否有足够的资金发展新产品，是否能增加 销售，为旅行社增加利润 （4）分析市场性质及需求，判明产品能否满足市场需求 （5）对竞争状况和环境因素进行分析，是否有 利于旅行社占有市场，提高旅行社的竞争能力。
行社的经营带来的影响，战争、事变以及外交关系等都会影响到旅游 者对旅游目的地的选择。 • 其次，旅行社要考虑经济环境的影响。 • 再次，旅行社要考虑竞争。
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旅行社产品开发程序
• （二）创意选择阶段
• 1.旅行社产品的创意来源
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旅游者
旅行社销售人员及旅游代理商
竞争对手
• 2.旅行社产品创意筛选标准
影响旅行社产品设计的因素
• • • • • • 1.资源禀赋 2.旅游需求 3.设施配置 4.竞争对手的产品 5.旅行社自身因素 6.其他因素
旅行社产品的设计原则
• （一）独特性原则 • （二）市场性原则 • 1.根据市场需求开发产品 • 2.引导市场需求开发产品
1.到未曾到过的地方，追求新、奇、特、 美，增加见闻 2.为了消除疲劳，获得短暂的解脱，放 松身心 3.充分有效地利用时间，不得过于劳累 4.尽可能利用预算，不虚此行 5.能够购买到便宜又新奇的东西 6.旅游线路不宜过长，避免旅游者产生 疲劳 7.追求时尚
• a与航空公司的谈判 • 分时包机；半包机；特别包机 • b 与饭店的谈判 • 包销制；配给制； • 特别购买制；与其他供应商的谈判
Baidu Nhomakorabea
旅游线路设计内容
• 4.筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求
• (1)娱乐活动的设计 （2）购物活动的安排 1）旅游购物品的特性 2）商家的信誉 3）便利性 （3）自由活动的安排
旅行社产品的设计原则
• （三）经济性原则
• 1.经济性原则要体现旅行社的效益 • 2.经济型原则要体现游客的效益
• （四）合理性原则
• • • • 1.内容避免重复 2.旅游点距离适中 3.景点选择适量 4.顺序安排合理
旅行社产品开发的程序和方法
旅行社产品开发程序
• （一）市场调研阶段
• 1.旅游者的消费趋势调研 • 2.外部环境趋势调研 • 首先，旅行社应当充分了解国内与国外政治与法律状况可能会给旅
单项旅游产品设计
• 2.住宿产品的设计 • 功能化 个性化
绿色化
家一样
• 点---筛选一张床、一间房、一家店、一张笑脸、提供个性化服务。 • 线---“点”+卫生间+洗澡洗衣+电视电话，换地方也能正常入睡，和在
• • 体---满足游客过夜的全部设施和服务体系，
•
的感受。 面---“线”+小六件+热水+叫早，再加上不同服务风格的笑脸，比在家还要舒服。 享受比在家还要舒适、熟悉的生活环境，
1.门市部旅游者的咨询 2.本地区其他旅行社的广告信息 3.旅游目的地旅行社或旅游部门 的推介 4.各种国内与国际的旅游交易会、 展览会等 5.其他渠道
• （五）产品试销阶段 • （六）产品商业化阶段
旅行社产品开发的方法
• （一）克隆法 • “跟风、模仿，自己不设计产品。”
• 1.从被模仿旅行社处获得相关产品信心 • 2.从消费过被模仿产品的旅游者中获得信息 • 3.从被模仿产品的旅行社的广告、营销活动 • 中获得相关信心
旅行社产品开发的方法
• （二）创新法——引领新的旅游消费需求 运用全新科技原理，设计、生产出具
• • • • • 1.全新型产品创新 2.改进型产品创新 3.引进型产品创新 4.换代型产品创新
有新原理、新技术、新内容等特征旅 游产品。 1.旅游者不再对一条旅游路线中的某一旅游活动
项目感兴趣 2.在同一条旅游线路中，如果两个旅游景点相似， 产品开发人员应对旅游景点做调查，将一个具有 指旅行社引进的、在 雷同特点的景点撤掉，安排具有其他特征的景点， 另一个景点保持不变。 其他市场已经发展起 3.旅游交通设施发生变化，旅行社产品开发人员 来的而在本市场还没 应根据交通工具的具体变化情况，对旅游者旅行 有的产品 方式作出适当的调整，提高旅游者的满意度。
初级---低级别的或大众化的旅游活动 中级---中等级别或具有特色的旅游活动 高级---高级别或品牌化、精致化的旅游活动
单项旅游产品设计
• 5.购物产品的设计
• 文化性、特色性、品牌性、纪念性、便携性 • 点：有标志的，有代表性的，小巧便于便于携带的商品 • 线：各点一串就是线。 • 面：不同区域各自形成不同各色的购物街，对整个区域而言就形成 初级：具有典型的纪念意
旅行社产品设计内容与原则
旅行社产品设计内容
• 一、旅游线路设计内容 • 1.确定线路主题，评估目的地
• 主题——对旅行社产品及其相关因素进行组合所形成的内在的、同意 的基调，是旅行社产品的灵魂，是旅游产品吸引力的主要源泉和市场 竞争的核心。 • 评估需要考虑的问题—— • a旅游目的地的可进入性与容量。 • b本产品能否实现。 • c客人的可接受性 • d市场状况
旅行社产品开发程序
• （二）创意选择阶段
• 3.旅行社产品构思评价
影响 因素
销售产品
权重 5
评价等级 4 3 2
得分 1
竞争能力
资源保证 开发能力 利润贡献
合计
旅行社产品开发程序
• （三）产品设计阶段 • （四）产品研制阶段
• • • • 1.选择目的地 2.选择地接社 3.确定价格 4.市场营销
5.核算产品成本，制定产品 价格
单项旅游产品设计
• 1.餐饮产品的设计
• 点---筛选餐点和菜系，多多益善；服务店，没必要像对待上帝，只
要像对待熟人。
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线---小吃、风味点点相连。帮助游客学会吃法、规矩、讲究。 面---点、线拓展；让游客了解盐打哪儿咸，醋打哪儿酸。 体---面面俱到。 初级：吃饱吃好 中极：品味品位 高级：吃出文化
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• 爱店胜过爱家 • 初级：遮风挡雨，安全。 • 中级：初级+冷暖舒适、卫生 • 高级：初、中级+体面排场、享受。 • •
单项旅游产品设计
• 4.游览产品的设计 点：筛选旅游点，分出周边级、国内级、国际级 线：选择合适的点连接，形成一个主题。 面：不同的点合理搭配，具有一定的特色和韵味的旅游经历 体：一个整体游览计划的实现，一生中一次难忘的旅游经历
了购物网面。
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• • 个工业旅游。
义 中级：带有地方特色 体：形成一个旅游商品开发、生产、供销及 高级：能够传播文化，例 不断丰富纪念品的体系，使旅游者形同进行一 如中国的筷子和算盘
单项旅游产品设计
• 6.娱乐产品的设计
• • • • • • • 点：节目（讲故事游戏看演出等） 线：把想干的点连起来，旅游者喜爱的节目 面：把点、线搞得丰富多彩，适当参与，有所收获。 体：把面做到位，身心健康 初级：说说笑笑 中级：打打闹闹 高级：身心愉悦